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中高層領導力學習

*蓋洛普（Gallup）調查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。 然而，作為一名中高層管理者，我們常常會感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？ 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？ 為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？ 為什么… 今天的中高層管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。 許多中高層管理者并不是學管理出身，而是因工作出色，由業務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。 本系列課程源于深厚的管理學、心理學、行為學基礎，其最突出的特點是完成了“知”、“行”合一的訓練構架， 注重實際管理問題的解決，對訓練成效給予明確的承諾和保證。本課程給出一個中高層管理者管理工作的全景圖，將幫助中高層管理者全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升管理者的管理績效。
課程目標

【課程收益】 
1) 明晰企業中層的關鍵管理責任與技能要求，完成從“操作能手、技術尖兵”到“管理能手”的角色轉變 
2) 建立管理者應有的正確態度和意識； 
3) 了解培育人才的重要，學習工作中教導部屬的流程和方法； 
4) 了解人性特點，能夠帶人帶心； 
5) 加強時間管理，提升工作效率； 
6) 激發部屬工作干勁與意愿，提振團隊工作士氣與凝聚力； 
7) 掌握自我效能管理技能，管理好各項工作，成為高效能的管理者，提升團隊績效； 
8) 掌握有效(xiao)溝通、激勵(li)技(ji)術、教練技(ji)能(neng)、打造高(gao)績效(xiao)團隊(dui)。 

【課程大綱】
主題一、管理角色認知與定位
1. 管理者日常工作中常犯的角色錯位
1) 準確把握管理原則與權力
2) 優秀的員工和管理者有什么區別
2. 作為上司的管理者角色與能力
1) 計劃
2) 教導
3) 考核
4) 協調
5) 授權
6) 監督
7) 案例研討：
3. 態度決定一切-成功ASK模型及現場互動練習
1) 態度
2) 技能
3) 知識
4. 管理角色常見五種誤區及克服
1) 民意代表
2) 脫離群眾
3) 自由評論員
4) 勞動模范
5) 老好人
5. 管理者應具備的職業態度與素養
1) 耐心
2) 勇氣
3) 自信  
4) 紀律
5) 同情心

主題二、邏輯思維與表達技巧
一、 五種思維模式障礙
1. 固化思維
2. 線性思維
3. 跳躍思維
4. 模糊思維
5. 對抗思維
思維練習：分田地
二、 邏輯思考的四種順序
1. 演繹順序
2. 時間（步驟）順序
3. 結構（空間）順序
4. 程度（重要性）順序
三、 系統化邏輯思維五項原則
1. 多層次：匹配受眾層次
2. 定目標：明確溝通實際場景
3. 多角度：框架式的全面思考
4. 可視化：將隱性思維顯性化
5. 系統化：以點帶面，系統式思考
案例分析：市場挑戰
現場練習與演練
四、 邏輯思維工具一： 金字塔原理
1. 金字塔原理的四個步驟（四句口訣）
1) 結論先行
2) 以上統下
3) 歸類分組
4) 邏輯遞進
2. 用金字塔原理提高商務溝通與匯報演示水平
1) 文章思想的金字塔結構搭建
2) 前言/開場白-主體-結束語
3) 總結概括要點，提煉思想精華
4) 先總后分，讓你的表達更切中要害
5) 由下而上，讓你的表達更有說服力
6) SCQA結構，讓你的表達更吸引人
視頻欣賞：中校的演講
五、 邏輯思維工具三：思維導圖
1. 思維導圖定義
2. 思維導圖的價值
3. 繪制思維導圖的六個步驟
1) 第一步、確定中心主題
2) 第二步、畫出主干并確定關鍵詞
3) 第三步、從主干延伸出分支及關鍵詞
4) 第四步、圍繞中心圖畫出更多主干及分支
5) 第五步、調整優化各分支層次及邏輯關系
6) 第六步、用箭頭畫出關鍵節點的聯系
現場練習：繪制思維導圖
六、 有效表達的工具一：SCQA結構化表達四種模式
1. 標準式（SCQA）
2. 開門見山式：結論先行法（ASC）
3. 突出憂慮式（CSQA）
4. 突出信心式（QSCA）
現場演練
七、 有效表達的工具二： FABE法則“特優利證法則”
1. 特點（Features）
2. 優點（Advantages）
3. 利益（Benefits）
4. 證據（Evidence）
現場演練

主題三、時間管理與工作效率提升
一、 前言:我們在什么時候會感到時間不夠用或者有時間壓力？
1. 面臨最后截至日期時
2. 有一大堆事情需要處理時
3. 工作開展不順暢時
4. 關鍵環節出現突發狀況，可能危及交付時間
二、 時間管理水平測評
1. 龍游淺灘
2. 發憤圖強
3. 一飛沖天
4. 云中漫步
三、 常見時間管理陷阱及克服
1. 思考討論：我們在時間管理方面遇到哪些挑戰或問題？
2. 危機救火隊
3. 拖拖拉拉
4. 缺少反饋
5. 缺少自律
6. 缺少規劃
7. 未排定優先順序
8. 不會拒絕
9. ……
四、 五大時間殺手及消除策略
1. 拖延
1) 設定完成期限
2) 把工作拆分成幾個小部分
2. 干擾
1) 發揚“猴子文化”
2) 設立人人安靜一小時制度
3. 無成效的會議
1) 會前三個明確
2) 會后六項檢查
4. 不會說“不”
1) 對事不對人
2) 借用制度或流程婉拒
5. 授權不足
1) 選擇合適的被授權對象
2) 有效的控制進度與風險
五、 時間管理四大工具及應用
1. 時間矩陣（重要緊急模型）
2. 八二法則
3. 完美主義工作法則
4. 時間日志
六、 提高工作效率的五個關鍵
1. 將工作劃分成事務型和思考型兩大類；
2. 每天定時完成日常工作：
3. 列出工作計劃，并且用明顯的方式提示你完成的進度：
4. 避免猶豫和等待，立即行動;
5. 安排(pai)好隨時(shi)可進行(xing)的備用(yong)任務，不(bu)隨意浪費(fei)時(shi)間

主題四、高績效團隊打造
一、團隊建設的基本概念
1. 什么是團隊
2. 團隊與團伙的區別
3. 組成團隊的幾個要素
4. 什么是團隊精神
5. 團隊管理三要務
6. 形成團隊凝聚力的關鍵因素
視頻欣賞：大雁精神
二、團隊的九種角色（Belbin*團隊角色測試）
1. 執行者IMP（Implementer）
2. 協調者CO（Co-ordinator）
3. 鞭策者 SH（Shaper）
4. 智多星 PL（Plant）
5. 外交家RI（Resource Investigator）
6. 審議員 ME（Monitor evaluator）
7. 凝聚者 TW（Team Worker）
8. 完成者CF（Completer Finisher）
9. 專業師 SP （Specialist）
現場團隊角色測試
三、團隊的生命周期（團隊發展的五個階段）
1. 第一階段：成立期
2. 第二階段：磨合期
3. 第三階段：穩定期
4. 第四階段：高產期
5. 第五階段：調整期
四、團隊的不同發展階段及對應的領導方式
1. 領導風格－命令型
2. 領導風格－教練型
3. 領導風格－支持型
4. 領導風格－授權型
情境練習：團隊領導方式的選擇
五、高績效團隊建設的9個原則（鉆石模型）
1. 原則1：清晰的共同目標
2. 原則2：共同的價值觀
3. 原則3：合適的領導
4. 原則4：不同的角色
5. 原則5：開放的溝通
6. 原則6：相關的技能
7. 原則7：分享成果
8. 原則8：內部協作
9. 原則9：外部支持

主題五、團隊高效執行力
一、執行力概述
1. 什么是執行力
2. 如何建立和實現高效的執行力，打造高績效團隊
1) 管理者和團隊成員應有的“執行態度”
2) 制度制約與效率
3) 流程控制是實現執行力的保障
4) 文化與團隊合作
二、執行力不足的九個方面
1. 從人員流程的角度看
1) 缺少科學的監督考核機制，沒人監督，也沒有監督方法
2) 只有形式上的培訓，忘了改造人的思維與心態
3) 缺少大家認同的企業文化，沒有形成凝聚力
2. 從戰略流程的角度看團隊的管理
1) 過高估計組織的執行力
2) 出臺管理制度時不嚴謹，朝令夕改
3) 制度本身不合理，缺少針對性、可行性
3. 從運營流程的角度看
1) 沒有常抓不懈，虎頭蛇尾
2) 執行的過程過于繁瑣，拘泥于條款，不知變通
3) 缺少良好的方法，沒有把工作分解匯總
三、如何提高執行力——管理能力的修煉
1. 提高企業執行力需要從以下三個核心流程考慮
1) 人員流程  —  用正確的人
2) 戰略流程  —  做正確的事
3) 運營流程  —  把事情做正確
2. 學會營造“有執行力”的企業文化
3. 管理者應具備的三項基本能力
四、執行力總結:提高企業執行力的十大技巧——營造執行
1. 職業理念——提升執行力的前提
2. 目標計劃——提升執行力的基石
3. 溝通協作——提升執行力的保障
4. 有效激勵——提升執行力的催化劑
5. 有效授權——提高執行力的法寶
6. 時間效率——提升執行力的關鍵
7. 創造性思維——提升執行力的利器
8. 丟掉任何借口——提升執行力的根本
9. 注重細節——提升執行力的精髓
10. 追求(qiu)卓越——提(ti)升(sheng)執行(xing)力的靈魂(hun)

主題六、部屬培育與團隊戰斗力提升
一、 培育下屬的重要性和意義
1. 管理者未來自我提升的基礎和前提
2. 培育下屬的原因
二、 培育下屬的步驟
1. 說給他聽
2. 做給他看
3. 帶他一起做
4. 讓他做做看
5. 檢查評估
現場演練：“筆翼雙飛”互動
三、 視頻欣賞：超越巔峰
四、 培育部屬常見誤區
1. 一邊歇著，我來！
2. 說完就完
3. 指手劃腳
4. 忍不住支幾招
5. 教導僅限于工作
6. 輔導太浪費時間
五、 培育部屬的原則
1. 幫助員工發揮最好的潛力.
2. 給員工嘗試挑戰性工作的機會.
3. 通過培育下屬,使自己的能力水漲船高.
4. 交代復雜的工作給下屬時,加以適當的示范
5. 要以寬大心胸來包容下屬的不慎.
情景體(ti)驗：小梅沒有責任(ren)心(xin)嗎？

主題七、部屬激勵與團隊凝聚力
一、管理者如何激勵員工
1. 管理測試與分享：激勵和獎勵。
2. 了解員工
3. 員工尋求什么
4. 了解員工對工作的熱情和抵觸
5. 工作滿意度測試
6. 不良激勵帶來的損失
7. 員工士氣為何低落
案例分享：蓋諾普Q12測試與分析
二、激勵的經典理論
1. X、Y理論
2. 馬斯洛的需要層次
3. 赫茨伯格的雙因素理論
4. 弗魯姆的期望理論
5. 麥克萊蘭德的需要理論 ：成就，權力，親和理論
案例討論：如何幫助小張
三、認可-更高業績的關鍵
1. 參與式認可的三個步驟。
2. 如何做一個有感染力的領導。
3. “參與式認可“的五個重要問題。
4. 應用“五個認可”戰略。
5. 什么是“城市噪音”，如何避免？
案例分享：IBM公司的認可戰略。
團隊互動：認可小卡片。
角色演練：領導的影子。
四、激勵的原則和技巧
1. 有效激勵的5個原則
2. 培養下屬積極工作態度的6個方法
3. 有效激勵的10大技巧
4. 反饋的方式：正面反饋、糾正反饋、三明治式反饋
分享：松(song)下(xia)幸之助激勵員工的21條訣竅(qiao)

主題八、目標管理與工作計劃
一、 目標管理的六項原則
1. 目標要與員工溝通達成一致
2. 目標應是只要努力，就可以達成
3. 目標盡量具體化、量化、細化
4. 盡量將目標種類濃縮在3項之內
5. 下一級目標要與上一級目標有關
6. 與各部門的目標相互配合
二、 設立工作目標的六個步驟
1. 正確理解公司整體或部門的目標；
2. 分析當前所處的位置及現狀；
3. 根據部門分工或崗位要求制訂符合SMART原則的目標；
4. 檢驗目標是否與上司的目標一致；
5. 列出可能遇到的問題和障礙，尋找相應的解決辦案。
6. 列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源
7. 案例分析：Y企業目標制定
三、 目標管理六要素（3W3H）
1. 目標是什么？
2. 誰來完成？
3. 何時完成？
4. 怎么達成？
5. 如何衡量目標？
6. 成本與資源？
7. 案例分析魚骨圖：推動目標管理的困難點
8. 案例研討與分享：如何克服目標管理的困難點？
四、 計劃的概念
1. 什么是計劃
2. 計劃什么？
3. 資源的調配
4. 工作細分
五、 計劃的重要性
1. 為什么要計劃？
2. 計劃的特性
3. 事前計劃及分段進行的要點
4. 游戲互動: 數字接龍
六、 工作計劃制定方法（六步驟）
1. 明確組織目標、目的、客戶要求和上級指示，并在此基礎上構建工作計劃綱領
2. 識別現有資源狀況，并與工作計劃形成一一對應的關系。
3. 分析全部內容，詳細列出初步排程
4. 運用相關識別失效模式及其效應，采取預防措施，并進行必要的修正
5. 把工作計劃的初稿交予相關人員商討，提出建議后再次修訂。
6. 確定計劃內容，報上級批準后發布執行。
七、 擬訂計劃的思維與原則
1. 目標明確
2. 掌握各項事實[信息]
3. 根據事實加以分析思考
4. 擬訂具體可行方案
5. 健全的判斷
6. 計(ji)劃與PDCA管理(li)循環

主題九、跨部門溝通與協作
一、溝通中達成共識的障礙
1、認識組織內溝通與協作中的問題及根源
（1）您認為部門之間出現沖突的根本原因是什么？
（2）您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？
（3）在日常協作工作中您**反感的做派是什么？
2、企業內溝通的沖突根源來自于四個方面：
（1）角色沖突
（2）環境壓力
（3）信息不足
（4）個體差異
3、來自企業內部門墻的存在
（1）流程與制度
（2）體制與分工
（3）企業文化
4、用理性推到部門墻
（1）統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
（2）達成共識的誤區：群體迷思
（3）達成共識的標準方法：程序與數據
（4）雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
5、主動——溝通的第一要義
（1）組織內溝通的三個根本難點
（2）責任的理解決定處理人際沖突的態度
（3）培養主動溝通的團隊協作文化
二、策略性溝通技巧
1、來自個人的差異
（1）溝通的修養與技能
（2）性格
2、人際思維模式的重要性
（1）六種人際交往哲學對溝通的影響
（2）培養雙贏思維的三個品格
（3）成熟的含義與表達
3、動力對話系統
（1）先理解別人，再表達自己
（2）傾聽的優勢
（3）用提問去澄清
4、正確面對他人的不同意見
（1）理解他人的心理動態與行為目的
（2）開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣
5、有效控制自己的情緒
6、理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果
（1）“KISS表達原則”
（2）明確表達三個環節
（3）用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
（4）對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
三、如何與上級溝通
1. 與上司溝通的阻礙
2. 將上級的指示轉化為工作目標
3. 了解是影響的前提
4. 先理解上級的不理解
1) 承認上級不理解的現實
2) 尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性
3) 盡可能了解上級為什么不理解
4) 采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
5) 用上司喜歡的句型說話
5. 與上司溝通的六個層次
【培訓模式】
在我們特有的培訓模式中，綜合運用各種方式和方法來調動學員學習的積極性和參與性，最終達到學習的目的：理解、接受和相信新的觀念和方法，并致力于在工作和生活中運用這些方法來提升自己和提高團隊的績效。每個主題將運用到以下不同的形式和方法：
1. 互動演練環節
開場分享、活動
活動和游戲體驗
趣味管理練習
角色演練
2. 管理大師視頻
3. 現場講師引導與啟發
故事引導
案例討論和解析
4. 實踐與應用
行動計劃與實踐
后續跟蹤和輔導
持(chi)續營造積極工(gong)作氛圍(wei)，實現(xian)知識共(gong)享。

中高層領導力學習