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課程背景
從戰略到執行落地，離不開業務執行。但組織之間配合難度大、空白地帶多、流程責任不明、溝通不暢、事故頻出、企業損失巨大;同時，經營資產無法沉淀、嚴重制約企業增長
“上接戰略，下接績效”，端到端拉通業務，如同打通企業“任督二脈”，習得“上 乘武功”本課程是一門從戰略到執行落地的業務流程管理變革課程
通(tong)過(guo)學習和運用(yong)標桿(gan)企(qi)業(ye)(ye)流程變革(ge)核心思想和方法論，結合企(qi)業(ye)(ye)自身(shen)現狀，優化和再造流程打破“部門墻”，拉通(tong)業(ye)(ye)務，實(shi)現從客戶到(dao)(dao)客戶的端到(dao)(dao)端貫通(tong)。用(yong)流程賦能業(ye)(ye)務，把組織能力建在流程上，建立(li)業(ye)(ye)務護城河，承接戰略(lve)，提升業(ye)(ye)務產出，沉(chen)淀經營資(zi)產，打造企(qi)業(ye)(ye)核心競爭力，推動企(qi)業(ye)(ye)經營增長。

課程收獲
本課程為流程管理與流程設計課程，通過學習學員收獲如下:
掌握業務流程在企業運營管理中的核心作用
掌握流程的本質、流程管理及流程的八大核心要素
掌握流程優化與再造項目的實施步驟和方法
掌握流程架構和分層分類的方法
掌握端到端的業務流程的設計方法
掌握流程優化的工具和方法
掌(zhang)握保障流程(cheng)驅動業務正確(que)、高(gao)效、低成(cheng)本的落地運作(zuo)的方(fang)法

課程特色
以學員(yuan)為中心(xin)，訓(xun)戰(zhan)(zhan)結(jie)合(he)，案例+實(shi)戰(zhan)(zhan)演(yan)練+學員(yuan)總結(jie)

課程大綱
一、建設之由:流程是業務的管道
1.以客戶為中心的價值創造
(1) 企業管理的三件事
(2) 流程在價值創造體系中的位置
2.業務流程與戰略的關系
(1) 戰略:做正確的事
(2)流程:正確的做事
(案例]: H 公司讓業務持續成功的流程
3.業務流程與組織的關系
(視頻案例]: 呼喚炮火，還是呼喚“炮灰
(1)組織賦能流程
(2) 流程拉通組織
4.業務流程與IT的關系
(1) 先僵化，后優化，再固化
(2)IT 系統是流程的“高速公路
(3) 流程是IT 信息化建設的輸入
(4)IT 系統沉淀流程資產

二、建設之基:流程與流程管理
1.流程和流程管理概述
(1) 工作流程
(2)業務流程
(3) 流程管理
2.端到端流程
(1) 流程客戶
(2) 流程端到端
(3) 流程集成
[視頻案例]: 呼喚炮火，還是呼喚“炮灰
3.八大關鍵要素
(1)流程基本五要素 SIOPC
(2) 流程的第六要素:流程成功之魂
(3) 流程的第七要素: 流程執行保障
(4) 流程的第八要素: 以終為始
(演練(lian))流程要素(su)演練(lian)

三、建設之法:流程建設五步法
1.流程如何分層、分類?
(1)什么是流程架構
(2)為什么需要流程架構
(3)流程架構的分級標準
(4)流程架構設計的交付件
(5)以客戶為中心的價值體系 (流程全景)
[演練] 價值鏈
2，梳理跨部門業務
(1) 流程與組織的關系?
(2) 如何梳理業務
演練)業務梳理方法演練
3.梳理流程與角色
(1) 流程角色是組織的紐帶
(2)如何抓住業務流程的“本身
[演練]業務與角色梳理方法演練
4，設計流程圖
(1) 標準流程圖符號
(2)標準流程圖應包含流程的要素
(3) 流程設計五大步驟
演練)業務流程設計
5，流程驗證

培訓講師：楊老師
原華為資深項目經理，流程專家
實戰經驗
原華為終端IPD核心項目經理、研發項目經理，完整參與華為CDMA手機和數據卡研發歷程。帶領團隊支撐數千萬多臺CDMA終端產品出貨，任職期間零質量事故；規劃并建設C終端產品運營商定制流程，支撐30多個國家，70多個運營商終端產品定制。2009年華為金牌團隊獎獲得者。
擁有10年企業運營管理實戰經驗，曾任多家科技企業聯合創始人及董事，兼任CEO/COO，主要負責：公司運營、研發管理、采購管理、供應商管理、客戶支持服務。
服務客戶
擁有5年流程管理咨詢和培訓授課經驗，曾經為數家企業提供流程咨詢和培訓輔導。
服(fu)務客(ke)戶(hu)：中(zhong)國電(dian)信、國家電(dian)網、蘇泊爾、蘇州雷允上（289年歷史(shi)）、音泰思(si)（中(zhong)國軟件(jian)外包20強）、長虹(hong)電(dian)源、深(shen)圳(zhen)朗馳欣創(chuang)、苑東生物（上市）、東莞黃江鎮(zhen)政府(fu)、東莞龍達(da)財稅(shui)、深(shen)圳(zhen)發(fa)掘科技(ji)、深(shen)圳(zhen)梵秀伊、上海可可琳納、上海元(yuan)亨祥集團、中(zhong)韜(tao)華益、為辰(chen)信安、矽能科技(ji)、長虹(hong)電(dian)源……

業務流程管理優(you)化公開課