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中國企業培訓講師
以結果為導向的溝通技巧
 
講師:凌(ling)敬忠 瀏覽次數:2565

課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

· 全體員工

培訓講師:凌敬(jing)忠(zhong)    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱(gang)Syllabus

溝通目標課程

【培訓收益】
在課程結束后,學員將學會以下技巧及收獲: 
人類的決策過程 
選擇及定義目標 
獲得對方信任的技巧 
見面后,快速熱和場面的技巧 
讓對方態度開放的技巧 
引導對方進入狀態,直面問題的技巧 
讓對方無法隱藏真實的情況及想法地分享想法及看法 
了解如何與對方共同討論,找出解決問題的方式 
如何管理對方的期望 
如何進行以對方為中心,進行后續的跟進工作
模塊 課程大綱 時間分 教學方法
課程導入 開場(對方方)
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論:學員面臨的挑戰是什么? 30分 內容講解
猜猜看
小組討論

第一單元
設定溝通目標 單元目的:了解人類是如何做出決策,溝通目標的種類,達成目標后,對方可以得到的利益
人類的決策過程
溝通的目標架構:情境、環境、動機、目標、做什么、怎么做
工具:事實/觀點、動機層級、SMART、WBS、RSK
活動:填寫及討論溝通計劃表 150分 內容講解
技巧演示
話術準備
小組討論
溝通計劃表

第二單元
信任圈的建立 單元目的:獲得對方的信任是溝通成功的重要基礎,如何使用正確技巧獲得對方就顯得非常重要。
建立信任的方法:經驗、組織、推薦、你
聆聽技巧:聆聽和尋問
五種助語的使用
活動:
-讓學員熟悉助語的用法 45分 內容講解
技巧演示
話術準備
小組討論
二人角色扮演

第三單元
暖場開場 單元目的:一個好的開場可以讓后續的溝通拜訪更為順利,在這個單元中教導學員如何設定一個清楚和明確的拜訪目的。
暖場及轉場:這是獲得對方信任的第一個接觸,要精心設計以建立連接
開場的步驟:如何有效開場對溝通拜訪的結果,有直接及關鍵的影響
策略人物:在對方端,有哪些策略性的人物會影響溝通的過程? 60分 內容講解
技巧演示
話術準備
小組討論
三人角色扮演

第四單元
引導尋問 單元目的:只是了解對方說的需求,這是不夠的!我們還需要知道對方為什么有這個需求,在需求滿足后的感覺/價值。更重要的是我們要能夠引導對方的需求,到我們的獨特能力。
問題的類型:開放式及限制式,這是最廣為了解,卻最難以掌握的技巧,但在引導對方的運用是非常重要。
明確痛點及賣點
前導式提問:透過三個簡單回答的問題,讓對方進入被引導狀態
引導式提問:開放型、控制型、確認型
活動:前導式及引導式提問的腳本設計
創見問題解決的價值
活動:角色扮演 150分 內容講解
技巧演示
話術準備
小組討論
三人角色扮演

第五單元
發展解決方案 單元目的:在對方挖掘出自己的需求后,溝通人員就開始進行展示自己的方案和計劃是如何滿足對方的需求,展示的時間不能過長,但必須清楚和完整
討論解決方案的時機
共同發展解決方案
方案的價值
活動:角色扮演 120分 內容講解
技巧演示
話術準備
小組討論
三人小組討論

第六單元
處理顧慮 單元目的:處理對方的顧慮及管理對方的期望
顧慮的種類
處理三種顧慮的方式
處理顧慮的步驟
活動:角色扮演 180分 內容講解
技巧演示
話術準備
小組討論
三人角色扮演

第七單元
贏得承諾 單元目的:應該以對方為中心地制定后續跟進事項。讓對方為我們在他們的公司內部,推動我們的業務
轉移到達成總結
建立行動計劃及跟進進度的共識
活動:角色扮演 45分 內容講解
技巧演示
話術準備
小組討論
三人角色扮演
總課時長度 13小時 0分
休息時間:上下午各一場 15 分鐘休息
中(zhong)飯休息時間:1 個小時 

溝通目標課程


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已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:以結果為導向的溝通技巧

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  • 聯(lian)系人:
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  • 座機電話(hua):
  • QQ或微信:
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開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
凌敬忠
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