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用戶思維運營培訓

[課程背景]
過去10年，我們已經感受到變化的迅速，而未來10年，隨著技術革新會越來越快，產品生命周期會越來越短，企業生存的時長也會越來越短，變化只會越來越快。這意味著，10%增速無法生存，10倍速才是必須。非連續性成為常態。
而(er)(er)10年后的(de)企業(ye)運營(ying)是(shi)什么(me)樣的(de)？運營(ying)方(fang)式(shi)的(de)改變速(su)度(du)越(yue)來越(yue)快，信息增量毫無疑問會迎來一次(ci)更(geng)大的(de)爆炸(zha)。方(fang)生(sheng)方(fang)死(si)，方(fang)死(si)方(fang)生(sheng)，運營(ying)方(fang)法尚未習(xi)得，就已(yi)經過(guo)時。每個企業(ye)都將(jiang)面臨(lin)前所(suo)未有的(de)焦慮。而(er)(er)如何(he)在根(gen)本上(shang)從產品(pin)思(si)維轉為用(yong)戶思(si)維已(yi)經成為眾(zhong)多平臺企業(ye)思(si)考的(de)問題，本課程將(jiang)**思(si)維引導(dao)、案(an)例講解、現場實(shi)操重點解決以上(shang)問題。

[授課對象(xiang)】：企業董事長、CEO等(deng)決策層、中高層管理者、互聯網(wang)從業者

[課程大綱]
第一課、互聯網思維網絡平臺運營攻略
一、后疫情時期用戶需求變化解析（了解用戶網絡行為路徑的變化）
1、兩張圖說清楚移動互聯網時代的運營變革趨勢
2、純資源導向的運營和營銷漸入滑鐵盧
3、用戶崛起的具體現象表征與本質
4、內容營銷崛起改變消費者的行為路徑
二、從產品為王到超級用戶為王（解決產品差異化賣點提煉的問題）
1、幾年前的流量為王時代已過
2、用戶需求快速變化的案例分析
3、建立用戶需求變化的四大方向
4、總結以用戶為中心的營銷本質
5、案例解(jie)析超(chao)級用戶(hu)思(si)維運(yun)營的三(san)大優勢

第二課、以用戶為中心的平臺運營策略
一、用戶需求的分類與定義（解決如何判定用戶的真實需求）
1、討論用戶有哪些需求【互動討論】
2、案例分析用戶的需求【互動討論】
3、四大消費者心理學模型分析用戶需求
  心里賬戶、沉沒成本、比例偏見、損失規避
4、【SWOT分析】：如何運用科學的方法追到女神
二、用戶需求模型的建立（解決如何挖掘用戶的需求和驗證方法）
1、以馬斯諾為理論的用戶需求基礎
2、用戶需求的五大層次分解
3、用戶需求的三角模型方法解析
4、幫用(yong)戶降低決(jue)策成本的三個思(si)路

第三課、互聯網平臺運營
一、互聯網平臺搭建
1、標準化：標準化管理
2、流程化：標準 流程
3、數據化：數據化任務管理
【案例研討】京東的大數據管理應用；
4、精細化：精細化目標精算
二、數據化思維互聯網平臺用戶服務
【案例研討】用戶之重的服務文化；
1、服務品質管理體系；互聯時代服務品質的思考？
2、服務品質階梯；互聯網平臺服務與用戶互動；
3、從AARRR思維轉變為RARRA思維，提升用戶轉化
【案例研討】以客戶留存為中心用戶服務管理；
三、永恒的核心：互聯網平臺用戶體驗優化
1、【圖解工具】用戶體驗管理5大核心；
2、【圖解工具】上癮模型 PBL結合的用戶體驗方案設計
3、【圖解工具】RFM模型(xing)精細化用戶運營策略分析

第四課、互聯網平臺管理
一、數據應用管理
1、互聯網大數據在哪里？
2、互聯網到物聯網；
3、大數據4V特征；
【案例研討】匯豐銀行數據化管理；
【案例研討】大數據客戶關系管理；
【案例研討】阿里巴巴數據監控中心；
二、自媒體創意營銷體系搭建
1、微信自媒體平臺建設；
2、微信服務系統設置；
3、微信平臺服務模式；
4、創新工具助力品牌營銷策略；
【案例研討】微博 微信 線下整合營銷；
5、線上五大傳播渠道策略
6、從AIDMA到AISAS的口碑傳播
三、互動式裂變營銷實操技巧
1、搭建流量轉化體系：從陌生到購買下單的4個步驟
2、如何構建靜默轉化方案：設計劇本轉化的路徑
3、新媒體常用的裂變方法與背后策略
4、如何通過微信輕裂變（社群和IP打造），實現流量循環系統？
5、通過對裂(lie)變(bian)系統的(de)(de)拆(chai)解(jie)，實現構建裂(lie)變(bian)的(de)(de)6大(da)步驟(zou)

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