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高效能管理者的基本技(ji)能課程

【課程背景】
*的管理學家*·*（PeterDruker）曾指出：“未來的歷史學家會說，這個世紀最重要的事情不是技術或網絡的革新，而是人類生存狀況的重大改變。在這個世紀里，人將擁有更多的選擇，他們必須積極地管理自己。”
在卓越的企業中，每一個人都是一個卓有成效的管理者。“卓有成效的管理者正在成為社會的一項極為重要的資源，能夠成為卓有成效的管理者已經成了個人獲取成功的主要標志。而卓有成效的基礎在于管理認知和自我管理。”這是世界管理大師*·*（PeterDruker）留給我們的最重要的精神遺產。
對于個人來說，明確管理的定位、做好自我管理并掌握團隊管理的工具是成功管理轉型大門的前提。對于企業來說，培養和提升管理者的管理認知和團隊管理能力是提高企業整體管理能力和綜合競爭力的基礎。
因(yin)此：具備了管(guan)理的(de)意識(shi)、能力和(he)(he)技巧，加上自己持之(zhi)以恒的(de)實(shi)踐修(xiu)煉，參(can)訓者將會養成良好的(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)習慣、職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)動作(zuo)、職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)行(xing)為和(he)(he)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)模式，提升(sheng)管(guan)理的(de)基(ji)本能力，從(cong)而提升(sheng)企業(ye)(ye)(ye)整體績效和(he)(he)綜合競爭力。 

【課程收益】
1、掌握管理的本質，構建對管理工作的系統認知
2、掌握新時代下管理者的新挑戰與新機遇，掌握在不確定環境中找到管理穩定點的方法工具
3、掌握管理者的角色定位，能通過工具運用做好管理者責任視角的轉換   
4、掌握人員激發技巧——溝通、激勵、輔導等
5、掌(zhang)握基于不(bu)同風格的管(guan)理模式，并(bing)能夠在團隊演練中進(jin)行運用

【課程(cheng)對象】企業由專(zhuan)業、技術崗位走(zou)向管(guan)理(li)(li)崗位的管(guan)理(li)(li)者或儲備管(guan)理(li)(li)者

【課程大綱】
一、管理的本質
1、 管理的內涵
1）兩個要素：人與事
2）兩個維度：內與外
3）內部人：輔佐協同、輔導激勵
4）內部事：流程標準、經驗傳承
5）外部人：創造客戶、創造需求
6)外部事：產品（服務）、業務創新
演練：開會表決
2、 管理只對績效負責
1)績：降本增效
2)效：效率效能
演練：自愿與不自愿
3、 管理是一種分配
1) 權利是起點
2) 責任是路徑
3) 利益是終點
4、 管理要為經營服務
1）經營是選擇正確的事
2）管理是把事做正確
5、管理的目的
1）組織戰略目標
2）部門績效目標
3）個人行動目標
6、管理的核心
1）管理平臺不是改造人
2）管理是用人(ren)做做事達成企業目標

二、 新時代管理者的角色認知
1、 從工業時代管理到互聯網時代管理
1）工商業時代管理：通過分工提高效率
2）互聯網時代管理：通過協同提高效能
2、后BAT，TMD時代對管理的挑戰
1）信息越來越復雜化
2）價值越來越多元化
3）管理越來越網格化
3、時代跨越的管理邏輯
1）法在前、情在后
2）在不連續性中尋找連續性
3）在不確定性中尋找確定性
4、情境管理的干預工具
1）意愿低、能力低：推銷
2）意愿高、能力高：授權
3）意愿高、能力低：告知
4）意愿低、能力高：參與
工具演練：基于工作準備度的人才盤點
5、新時代管理者角色認知誤區
1）對上：民意代表
2）平行：借位管理
3）對下：錯位管理
4）對外：逆位管理
6、新時代管理者角色定位
1）對下：指南針、平面鏡、引導者、催化劑
2）對上：放大鏡
3）平行：哈哈鏡
4）對外：顯微(wei)鏡

三、 管理者在團隊管理中的責任
1、新時代管理者在企業中的責任
1）對上級：輔佐
2）對下級：輔導、激勵
3）對平級：協同
4）對客戶：協助
2、三腦原理對團隊管理的啟發
1）安*：本能呆、打、逃
2）情緒腦：尊重、認可、信任
3) 思考腦：高流明創造力、合作
3、人的四種思考方式，人都有選擇的權利
1)認知力
2)自覺力
3)想象力
4)良知力
4、團隊管理責任的兩大障礙
1)推諉
2)抱怨
5、團隊管理的責任視角
1)關注圈：無能為力的事件
2)影響圈：對未來有影響的事件
3)掌控圈：力所能及的事件
6、團隊管理責任的思維轉換
1)不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！
7、團隊管理責任背后的問題
1)SEE--觀念
2)DO---行為
3)GET--結果
8、團隊管理責任的轉換工具
1)我現在做什么改善現狀！
案例：責任是否能傳遞
演(yan)練：責(ze)任轉換行為表(biao)

四、團隊管理的溝通技巧
1、 團隊管理溝通的內涵
1）達成任務
2）建立關系
2、團隊管理溝通三要素
1）傾聽
2）表達
3) 邏輯
3、傾聽的層次
1)下載：基于過去的經驗傾聽
2)事實：基于發生的事件傾聽
3)同理：基于當下感受的傾聽
4)生成：基于未來目標的傾聽
4、管理者傾聽的兩大工具
1)積極主動傾聽
2)同理心傾聽
5、團隊管理溝通的正向反饋
1)用為什么！
2)多關注人！
3)不要但是！
6、團隊管理溝通的負向反饋
1)用什么原因！
2)多關注事！
3)多用但是！
7、理性思考+感性表達模型
1 )基于事實
2)表達感受
3)明確影響
4)表明希望
8、團隊管理溝通的十二字箴言
1)想什么：想要達到的目的是什么？
2)要什么：對方需要的是什么？
3)給什么：我可以給對方什么？
4)做什么：我希望對方做什么？
9、基于不同風格的團隊管理方式
1)問題：團隊管理技巧與團隊管理模式哪個重要？
2)性格：外與內
3)思維：感性、理性
榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關系
4)D型風格的關鍵詞：管控
5)I型風格的關鍵詞：活潑
6）S型風格的關鍵詞：和諧
7）C型風格的關鍵詞：完美
8）D型團隊管理風格的改善建議：洗耳恭聽
9）I型團隊管理風格的改善建議：適可而止
10）S型團隊管理風格的改善建議：坦率直言
11）C型團隊管理風格的改善建議：允許意外
12）D型下屬的溝通建議：多授權、多信任
13）I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準
14）S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
15）C型下屬的溝通建議：講事實、講數據
16）基于滿足DISC不同風格的團隊交互邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求
17）DISC不同組合風格的詳版解讀
演練：下屬談單歸來
演練：不漲工資就走人
演練：團隊管(guan)理的交(jiao)互演練

高效能(neng)管理者的基本技能(neng)課(ke)程