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社群私(si)域留(liu)量(liang)運營課程

【課程背景】
從江山代有才人出，各領風騷數百年。實際上，中國整體通信消費市場的變化也如此，從門店轉型賣場、社區駐點擺攤、街口小店合作、商業集市特賣，到百貨商場、大型超市、購物廣場等商業綜合體聯促，再到當前的社群直播帶貨、智慧社區營銷等等，每個時代都有每個時代的消費特色。那么，作為運營商如何搶抓這一有利時機？如何加強業務的深度挖掘及市場拓展呢？
應該說：哪里有人，哪里就有市場！當前是一個移動互聯網的時代，是一個多屏時代。用戶將碎片化時間用于互聯網上瀏覽、消費、娛樂等。茫茫互聯網的世界中，打破了地域限制，用戶可根據自己喜好選擇性消費。然而，在這一看似簡單的動作背后，我們深究其因，不難發現80年、90后、甚至是 00后俗稱“Y世代、Z世代”這些決策購買的用戶群體，他們的生活和消費方式已從傳統線下渠道搬到了線上。
因此，谷子老師認為(wei)通(tong)過結合中國通(tong)信行業運(yun)營商現狀(zhuang)，適當地(di)、有(you)效(xiao)地(di)利用好(hao)互聯網工(gong)具，加強互聯網各大(da)平臺引流轉(zhuan)化，結合用戶八大(da)消費心理，加強線上電商店鋪營運(yun)建設，開展線上銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)商家合作，利用粉(fen)絲經濟(ji)與網紅模式助力(li)運(yun)營商實現銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)是(shi)線下渠道的有(you)效(xiao)補充營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)舉措，更是(shi)實現運(yun)營商OAO營銷(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)模式的驅(qu)動力(li)。

【預期收益】
1、熟悉營業廳客戶線上行為心理，及客戶線上交互行為，了解他們的特性；
2、掌握營業廳互聯網營銷玩法及*的互聯網營銷方法，社群、直播等方法，掌握如何借助線上工具+平臺方式開展終端、號卡、權益會員銷售；
3、掌握線上渠道活動的設計及營銷套路，知曉線上交互設計，線上渠道如何建設等；
4、熟悉線上線下雙線運營模式，能夠與傳統渠道聯動營銷；
5、掌握(wo)線(xian)上群體運(yun)營(ying)（含線(xian)下客群遷移(yi)運(yun)營(ying)），如何進(jin)行社群運(yun)營(ying)、線(xian)上小區運(yun)營(ying)等。

【課程對(dui)象】營業(ye)廳店(dian)長、值班經理等

【課程大綱】
第一模塊、新零售、新思維、新手段——5G智慧營業廳發展與線上營銷日常
單元一、5G時代給營業廳帶來的新挑戰
1、新零售顛覆給營業廳運營的啟示
案例分享：蘋果零售店不只是售貨渠道，更是互動體驗的天堂
2、5G智能發展帶來的智慧家居生活
視頻案例分析：智能家居生活VS傳統家居生活
3、打造5G智慧營業廳的關鍵任務
單元二、5G智慧營業廳的線上營銷管理創新
1、5G營業店的微信管理
1)5G營業廳公眾號運營
2)5G營業廳的私信營銷
3)5G營業廳的微群營銷
案例剖析：營業廳微信營銷的案例剖析
2）5G營業店的抖音管理
1)5G營業廳抖音內容管理
2)5G營業廳抖音吸粉與點贊
3)5G營業廳抖音直播賣貨
案例剖析：營業廳抖音營銷的案例剖析
主題研討：大數據時代下，如何創新營業廳的服務與營銷？
單元三、5G智慧營業廳的炒店促銷
1、成功促銷的關鍵要點
1)天時地利相適應
2)策略流程相配合
3)人和技巧相結合
?案例分析：炒店促銷成敗的案例分析
2、炒店促銷的宣傳引流
1)電話引流
?情境演練：電話引流情境演練
2)短信引流
3)微信引流
?體(ti)驗(yan)練習：微信引流體(ti)驗(yan)練習

第二模塊、智慧廳店管理人員如何打造百萬社群粉絲經營，實現快速賣卡、賣終端、賣權益
一、內部導流：六種方法將潛在客戶全部網進你的地盤
1、企業好友數區別與引流數量限制
1)上限數量
2)添加要求
2、員工號每日加友上限企業微信的6大內容引流方法
1)員工主動引流
搜索手機號/微信號（批量導流法）
添加微信好友
掃一掃
2)被動引流
聯系我功能
名片分享至微信/朋友圈/微信群
個人微信好友通過時，轉企業微信
二、外部引流：八種引流方法讓獲客更簡單
1、公域媒介引流法
1)什么是公域流量？
2)公域流量有哪些？
3)什么是私域流量？
4)可以引流的公域流量
2、電商平臺導流法
1)提升在平臺曝光率
2)客戶留存：客服/短信/電話/包裹卡
3)包裹卡的痛點+爽點設計，刺激用戶添加微信
3、微信群被動引流法
1)找群的辦法
2)群內福利引流
3)劇本引流
4、高頻帶低頻引流法
1)什么是高頻？什么是低頻？
2)案例分析：19.9元+萬元儲值卡活動解讀
3)導流步驟
5、游戲化高效引流法
1)線下組織活動，用戶靠努力獲得
2)企業微信二維碼直接添加
3)加微領獎勵
6、趣味福利引流法
1)線上線下活動組織，用戶靠運氣獲得
2)企業微信二維碼直接添加
3)掃碼領取福利
7、商家聯盟引流法：構建生意聯盟渠道，把業務做到別人的流量里
1)什么是商家聯盟？
2)操作方式
3)案例分析：同用戶人群商家——支付寶錦鯉
4)彼此進群，開啟合作模式
5)案例分析：上下游商家合作聯盟——建材市場聯盟解析
8、生活服務平臺引流法
1)生活服務平臺有哪些？
2)生活服務平的作用：用平臺搶競爭對手的生意
3)平臺主頁設計：你的界面展示決定了我的腳步
抵用券
滿減
用戶評價
售賣數量
4)用好平臺“評價”，驅動成交
5)用好平臺規則，能上的都上去
6)用好平臺宣傳，必有引流品
7)線下導流步驟
三、指數式裂變：4種方法，讓流量裂變增長翻倍
1、什么是裂變？
2、裂變6步法
1)提升微信好友數量
2)分組建建
3)社群裂變
4)經包雨互動與促活
5)群滿分群
6)群發活動通知
3、高效裂變的四大核心要素
1)引流產品
2)種子用戶
3)裂變規則
4)精準渠道
4、企業微信裂變四種形式
1)企業微信任務裂變
2)分銷裂變
3)企業微信群裂變
4)企(qi)業微(wei)信好(hao)友(you)裂變(bian)：加到客(ke)服號上

第三模塊、智慧廳店高效成交，先運營、再成交，分層轉化拉動復購
1、目標用戶關系提升：5個步驟，讓客戶從陌生到搶單！
1)溫度化軟性營銷的方法步驟
2)讓客戶從陌生到熟悉的設計
3)讓客戶從熟悉到認可的設計
4)讓客戶從認可到信任的設計
5)讓客戶從信任到爆增成交的設計
6)每個階段說什么話做什么事
2、精準成交：6個公式，提高用戶粘性與轉化！
1)特權策劃：讓用戶舍不得退群
2)福利策劃：讓群員有物質所得
3)娛樂策劃：變買賣關系為朋友關系
4)關懷策劃：提升群溫度與群氣氛
5)話題策劃：群內容設計與購買需求激發
6)成交策劃：引導高成交、快成交
3、用戶分層成交：3個步驟，精準推薦/凡推必買！
1)深度挖掘用戶需求與消費力
2)社群的千人千面法則
3)打標簽建畫像的詳細步驟
4)高效提升社群成單率與認可度
5)淘寶電商店鋪營銷模式解讀
4、大客戶成交：1招制敵，鎖定高端/大額出單！
1)挖掘與鎖定高端客戶
2)高情商維護大客戶的方法
3)10倍提升大客戶成交額的策略
4)驚喜營銷與用心營銷設計
5、拉動復購：4個策略，快速提升消費頻次！
1)讓客戶主動復購的理由
2)讓客戶驚喜再來的理由
3)讓客戶定期復購的理由
6、提升轉介紹：2個技巧，讓生意裂變轉介！
1)讓客戶心甘情愿轉介紹的設計
2)讓客戶不(bu)光介紹還直接成(cheng)交

第四模塊、如何巧用直播平臺，開展溫度化的日常營銷，讓成交源源不斷
1、打造直播賬號IP不僅是當網紅，更是商業機會
1)直播帶給人們的體驗
2)以快手為例，直播的作用與價值
2、用好直播平臺上的泛粉與鐵粉
1)作品漲粉熱門規律解讀
原創作品不違規
熱門的時間與周期
熱門作品的評估要素
播放量、完播率、點贊數、評論數、分享數、漲粉數
2)什么是作品的熱門度？
3)作品熱門技巧解讀
作品類型
定位作品受眾人群
作品封面設計要求
作品的內容與噱頭
4)購買作品熱門推廣的方法及動作
推方給更多人
推廣給粉絲
其他作品助推漲粉方式
同城置頂玩法

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