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駕駛員禮儀培訓

一、課程背景
司機作(zuo)為接送(song)嘉賓(bin)領導的(de)(de)關鍵人員，他(ta)們的(de)(de)形象素養代表了企(qi)業形象的(de)(de)首輪效應，因此對他(ta)們進(jin)行商務(wu)禮儀方面(mian)的(de)(de)培(pei)訓顯得尤為重要。

二、課程收益
本(ben)課(ke)程專(zhuan)為司(si)機人員設計(ji)，對(dui)司(si)機的(de)正(zheng)規公務、商務接待(dai)程序與禮儀，做全面細致的(de)探討。旨在掌握接待(dai)的(de)基(ji)本(ben)禮儀規范(fan)，注重細節，體(ti)現企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)與員工素質，為企(qi)(qi)業(ye)對(dui)外合作(zuo)建立(li)良好(hao)關系(xi)打下基(ji)礎，彰顯(xian)企(qi)(qi)業(ye)形象。

三、 課程特點
重視禮儀文化內涵的討論，加強司機禮儀素養；
為學員度身定制，確保課程實用性；
注重課堂互動性，以學(xue)員參與(yu)為(wei)主體，講授與(yu)演練式課堂。

四、 授課方法
課堂講授、案例研討、角色扮演(yan)(yan)、場景演(yan)(yan)練、現場點(dian)評。

五、課程內容
一、駕駛員的自我定位
1.我是誰
2.自我角色認知
3.您和職業的關系
4.優秀駕駛(shi)員的(de)服務表現

二、駕駛員出車前的準備工作
1.駕駛員的形象準備
發型發式要求
面部修飾
著裝要求
鞋襪要求
飾品佩戴要求
攜帶其他物品的要求
駕駛員表情訓練
駕駛員自身形象三勤五忌
2.車輛車況的檢查
車輛檢查
車內配備物品檢查
車內環境檢查
3.客人情況的了解
到達時間、地點
人數、年齡、級別
民族禁忌

三、駕駛員出車中的語言規范及舉止文明
1.駕駛員的語言規范
不同情景下的語言表達(啟程之前、行車之中、停車之后)
駕駛員接打電話的禮儀
接待三聲的重要性
語氣語調語速與態度
討論：如何表達讓別人更容易接受
說話禁忌
2.駕駛員的舉止文明
基本行為禮儀訓練：(問候禮/稱呼禮/鞠躬禮/自我介紹/握手禮/引領手勢/拉放行李/遞送物品)
行車之中的行為禁忌
等候(hou)客人時的行為禁(jin)忌

四、駕駛員的迎來送往
情境實操：
到機場、火車站迎接客戶的行為規范
送客戶到酒店時駕駛員要做些什么
送客戶到公司時駕駛員要做些什么
從酒店接客戶到公司時駕駛員要做些什么
陪同客戶吃飯時駕駛員要做些什么
陪客戶到公共場合(he)時駕駛員(yuan)要注意些什么

駕駛員禮儀培訓