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流程(cheng)優化梳理技巧課程(cheng)

【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業內卷嚴重的情況下，眾多企業陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業的生死存亡。究其原因，在企業被市場逼進了發展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰略弱相關、關鍵流程設計不科學、各級流程建設不完善、流程管理不系統等問題的凸顯是癥結所在。
-如何建構獨特的企業流程框架、設計流程清單？
-如何梳理并規范現有流程體系？
-如何通過流程優化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
-如何通過建構獨特的流程基因提升部門間聯動效能？
就是我們企業管理者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。
課程聚焦流程框架的(de)梳理(li)、各(ge)級流程優(you)化的(de)具體實(shi)操和流程管理(li)能力的(de)培育。通過大(da)量(liang)的(de)案例和工具，幫助學(xue)員企(qi)業實(shi)現其自身獨特流程基因的(de)激活，建(jian)構適應(ying)其發展特點的(de)優(you)質，從而實(shi)現企(qi)業的(de)整體管理(li)效能的(de)蛻(tui)變升級，讓企(qi)業不斷(duan)重(zhong)復自己的(de)成功。

【課程收益】
-了解流程架構的特點
-掌握流程清單的梳理方法
-掌握流程梳理實操的七個步驟
-系統化掌握優化流程的五步法
-了解流程優化的八個技巧
-了解(jie)流(liu)程管理的(de)常態化措施

【課程對象】
企業(ye)中(zhong)高層管理(li)者、行政/HR負(fu)責(ze)(ze)人(ren)、總監、事業(ye)部總經理(li)、流程負(fu)責(ze)(ze)人(ren)、

【課程大綱】
一、如何系統規劃流程架構，厘清企業流程全景圖？
1、認識流程標準化架構
-流程體系框架
-流程體系的建設進程與企業發展階段
-流程體系框架規劃
-流程的四級架構
案例：施樂、摩托羅拉、GE
2、流程架構規劃的方法
-流程分層分級設計
-流程與管理要素形成關聯
-自上而下與自下而上梳理方法的應用
3、進行流程體系規劃的步驟
-按價值鏈進行流程架構分解
-按描述范圍進行流程架構分層
-流程體系總體融合
-依據業務場景開發業務流程清單
案例(li)：濟南(nan)A公司(si)的流程(cheng)清(qing)單梳(shu)理

二、無流程領域如何進行流程的梳理？
1、流程梳理的原則
-建立統一標準
-流程梳理工作要層層開展
-流程梳理的核心方法
2、流程梳理七步法
-基本信息描述的三個維度
-擬制流程圖的兩個關鍵
-流程梳理的兩個細節
-流程梳理的關鍵要素
3、繪制流程圖的工具應用
-流程語言的統一
-流程圖的常用工具
現場演練：流程圖工具VISIO的應用
4、流程文件的標準模板
-流程文件四要件
現場(chang)演練(lian)：流(liu)程文件的規(gui)范(fan)化撰寫

三、如何進行流程的診斷和優化？
1、流程優化的準備
-優化是流程型組織的關鍵工作
-組建流程優化團隊
2、選擇待優化目標流程
-選擇目標流程的四個維度
-選擇目標流程的五個工具
小組討論：蘇州T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優化應該從哪里開始？
3、現有待優化流程建模
-現有流程建模面談的準備工作
-創建現有流程模型的面談問題
-綜合信息建立現有流程模型
小組討論：如何創建現有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
-提煉流程績效指標，確定流程對標的參數
-流程問題診斷分析的兩個工具
-建立新流程的績效目標
小組討論：優質流程應該具備哪些標準？
5、新流程設計
-流程優化的四個原則
-八個流程優化技巧
-關鍵接口的設計
現場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優化。
6、新流程的試運行、修訂及發布
-新流程試運行五步法
-流程文檔化
案(an)例(li)：常州A公司的流(liu)程文(wen)檔管(guan)(guan)理——“管(guan)(guan)理劇本“讓流(liu)程管(guan)(guan)理更生動(dong)。

流程優化(hua)梳理技巧(qiao)課程