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沖突溝通的課程

【課程背景】
為什(shen)么一件事情由一個部(bu)(bu)門(men)(men)主導一個部(bu)(bu)門(men)(men)配合(he)就沒人配合(he)？衡量一個部(bu)(bu)門(men)(men)經理是看(kan)能(neng)力好還是看(kan)關系好？部(bu)(bu)門(men)(men)間的(de)(de)(de)交叉與重疊如(ru)何處理？---如(ru)何挖掘跨(kua)部(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)通問題的(de)(de)(de)根(gen)源(yuan)，如(ru)何提升(sheng)跨(kua)部(bu)(bu)門(men)(men)溝(gou)通的(de)(de)(de)能(neng)力？如(ru)何打破(po)部(bu)(bu)門(men)(men)墻，克服部(bu)(bu)門(men)(men)間的(de)(de)(de)溝(gou)通障礙？如(ru)何突破(po)溝(gou)通瓶(ping)頸，提升(sheng)企業運作效率，增進企業的(de)(de)(de)凝(ning)聚力為本(ben)課程的(de)(de)(de)要(yao)旨(zhi)所在。

【課程目標】
1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源；
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法；
3、分享跨部門溝通的要點；
4、減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調；
5、了解跨部門成功會議的組織；
6、提升跨(kua)部門人員(yuan)的溝(gou)通技能。

【課程對象】 
企業高(gao)管、各直線經理

【培訓方式】
專題(ti)演講(jiang)、案例(li)討(tao)論(lun)、互動問(wen)答

【課程大綱】
第一講：深刻理解沖突的內涵和處理方式
1. 沖突的定義和類型
2. 如何認識沖突的作用
3. 沖突產生的原因
4. 沖突處理的五種基本方式
5. 沖突管理的六種方法
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第二講：重新認識溝通的目的和問題 
1. 溝通的目的
2. 溝通的問題
3. 了解溝通的過程
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第三講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
1. 不容忽視的“部門墻”
2. 客觀存在的個體差異
3. 不承擔“責任”
4. 將問題留在工作之中
思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？
5. 溝通體系不健全
6. 溝通的能力與技巧
思考：跨部門溝通中最重要的兩個字是什么？
案例展示：某企(qi)業(ye)溝通能力(li)素質的(de)啟示

第四講 跨部門溝通的重要技巧
1. 營造良好的溝通氛圍
2. 互動演練：如何開個好頭
3. 換個角度想一想
4. 知已知彼
5. 借力使力不費力
6. 到位不錯位，化解不誤解
7. 部門間不同意見的正確處理
8. 溝通中要控制情緒
9. 多難問題的解決要決
10. 減少抱怨從我做起
11. 無級別溝通選擇有術
分享：意會言傳

第五講：跨部門溝通的解決之道
1. 部門經理如何產生自己的影響力
互動：作為一名部門經理是對本部門的了解重要還是對其他部門的運了解重要？
2. 解決、解決、還是解決
3. 搭建跨部門溝通的橋梁
分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內的溝通
4. 站在更高的高度看問題
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？ 
5. 重視八小時以外的溝通——如何與他人相處  
6. 高效會議技巧
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
7. 改變從中高層做起
8. 樹立共同的團隊目標
9. 部門經理(li)過心關

第六講：個人溝通技巧的提升
1. 怎樣與下屬進行溝通
2. 怎樣與同事進行溝通
3. 怎樣與上司進行溝通
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