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中國企業培訓講師
氣度非凡—銀行高管商務禮儀實戰攻略
 
講師:涂文琪 瀏覽(lan)次(ci)數:2561

課程描(miao)述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 其他人員

培訓講師:涂文琪    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高管商務禮儀課程

課程背景:
禮儀是中(zhong)華民族的傳統美德,從(cong)古(gu)至(zhi)今(jin),源(yuan)遠流(liu)長! 《論語(yu)》中(zhong)說:"不學禮,無(wu)以(yi)立"。不學會禮儀禮貌,就難以(yi)有(you)立身之(zhi)處(chu)。目(mu)前,以(yi)個人金(jin)融資產計算,中(zhong)國已成為(wei)全球第二(er)大財富管理(li)市(shi)場、第二(er)大在(zai)岸私人銀行市(shi)場如(ru)何在(zai)這孕育著(zhu)巨大機(ji)會,同(tong)時(shi)也充滿(man)變革(ge)的市(shi)場中(zhong)把(ba)握機(ji)遇,善(shan)(shan)弈者(zhe)(zhe)謀勢,善(shan)(shan)治者(zhe)(zhe)謀全局。作為(wei)銀行管理(li)者(zhe)(zhe),更應在(zai)禮儀的細節中(zhong),不斷(duan)完善(shan)(shan)自(zi)己的整體形象。

授課形式:
理論講授+模擬演(yan)練+行(xing)動學習(xi)

課程收益:
掌握客戶交往中的常見場景實戰攻略。
優(you)化自我視覺、聽覺、行(xing)為三個維(wei)度的形象。

課程內容:
第一部分:銀行高管商務禮儀與大眾禮儀的五大區別
一、銀行高管禮儀在商務場合的區別
二、銀行高管高客社交活動價值
小組研討:如何在上級領導面前樹立自己形象?
小組研討:如何在員工面前展示親和、有禮,又不失莊重的尺度?
三、銀行高管禮儀在語言溝通中的意義
四、銀行高管禮儀在行為規范上的細節
五、銀(yin)行高(gao)管禮儀在(zai)個人形象(xiang)上的外顯(xian)

第二部分:銀行高管接待重要領導與客人時的禮儀規范
一、面對重要接待工作的“儀式化”原則
1、感動點設計 2、標準化可視化
案例研討:接待儀式化包含的內容
二、 嚴肅職場的著裝標準
1、男士可以噴香水嗎? 2、女性戴口罩要化妝嗎?
三、不讓重要客人尷尬的準備
1、陌生場合誰走在先? 2、不尬聊的話術公式
視頻案例研討:認知不同導致客人的尷尬
小組研討:如何(he)避免尷尬?

第三部分:銀行高管在會議中的禮儀
一、銀行高管出席會議的禮儀
1、會中進出路徑 2、領導來電話,要接嗎?
案例研討:高層管理者開會和普通員工的區別
二、高層管理者常見的會議程序與禮儀
1、領導班子上臺順序 2、會議合影前排坐姿
三、 高層管理理者聽取下屬匯報的禮儀
1、否定意見話術公式 2、用提問替代建議
四、 銀行高管主持會議的禮儀
1、對下屬發言的總結 2、要照讀秘書的稿嗎?
案(an)例研(yan)討(tao): 如何對外展示管理者風范

第四部分: 銀行高管在談判中的禮儀氣場
一、 樹立高層管理者談判風范的禮儀
1、語氣的魅力 2、微表情的力量
案例研討:談判中的標準流程
二、主動營造談判氛圍的禮儀
1、遞送物品顯氣質 2、不漏痕跡的寒暄藝術
小組討:建立談判和諧氛圍的技巧
三、 避免談判陷入僵局的禮儀
1、第三種(zhong)選擇的智慧(hui) 2、結構化解決問(wen)題策略(lve)

第五部分: 銀行高管社交情景實戰攻略
一、客戶接待
1、接站
(1)初次見面如何一眼認出對方 (2)接站細節
2、乘坐電梯
(1)箱式電梯 (2)手扶梯次序、站位
3、介紹禮儀
(1)客戶于領導之間先介紹誰 (2)介紹時的手勢
4、乘車座次標準:
(1)五座轎車 (2)七座商務車
二、高端客戶拜訪禮節
1、禮品饋贈攻略
伴手禮 (2)怎樣送
2、談資賦能
(1)問話打開局面 (2)內容迎合人心
3、品茶
(1)茶具識別 (2)敬茶方式
案例分析:到客戶辦公室拜訪,帶什么伴手禮合適?
三、中式飯局場合
1、場合知識賦能
(1)客戶請客,你坐那里? (2) 倒酒的順序
(3)企業主喜歡的轉桌方向 (4) 商務宴請點菜法
2、精準話題切入公式
(1)敬酒詞的標準公式:時間+主題+心情+推進
(2)酒桌上可以有的話題公式:情感+麻煩+交互+頻率
情景分析:女性高管與高客接觸的邊界點控制
四、葡萄酒品鑒會場合
1、進階知識賦能
(1)波爾多杯、勃艮第杯傻傻分不清 (2)所有的酒都要醒嗎?
(3)起泡酒就是香檳嗎? (4)掛杯都好酒嗎?
2、尬場化解
(1)不喜歡單寧的酸澀怎么說?
(2)雷司令的汽油味不喜歡怎么形容?
(3)他和干紅對雪碧怎么贊美?
3、高奢談資賦能
(1)名表話題切入:風格+攻略+贊美
(2)奢侈品包話題切入:亮點+排他性+段位
(3)珠寶贊美思路:搭配+品味+請教
儀態訓練:One、優雅的端酒杯;
Tow、紳士敬酒姿勢;
Three、老司機的品鑒動作;
Four、威(wei)士忌的晃杯法;

高管商務禮儀課程


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