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課程背景
從戰略到執行落地，離不開業務執行。但組織之間配合難度大、空白地帶多、流程責任不明、溝通不暢、事故頻出、企業損失巨大;同時，經營資產無法沉淀、嚴重制約企業增長
“上接戰略，下接績效”，端到端拉通業務，如同打通企業“任督二脈”，習得“上 乘武功”本課程是一門從戰略到執行落地的業務流程管理變革課程
通(tong)(tong)過學習和(he)運用(yong)標桿企(qi)業(ye)(ye)流(liu)(liu)程變革核(he)心思想(xiang)和(he)方法(fa)論，結合(he)企(qi)業(ye)(ye)自身(shen)現狀，優(you)化(hua)和(he)再造流(liu)(liu)程打破“部門(men)墻”，拉通(tong)(tong)業(ye)(ye)務，實現從客戶(hu)到客戶(hu)的端到端貫通(tong)(tong)。用(yong)流(liu)(liu)程賦能業(ye)(ye)務，把組織能力(li)建在(zai)流(liu)(liu)程上(shang)，建立業(ye)(ye)務護城(cheng)河，承(cheng)接戰略(lve)，提升業(ye)(ye)務產(chan)出，沉淀經營資產(chan)，打造企(qi)業(ye)(ye)核(he)心競(jing)爭力(li)，推動企(qi)業(ye)(ye)經營增長。

課程收獲
本課程為流程管理與流程設計課程，通過學習學員收獲如下:
掌握業務流程在企業運營管理中的核心作用
掌握流程的本質、流程管理及流程的八大核心要素
掌握流程優化與再造項目的實施步驟和方法
掌握流程架構和分層分類的方法
掌握端到端的業務流程的設計方法
掌握流程優化的工具和方法
掌握保障流程(cheng)驅動業務正確、高效、低(di)成本的落(luo)地運(yun)作的方法

課程特色
以學員為中心，訓戰(zhan)結合，案(an)例(li)+實戰(zhan)演練+學員總(zong)結

課程大綱
一、建設之由:流程是業務的管道
1.以客戶為中心的價值創造
(1) 企業管理的三件事
(2) 流程在價值創造體系中的位置
2.業務流程與戰略的關系
(1) 戰略:做正確的事
(2)流程:正確的做事
(3)流程:用確定性的規則應對結果的不確定性
(案例]: H 公司讓業務持續成功的流程
3.業務流程與組織的關系
(視頻案例]: 呼喚炮火，還是呼喚“炮灰
(1)組織賦能流程
(2) 流程拉通組織
4.業務流程與IT的關系
(1) 先僵化，后優化，再固化
(2)IT 系統是流程的“高速公路
(3) 流程是IT 信息化建設的輸入
(4)IT 系(xi)統沉淀(dian)流程資產

二、建設之基:流程與流程管理
1.流程和流程管理概述
(1) 工作流程
(2)業務流程
(3) 流程管理
2.端到端流程
(1) 流程客戶
(2) 流程端到端
(3) 流程集成
[視頻案例]: 呼喚炮火，還是呼喚“炮灰"
3.八大關鍵要素
(1)流程基本五要素 SIOPC
(2) 流程的第六要素:流程成功之魂
(3) 流程的第七要素: 流程執行保障
(4) 流程的第八要素: 以終為始
(演(yan)練)流程(cheng)要(yao)素演(yan)練

三、建設之法:流程建設五步法
1.流程如何分層、分類?
(1)什么是流程架構
(2)為什么需要流程架構
(3)流程架構的分級標準
(4)流程架構設計的交付件
(5)以客戶為中心的價值體系 (流程全景)
[演練] 價值鏈
2，梳理跨部門業務
(1) 流程與組織的關系?
(2) 如何梳理業務
演練)業務梳理方法演練
3.梳理流程與角色
(1) 流程角色是組織的紐帶
(2)如何抓住業務流程的“本身
[演練]業務與角色梳理方法演練
4.設計流程圖
(1) 標準流程圖符號
(2)標準流程圖應包含流程的要素
(3) 流程設計五大步驟
演練)業務流程設計
5.流程驗證

培訓講師：楊老師
原華為資深項目經理，流程專家
實戰經驗
原華為終端IPD核心項目經理、研發項目經理，完整參與華為CDMA手機和數據卡研發歷程。帶領團隊支撐數千萬多臺CDMA終端產品出貨，任職期間零質量事故；規劃并建設C終端產品運營商定制流程，支撐30多個國家，70多個運營商終端產品定制。2009年華為金牌團隊獎獲得者。
擁有10年企業運營管理實戰經驗，曾任多家科技企業聯合創始人及董事，兼任CEO/COO，主要負責：公司運營、研發管理、采購管理、供應商管理、客戶支持服務。
服務客戶
擁有5年流程管理咨詢和培訓授課經驗，曾經為數家企業提供流程咨詢和培訓輔導。
服務客戶：中(zhong)國電(dian)信、國家電(dian)網、蘇泊爾、蘇州雷允上（289年歷史）、音泰思（中(zhong)國軟(ruan)件(jian)外包20強）、長虹電(dian)源、深圳(zhen)(zhen)朗馳欣(xin)創、苑(yuan)東(dong)(dong)生物（上市）、東(dong)(dong)莞(guan)黃江(jiang)鎮政府、東(dong)(dong)莞(guan)龍(long)達財稅、深圳(zhen)(zhen)發(fa)掘(jue)科(ke)技、深圳(zhen)(zhen)梵秀伊、上海(hai)可可琳納、上海(hai)元亨(heng)祥集團、中(zhong)韜華益、為(wei)辰信安、矽能科(ke)技、長虹電(dian)源……

培訓業務流程管理