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職場溝(gou)通與工(gong)作匯(hui)報課程

【課程背景】
在現實生活中，人際交往無處不溝通、無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通、關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力，于是開篇分享到溝通的基本功；
其次，在從金字塔(ta)原理入手，進行工作(zuo)(zuo)匯(hui)報的溝通(tong)訓練教(jiao)程。學習溝通(tong)過程“起承轉(zhuan)合(he)”的要點，有(you)效組織溝通(tong)內容，使得溝通(tong)內容更合(he)理、更有(you)說服力(li)、形成獨特的個人(ren)溝通(tong)風格和表達魅力(li)，從而提升匯(hui)報工作(zuo)(zuo)的效率。

【課程收益】
訓(xun)練學(xue)員應用并掌(zhang)握溝通的(de)基(ji)本要領和(he)工(gong)作(zuo)匯(hui)報呈現的(de)技巧，達到(dao)中心思想(xiang)明確、重點突(tu)出、邏(luo)輯清晰

【培(pei)訓對象】各(ge)層(ceng)級管理者

【課程綱要】
一、失傳的溝通秘笈
1、團建熱身，問題匯總
（1） 互動游戲：《抓小奴》
（2） 分組討論：困擾問題匯總
2、什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
互動游戲 ：《千變折紙》
（7）溝通形式的表現力：
1）體態：55%
2）類語言 38%
3）語言（即說出或寫出的話語）7%
3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
1）外在形象特點贊美
2）語音、語調、語速
3）肢體語言
4）共同愛好
5）共同經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽、共情、同頻、釋義、反饋、共識
（5）溝通中注意聲音
實戰訓練(lian)：互動問(wen)題呈現

二、如何清晰準確地向上級匯報情況
1、為什么要常做工作匯報？
2、表達力在工作匯報中的運用
3、要言節語——簡潔語言表述豐富信息
4、邏輯推理——客觀分析而非主觀臆斷
5、條理清晰——內容整齊避免信息混亂
演練：表達(da)力綜(zong)合演練

三、如何應用金字塔原理進行思考 ------金字塔原理在思考中的邏輯
1、確定邏輯順序
游戲：團隊的智慧
 行動性思想的邏輯順序方法
 描述性思想的邏輯順序方法
2、概括分組思想
 避免使用“缺乏思想”的語句
 案例：
 遵守MECE原則
 行動性思想分組的要求
 描述性思想分組的要求
 案例比較：
3、情(qing)景模擬(ni)：會議中的意見及觀點表達

四、如何應用金字塔原理進行即興表達 ------金字塔原理在表達中的邏輯
1、一切從結論說起
2、中心思想的“TPOS原則”
3、嚴謹的邏輯推理
4、即興表達的模型
案例：
演(yan)練：根(gen)據不同的(de)場(chang)景進行即興表達(da)

五、工作匯報中的表達邏輯運用
1、提綱挈領——提煉核心主題
2、信息保真——5W2H表述法
3、模塊組合——合并同類項
4、模塊排列——首因/近因效應
5、匯報內容——-工作匯報十不說
6、有效傾聽——-上級要的是什么？
7、換位思考——-以上級之心看問題
8、有效提問——-發掘重要的信息
9、有效應答——-回答上級提問的三個層次
10、完美呈現——口頭表述的外部塑型
11、畫龍(long)點睛——工(gong)作匯報(bao)閃光點的添加

六、演(yan)練(lian)：工作匯報全面演(yan)練(lian)

職場溝通與工作匯(hui)報課(ke)程