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商務禮(li)儀與溝通技能(neng)提升課程(cheng)

課程背景：
在21世紀的快速發展中，“刷臉”時代已經來臨，可以說靠臉吃飯正在被更多的人去關注，市面上涌現出各種各樣的美容整形機構，很多愛美的女孩哪怕是付出生命的代價也在所不辭。而我們今天的這門課程，想要引導企業學員學習的是我們作為一個禮儀之邦，除了追求外在形象的迫切性，是不是更應該關注我們的軟實力的打造呢？我們該如何提升自己的外在形象的同時，提升自己內在的涵養和氣質呢，我們該如何通過自己的行為去影響他人，用無形的吸引力去獲得認可？
讓我(wo)(wo)們(men)一起來打開“心(xin)靈”，從內心(xin)深處去觸碰做(zuo)(zuo)人、做(zuo)(zuo)事(shi)的(de)準線，應用得體的(de)商務禮儀與(yu)純熟(shu)的(de)溝通技巧(qiao)，助力我(wo)(wo)們(men)去打造成功(gong)的(de)職場、幸福的(de)人生。

課程目標：
幫助學員在重新定義工作的同時，認識到新時代對員工素質能力的新要求
幫助學員認知禮儀的根本
幫助學員樹立好自我的儀容儀表儀態
幫助學員掌握各種接待禮儀
幫(bang)助(zhu)學(xue)員掌握(wo)基本(ben)的(de)溝通技巧，提升職(zhi)場軟實(shi)力

課程對象：企業員工、儲備干部等

課程大綱：
第一講：禮儀的根本——心態轉變
經典分享：心理學認為：人的行為是由心理決定的，所以打造職業化行為應從個人的心態管理開始，只有明確自己的角色定位、正視個人的工作價值，建立積極主動的心態，擁有正確的思維意識，才能推動我們自主的改善行為。
一、職場定位
1、 職業人與社會人的區別
2、 如何把工作當事業
討論：你為什么而工作
1）職業規劃從哪里開始
2）認識工作的意義
3）職場初階的能力突破
模型：哈大模型
二、職業人心態塑造——培養積極心態
1、 積極心態和消極心態對行為的影響
2、 如何讓自己保持動力
3、產生消極的原因
4、如何建立積極樂觀的思維習慣
1）傷痕實驗為我們揭示了心理暗示的力量
2）負面偏好：壞比好強大
3）合理情緒ABC理論
三、職業人意識培養
1、 責任意識
2、 結果導向
3、 團隊協作
4、 自我反思
5、 學會感恩

第二講：商務形象塑造——印象管理中的形象思維邏輯
一、如何走出“第一印象”怪圈
1、印象管理：首輪效應定輸贏
2、影響第一印象的3個數字密碼
案例解析：IBM的調研
二、印象管理中的儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1、 發型中的氣場法則
圖片解析：不同發型的不同氣場
2、 男士儀容規范
3、 女士儀容規范
4、“天然去雕飾”的職場化妝術
5、 高端商務場合儀容的關鍵要素
視頻賞析：外在形象對成功的影響
三、印象管理中的著裝禮儀
1、職場著裝的TPOR原則
2、服裝色彩學
1）冷、暖、無彩色系
2）經典配色原則
3）穿搭中的色彩心理學
案例解析：不同色彩的心理暗示及對人體的影響
3、職場服裝經典款的三個標準
1）款式
2）面料
3）顏色
4、職場女性必備的經典款服裝及穿著標準
1）職場女性職業裝四大件
2）職業裝的穿著與搭配標準
案例解析：伊萬卡的著裝標準 
5、職場男性必備的經典款服裝及穿著標準
1）職場男性職業裝七大件
2）西裝穿著的國際標準
案例解析1：奧巴馬的西裝風采
案例解析2：莫言領獎
四、職場著裝禁忌
1、 女士職場著裝八禁忌
2、 男士職場著裝(zhuang)四禁忌

第三講：商務儀態禮儀規范訓練
一、商務活動中的“表情控制”與“表情管理”
1、神態禮儀=目光禮儀+微笑禮儀
案例解析：鄧文迪的離婚案
二、如何通過目光禮儀增加親和力
1、 不讓對方畏懼的眼神交流
1）眼神交流的時長
2）眼神交流的方向
3）眼神交流的強度
案例解析：眼神交流時長與性別和雙方距離的關系
實操演練：靈動的眼神訓練
三、微笑也是一種軟實力
案例解析：被臨時換掉的手術醫生
1）微笑的作用
2）“貴人笑”新說
3）微笑的時機
4）“會心微笑”與“表面微笑”的區分
實操演練：筷子微笑練習法，面部反饋法，學員分小組實操演練
三、站姿中的氣場解讀
現場互動：人體微體驗
1、男士、女士三種站姿標準
2、站姿中的心理學解讀
3、標準站姿訓練
1）夾紙站立法
2）頂書站立法
3）十一點靠墻站立法
實操演練：學員分小組實操演練
四、 坐姿中的氣場解讀
1、坐姿中的錯誤動作及心理暗示
2、入座五步法與離座6步法
3、標準坐姿訓練
1）女士坐姿正坐式、交疊式、一側式、前后式
2）男士坐姿正坐式、交疊式
實操演練：學員分小組實操演練
五、 蹲姿、行姿標準訓練
1、行姿中的性格解讀
2、蹲姿、行姿的實操訓練
1）女士蹲姿基礎蹲、姿蓮花蹲姿
2）男士蹲姿基礎蹲姿
3）女士行姿一字步行姿
4）男士行姿二字步行姿
實操演練：學員分小組實操演練
六、 手勢禮儀
1、手勢文化
2、常用手勢禮儀展示
3、商務場合場景手勢禮儀的運用
案例解析：國務卿的手勢禮儀
實操演(yan)(yan)練：學員分小組實操演(yan)(yan)練老師(shi)實際落地指(zhi)導

第四講：商務社交中的會面禮儀
一、時間禮儀
1、時間顆粒度
2、商務拜訪中的時間禮儀
案例解析:王健林的時間顆粒度
二、問候禮儀
1、遇尊者問候禮儀
2、贏得職場好人緣的問候禮儀三核心
三、稱呼禮儀
1、古詩詞中的稱呼禮儀
2、稱呼心理學
3、不同場合下的稱呼禮儀
案例解析：《易中天先生的稱謂觀》
四、 介紹禮儀
1、自我介紹的禮儀
2、居中介紹的禮儀
3、介紹他人的禮儀
實操演練：學員分小組實操演練
五、握手禮儀
1、誰先伸手？---看場合辨人物
2、如何用你的手握出經濟效益？
3、如何從握手中判斷性格
案例解析：張伯倫與希特勒
視頻解析：特朗普的“握手殺”
實操演練：學員分小組實操演練
六、名片禮儀---名片中的客戶關系管理
1、名片禮儀1、0
2、名片禮儀2、0
3、第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦
4、微信名片如何管理
5、從細節管理做好客戶關系
重點總結：心理學效應-我們喜歡喜歡我們的人
七、接待中的奉茶與位次禮儀
1、 奉茶禮儀
2、 位次禮儀
1）上下樓梯與電梯的位次禮儀
2）引領客戶的位次禮儀
3）會客洽談位次禮儀
4）行路乘車次序禮儀
5）照相的位次禮儀
案例解析：德國G20峰會中伊萬卡的錯誤座次
情景(jing)模擬：總經(jing)理應該(gai)坐哪里(li)？

第五講：高情商的商務溝通禮儀
一、關注溝通之門
1、溝通之門關閉的標志
2、溝通之門關閉后如何打開
3、如何讓溝通更加有溫度
1）語音、語調、語速的商務溝通要領
2）聲音色彩溝通要領
3）服務語言優化式技巧
現場練習：將命令句轉換為征詢句
4、如何在溝通中選擇正確的聊天話題
1）聊天七不問
2）可以聊得話題
二、 溝通中傾聽的技巧
1、傾聽不好的原因
2、傾聽中的損耗
3、傾聽中的方法
1）身體語言傾聽法
2）流動貢獻傾聽法
3）復述反饋傾聽法
4）情感反饋法
5）弦外之音傾聽法
三、 溝通中表達的技巧
1、非暴力溝通法
2、結構表達法
3、邏輯表達法
4、上推下切表達法
5、變焦表達法
6、同理心表達技巧
7、贊美表達技巧
四、 不同情境下的溝通技巧
1、上行溝通
2、平行溝通
3、跨部門溝通——雷鮑夫法則
研討：能力提升的四維矩陣
五、商務通訊溝通禮儀
1、 與客戶電話溝通技巧
2、 電話溝通核心
3、 電話溝通的語音、語調、語速、音量
4、 接聽電話如何應答？
5、 撥打電話前的準備
6、 打出電話的注意事項和禁忌
7、 手機(ji)使(shi)用禮儀(yi)

第六講：復盤總結
課程總結與回顧

商務禮儀與溝通技(ji)能(neng)提升課程