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5G線上運(yun)營操盤課程

【課程背景】
江山代有才人出，各領風騷數百年。實際上，中國整體通信消費市場的變化也如此，從門店轉型賣場、社區駐點擺攤、街口小店合作、商業集市特賣，到百貨商場、大型超市、購物廣場等商業綜合體聯促，再到2023年瘋迷的社群直播帶貨營銷，每個時代都有每個時代的消費特色。那么，作為運營商如何搶抓這一有利時機？如何加強業務的深度挖掘及市場拓展呢？
應該說：哪里有人，哪里就有市場！當前是一個移動互聯網的時代，是一個多屏時代。用戶將碎片化時間用于互聯網上瀏覽、消費、娛樂等。茫茫互聯網的世界中，打破了地域限制，用戶可根據自己喜好選擇性消費。然而，在這一看似簡單的動作背后，我們深究其因，不難發現80年、90后、甚至是 00后這些決策購買的用戶群體，他們的生活和消費方式已從傳統線下渠道搬到了線上。
因此，谷(gu)子老師認為(wei)通(tong)過結合中(zhong)國通(tong)信行業運(yun)營(ying)(ying)商(shang)(shang)現狀，適當地、有效地利用(yong)好互聯(lian)網(wang)(wang)工(gong)具(ju)，加強互聯(lian)網(wang)(wang)各大平臺(tai)引流轉(zhuan)化，結合用(yong)戶八大消費心理，加強線(xian)上電(dian)商(shang)(shang)店鋪營(ying)(ying)運(yun)建設，開展線(xian)上銷售商(shang)(shang)家合作(zuo)，利用(yong)粉(fen)絲經濟與網(wang)(wang)紅模式(shi)(shi)助力運(yun)營(ying)(ying)商(shang)(shang)實(shi)(shi)現銷售是線(xian)下渠道的有效補充營(ying)(ying)銷舉(ju)措，更是實(shi)(shi)現運(yun)營(ying)(ying)商(shang)(shang)OAO營(ying)(ying)銷模式(shi)(shi)的驅(qu)動力。

【課程目標】
1、熟悉客戶線上行為心理，及客戶線上交互行為，了解他們的特性；
2、掌握互聯網營銷玩法及*的互聯網營銷方法，社群、直播等方法，掌握如何借助線上工具+平臺方式開展終端、號卡、權益會員銷售；
3、掌握線上渠道活動的設計及營銷套路，知曉線上交互設計，線上渠道如何建設等；
4、熟悉線上線下雙線運營模式，能夠與傳統渠道聯動營銷；
5、掌握線上群(qun)體運(yun)營（含線下客群(qun)遷移運(yun)營），如(ru)何進(jin)行社群(qun)運(yun)營、線上小區(qu)運(yun)營等；

【學員對象】
運營商線上(shang)工作人員等

【課程受益】
1、落地方法：不是枯燥的理論，而是全面系統，直接可套用的社交銷售業績增長落地方法和公式；
2、實操路徑：企業線上獲客引流、朋友圈內容設計、產品展示與運營成交等將有詳細操作路徑，一步一步讓你易懂易學易用；
3、課程案例：課程有豐富且生動的案例，結合實際操盤的帶貨項目，深入淺出地拆分講解；
4、執行方(fang)案：課程會有多次(ci)社群實戰演練，老師將針(zhen)對學員所設(she)計的(de)宣(xuan)傳內容和方(fang)案落(luo)地細節一(yi)一(yi)指導點評糾偏；

【課程大綱】
第一單元5G數智時代，中國移動線上營銷布局
1、新環境下，換一種思維做線上營銷
1)流量盛宴結束，中國移動的5G新品還有機會嗎？
2)線上營銷新的“4C”模式
-場景
-內容
-社群
-連接
2、從簡單案例看新4C法則
1) 案例分析：李佳琦帶貨中國聯通女王卡
2) 案例分柏：薇婭帶貨中國聯通騎士卡
3、在場景中洞察用戶的需求變化
1) 用戶情緒，不可忽視的重要場景
2) 用戶線上購買的八個心理特征
4、沒有開展線上營銷，也許只是差了一個特定場景
1)從互聯網的流量之爭到移動互聯網的“場景之變”
2)讓移動5G套餐為5G流量說話
3)案例分析：阿里大寶卡的5G權益
4)5G+泛智能終端極速線上體驗場景
5)案例分析：零購商城的 “0元”購買模式
6)案例分析：中國聯通的王卡銷售之道
5、好內容就是成交的開始
1)從音視頻到 UGC、PGC、OGC，看內容
2)完美的內容從哪里來
3)內容編輯與內容優化
4)故事、段子、話題、事件都是內容進階
5)設計有噱頭內容的六個關鍵點
6、從傳統銷售向社交電商營銷模式轉變
1)聚焦社群的作用與價值
2)用好三類社群，建立你的私域流量
3)社群健康運營的三個階段
4)6.0時代社交社群的私域流量設計
7、中國移動做社交運營必須知道的三件事
1)為什么要做線上化轉型？
-消費者的購買方式在線化
-企業背書，信任度提升
-疫情之下，企業在線化運營是必然趨勢
2)中國移動線上運營的5個核心價值
3)社群是微信生態下的關鍵環節
社群+直播是貫穿線上化營銷運營的重要工具
8、以企業微信為例的線上化運營一鍵解鎖
1)微信與企業微信的區別是什么？
-形象人設區別
-加友區別
-加友數量區別
-裂變功能區別
-打招呼（群/好友）
-觸達
-會話側邊欄
-其他功能
2)企業微信下的私域八大新趨勢
-空中虛擬營銷渠道：打破時間和地域的限制
-運營下沉，用戶可觸：解決用戶觸達，難運營的問題
-軟性溫度化營銷：改變粗暴推銷
-精細精準營銷：改變群發/不精準/成交低的問題
-趣味營銷：改變營銷方式乏力/無吸引力的問題
-圈層聯盟整合：改變單打獨斗和解決效率低下的問題
-關系升級提升：變買家與賣家關系為朋友關系
-統化全面升(sheng)級：從(cong)流量到運營(ying)到轉化成交的全面升(sheng)級

第二單元打造百萬粉絲經營模式——如何賣卡、賣終端、賣權益
一、內部導流：六種方法將潛在客戶全部網進你的地盤
1、企業好友數區別與引流數量限制
1)上限數量
2)添加要求
2、員工號每日加友上限企業微信的6大內容引流方法
1)-員工主動引流
-搜索手機號/微信號（批量導流法）
-添加微信好友
-掃一掃
2)被動引流
-聯系我功能
-名片分享至微信/朋友圈/微信群
-個人微信好友通過時，轉企業微信
二、外部引流：八種引流方法讓獲客更簡單
1、公域媒介引流法
1)什么是公域流量？
2)公域流量有哪些？
3)什么是私域流量？
4)中國移動最好的私域載體解讀
5)可以引流的公域流量
2、電商平臺導流法
1)提升在平臺曝光率
2)客戶留存：客服/短信/電話/包裹卡
3)包裹卡的痛點+爽點設計，刺激用戶添加微信
3、微信群被動引流法
1)找群的辦法
2)群內福利引流
3)劇本引流
4、高頻帶低頻引流法
1)什么是高頻？什么是低頻？
2)案例分析：19.9元+萬元儲值卡活動解讀
3)導流步驟
5、游戲化高效引流法
1)線下組織活動，用戶靠努力獲得
2)企業微信二維碼直接添加
3)加微領獎勵
6、趣味福利引流法
1)線上線下活動組織，用戶靠運氣獲得
2)企業微信二維碼直接添加
3)掃碼領取福利
7、商家聯盟引流法：構建生意聯盟渠道，把業務做到別人的流量里
1)什么是商家聯盟？
2)操作方式
3)案例分析：同用戶人群商家——支付寶錦鯉
4)彼此進群，開啟合作模式
5)案例分析：上下游商家合作聯盟——建材市場聯盟解析
8、生活服務平臺引流法
1)生活服務平臺有哪些？
2)生活服務平的作用：用平臺搶競爭對手的生意
3)平臺主頁設計：你的界面展示決定了我的腳步
-抵用券
-滿減
-用戶評價
-售賣數量
4)用好平臺“評價”，驅動成交
5)用好平臺規則，能上的都上去
6)用好平臺宣傳，必有引流品
7)線下導流步驟
三、指數式裂變：4種方法，讓流量裂變增長翻倍
1、什么是裂變？
2、裂變6步法
1)提升微信好友數量
2)分組建建
3)社群裂變
4)經包雨互動與促活
5)群滿分群
6)群發活動通知
3、高效裂變的四大核心要素
1)引流產品
2)種子用戶
3)裂變規則
4)精準渠道
4、企業微信裂變四種形式
1)企業微信任務裂變
2)分銷裂變
3)企業微信群裂變
4)企業(ye)微信好友裂(lie)變(bian)：加(jia)到客服號上

第三單元運營高效成交：先運營、再成交，分層促轉化拉復購提轉介
1、線上用戶關系提升：5個步驟，讓客戶從陌生到搶單！
1)溫度化軟性營銷的方法步驟
2)讓客戶從陌生到熟悉的設計
3)讓客戶從熟悉到認可的設計
4)讓客戶從認可到信任的設計
5)讓客戶從信任到爆增成交的設計
6)-每個階段說什么話做什么事
2、精準成交：6個公式，提高用戶粘性與轉化！
1)特權策劃：讓用戶舍不得退群
2)福利策劃：讓群員有物質所得
3)娛樂策劃：變買賣關系為朋友關系
4)關懷策劃：提升群溫度與群氣氛
5)話題策劃：群內容設計與購買需求激發
6)成交策劃：引導高成交、快成交
3、用戶分層成交：3個步驟，精準推薦/凡推必買！
1)深度挖掘用戶需求與消費力
2)社群的千人千面法則
3)打標簽建畫像的詳細步驟
4)高效提升社群成單率與認可度
5)淘寶電商店鋪營銷模式解讀
4、大客戶成交：1招制敵，鎖定高端/大額出單！
1)挖掘與鎖定高端客戶
2)高情商維護大客戶的方法
3)10倍提升大客戶成交額的策略
4)驚喜營銷與用心營銷設計
5、拉動復購：4個策略，快速提升消費頻次！
1)讓客戶主動復購的理由
2)讓客戶驚喜再來的理由
3)讓客戶定期復購的理由
6、提升轉介紹：2個技巧，讓生意裂變轉介！
1)讓客戶心甘情愿轉介紹的設計
2)讓客戶不光介紹還直接成交
7、中國移動打造直播賬號IP不僅是當網紅，更是商業機會
1)直播帶給人們的體驗
2)以快手為例，直播的作用與價值
8、運營商的網紅，不是迎合別人，而是讓粉絲喜歡
9、用好直播平臺上的泛粉與鐵粉
1)作品漲粉熱門規律解讀
-原創作品不違規
-熱門的時間與周期
-熱門作品的評估要素
-播放量、完播率、點贊數、評論數、分享數、漲粉數
2)什么是作品的熱門度？
3)作品熱門技巧解讀
-作品類型
-定位作品受眾人群
-作品封面設計要求
-作品的內容與噱頭
4)購買作品熱門推廣的方法及動作
-推方給更多人
-推廣給粉絲
-其他作品助推漲粉方式
-同城置頂玩法
5)其他漲粉路徑解析
-直播間互動漲粉
-直播間刷禮物秒榜漲粉
-開通直播漲粉
-神評論漲粉
-作品標簽漲粉

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