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學習流程優化方法

課程描述
流程是組織最重要資產和核心競爭力，卻往往是被企業忽略或無法有效管理的部分，然而它對戰略執行結果具有決定性的影響！流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！
實現卓越績效是所有企業和組織的共同追求。面對激烈的競爭環境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰。目前管理思想和方法層出不窮：質量管理、風險管理、戰略成本管理、精益管理、客戶管理、合規內控、戰略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業的核心價值鏈、業務流程體系架構以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建設(she)企業的(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理體系(xi)是一個困(kun)擾很多(duo)企業的(de)(de)難題，很多(duo)組(zu)織(zhi)(zhi)都(dou)是臨時性(xing)的(de)(de)邀請咨詢公司來解決(jue)這(zhe)類問題，但是組(zu)織(zhi)(zhi)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理體系(xi)建設(she)是一項永(yong)續開展(zhan)的(de)(de)工作，需(xu)要靠自身才(cai)能達到(dao)目標。目前，各類組(zu)織(zhi)(zhi)都(dou)認識(shi)到(dao)了流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理重(zhong)要性(xing)，但是卻(que)缺乏專(zhuan)業人才(cai)，導致很多(duo)組(zu)織(zhi)(zhi)實施困(kun)難或(huo)失敗。為了豐(feng)富(fu)企業流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理的(de)(de)基(ji)本知識(shi)，本課程(cheng)(cheng)(cheng)將介紹國際先進的(de)(de)理念、方法(fa)和工具，并使這(zhe)些(xie)工具幫助大(da)(da)家(jia)在工作發揮(hui)更大(da)(da)效果。

課程目標
從戰(zhan)略(lve)角度幫(bang)助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人員深刻(ke)領悟(wu)流(liu)(liu)程管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的作(zuo)用和意義,幫(bang)助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)人員正確認識流(liu)(liu)程管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)理(li)(li)(li)(li)論，掌(zhang)握流(liu)(liu)程管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的技術和實施(shi)方法，通過互動參與，掌(zhang)握流(liu)(liu)程管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的基本(ben)知識，領會流(liu)(liu)程管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的創(chuang)新觀念(nian)，掌(zhang)握流(liu)(liu)程管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的基本(ben)原則，學會制(zhi)作(zuo)流(liu)(liu)程圖。

課程特色
理論聯系實際，討論與操作結合，讓參與人員真正掌握流程制作技術。
課程簡單易學，寓教于樂，電影錄像+老師引導，可落實于用于日常工作中。
課程架構完整，并輔(fu)以(yi)系統化(hua)引(yin)導。

培訓對象
 企業(ye)運營部門的(de)各級(ji)層管理人員、主管及與持(chi)續改(gai)進的(de)相關負責(ze)人等(deng)

課程內容
流程及流程管理價值
流程：
什么是流程：流程的定義
企業流程的重要性，為何要確認企業流程?
流程的作用
流程管理的發展
企業流程–一些范例…
優秀流程四特征
流程管理
什么是流程管理
為什么要做流程管理
不同階段的流程管理具有不同的特點
流程和職責、績效、權限的關系…
流程管理的思想原則
精益流程管理概念及與傳統流程管理比較
流程再造九大步驟
流程的層級及分類
流程的表達形式：
1.文字方式
2.圖示表達流程
3.流程圖法
流程設計的目標及要求
流程設計應考慮的基本因素
繪制流程圖步驟
1.流程目標確定：
客戶需求KA*模型
SMART目標
2.畫流程圖需了解的信息,流程SIPOC確定
3.流程主體設計
泳道流程圖運用
4.流程描述及規范
5.流程配套設計
6.流程實施推行：
流程管理的實施要素
7.制定客戶滿意流程的九個步驟
流程優化原則

學習流程優化方法