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輔導能力發展培訓

在目前充滿變革與各種管理挑戰的工作環境中，管理者對于下屬的輔導能力逐步成為公司高層非常關注的方面。更有研究表明，團隊績效及員工個人績效的不良問題，約50%來自缺乏有效的輔導與反饋。90 %的員工認為他們在工作中所接受的輔導是非常重要的發展手段，當有人在工作之中幫助他們時，績效才得以提高。
很遺憾的是，很多管理者并沒有系統學習過經典的“輔導”課程，以至于一些管理者在工作中不是采用“暴君式”管理方式、就是采用“保姆式”管理方式、不知道什么才是正確的“輔導”方式。很多經理非常忙，但往往是由于缺乏正確的輔導與反饋技巧而被動地忙著救火。
本(ben)課(ke)程是(shi)一(yi)門(men)非(fei)常(chang)成(cheng)熟的輔(fu)導(dao)能力(li)發展課(ke)程，幫(bang)助學員了解輔(fu)導(dao)技巧(qiao)的重要性，以及如何有效應對有挑戰的輔(fu)導(dao)討論，進而幫(bang)助領導(dao)者進行更(geng)加高(gao)效的輔(fu)導(dao)問題解決和(he)輔(fu)導(dao)員工技能改(gai)變(bian)。

你是否遇到以下問題？
管理者整天忙于糾正下屬的錯誤，而疏于在事前幫助他們邁向成功？
員工輔導淪為例行公事，對員工行為改變沒有幫助？
員工并不接受管理者的輔導，輔導比不輔導更糟？ 
管理者只會說教而不能采取有效方式進行輔導？
領導者是否未能繼續跟進接受輔導的員工，或者未能設定衡量績效指標的方法與時間表？
領導者不知該如何準備與員工討論績效問題？
領導者無法收集、整理出所需的績效資料？
在討論績效問題時，領導者不會處理情緒問題？
員工(gong)不了解自己的績效問題，也不清(qing)楚(chu)績效不改善的后果(guo)？

課程收益
本課程幫助管理者：
深入了解如何識別下屬績效表現不佳背后的真正原因。 
使員工準備好迎接富有挑戰的任務，并取得成功。 
有效提高輔導的靈活性。
鼓勵員工為解決不良績效或工作習慣承擔責任。 
減少用于糾正錯誤的時間。  
解決輔導中可能遇到的挑戰，更成功的開展輔導。
掌握輔導溝通的有效技巧，促進下屬在輔導后能持續強化能力，改善行為與最終提升績效。
及時提供有效反饋，幫助團隊成員及時深入了解其工作的內容，從而持續加強員工的信心和能力。
以堅定、公平、—致的方式有效解決員工績效不 佳的問題。
減少績效不佳對團隊、生產力和獲利能力的影響，避免“劣幣逐良幣”。
讓績效不佳的員工清楚知道自己要做什么才能改善，并了解未改善的后果。
鼓勵員工對改善自(zi)己的工作績效(xiao)負起(qi)責任。 

課程大綱
“為成功進行輔導”的*時機
講師系統介紹輔導定義及輔導類型。然后全體學員一起討論和闡述這不同類型輔導之間的共同點與區別。
學員分兩組辯論不同類型的輔導對員工、生產力以及獲利的影響。
講師組織學員小組開展輔導*時機活動，并強調事前輔導的益處。
講師系統講解輔導(dao)流程。

“成功型輔導”和“建設型輔導”的典型案例
組織學員開展視頻觀察活動，體會輔導的常見“陷阱”及應對策略。
系統講解“溝通流程”。并通過以下視頻案例活動，了解與熟悉使用“溝通流程”開展“成功型輔導”和“建設型輔導”的應用。
活動主題1：對培訓者進行培訓；
活動主題2：Chris和團隊向Todd學習；
活動主題3：從Helen的立(li)場出發；

在實踐中應用所學技巧
講師通過組織學員進行技巧與流程的刻意練習。進一步實踐不同類型的輔導在工作中的應用。
各小組代表分享練習報告成果。
顧問(wen)通(tong)過引導提問(wen)的方式，引導學員體(ti)會目標技巧(qiao)運用時的關鍵(jian)注意點。

持續推進
顧問介紹完成了初步輔導討論后，還需要完成哪些事情來確保成功。
顧問講解“持續提供支持”，“觀察(cha)績效(xiao)”和“衡量結(jie)果”的*實踐。

提供反饋
系統講解反饋的類型。
重點講解如何使用STAR工具提供有意義的發展性反饋。
通過案(an)例活(huo)動練習(xi)反饋(kui)技巧。

績效不佳的挑戰
講師定義何謂嚴重績效問題。
觀(guan)看錄像(xiang)，敘述(shu)領導者錯誤處(chu)理(li)某件情(qing)節重(zhong)大(da)的(de)績(ji)效(xiao)問(wen)題，大(da)家討論哪(na)里出錯。討論長(chang)期(qi)績(ji)效(xiao)不佳會對他人、生產力和組織的(de)獲利造成什么負面(mian)影響。

探詢與善用資料
了解行為事例 (STAR) 的反饋方式，以及三種輔導方法。 
討論第一個方法“探詢與善用資料”的好處，搜集方法以及記錄績效的重要性。
了解一個實際案例，個案領導者必須搜集資料，為績效討論面談準備。
討論行為事例用(yong)法，以便收集行為表現資料，學(xue)員(yuan)練習(xi)寫下自(zi)己員(yuan)工待改善的行為事例／行動(dong)建議(STAR/AR)。

用溝通流程解決問題
討論哪些基本準則和互動原則，對討論績效不佳的輔導面談特別重要。
討(tao)論如何(he)利用溝通流程解決員(yuan)工(gong)的(de)情緒(xu)問題，把討(tao)論帶回(hui)到正軌(gui)。

應用技巧在行動上
觀看錄像中的領導者如何有效地與員工討論績效不佳的問題，各組討論錄像中基本原 則以及輔導方法的運用情況。
分享(xiang)將(jiang)提供(gong)哪些反饋意見，并且在討論結(jie)束后如(ru)何支持(chi)部屬。

技巧練習
準備及投入技巧練習，并互給反饋。
 如有需要，邀請人(ren)力資源經(jing)理說(shuo)明(ming)組織政策(ce)及紀律行(xing)動相(xiang)關程序(xu)。

制定行動計劃
討論管理虛擬團隊時，如何解決員工績效不佳的問題。
學員(yuan)討論(lun)實際(ji)工(gong)(gong)作上(shang)解(jie)決(jue)員(yuan)工(gong)(gong)績效(xiao)問題時所面臨的挑(tiao)戰(zhan)，并且找(zhao)出哪些(xie)方法有助于克服這些(xie)挑(tiao)戰(zhan)，完成行(xing)動計劃。

總結
課程結束
顧問總結課程關鍵知識點，講解配套工具包和布置課后作業。
結束課程。

輔導能力發展培訓