商務活動與接待禮儀
講師：毛一卓(zhuo) 瀏覽(lan)次數：2555
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：毛(mao)一卓
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
課程背景：
商務活動與公務接待體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧及商務接待，往往會令事業如魚得水。本課程將通過商務活動與公務接待中的禮儀重點、交際交往中的禮儀互動、商務活動、交際交往中的禮儀理念、服務與接待禮儀、公關社交禮儀等內容，全面展示現代商務交往與商務接待藝術的精華所在，從而為職業人打造個人交際魅力提供有效的指導。
課程目標：
本課程是為企業經常性參與公務、商務接待活動的人士專項設計，對企業的正規公務、商務接待程序與禮儀，做全面細致的探討，旨在掌握接待的基本禮儀規范，注重細節，彰顯企業文化與員工素質，為企業與政府機構及其他合作伙伴建立良好關系打下基礎。
授課講師：毛一卓
課程時長：1天
建議人數：50人以內
授課對象：經常性參與商務接待與拜訪的職業人
授課方法：課堂講授、案例研討、角色扮演、場景演練、現場點評
課程內容：
第一單元：接待禮儀基本理念
一、禮儀含義
二、接待禮儀使用的目的
Ø 提升個人素養
Ø 方便交往應酬
Ø 維護企業形象
Ø 塑造品牌效應
第二單元： 個人形象管理
一、著裝禮儀
Ø 穿出高級感
Ø 基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔
Ø 男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧
Ø 女士服飾基本要求
Ø 飾品的選擇：工作用品；形象用品
二、接待儀容禮儀
Ø 面部修飾規范
Ø 發部修飾禮儀
Ø 化妝修飾技巧
三、接待儀表禮儀
Ø 面部表情塑造
Ø 笑容訓練
第三單元：接待餐飲禮儀
一、餐食禮儀文化與會議中的禮儀
二、中西餐中的飲食文化與商務宴請禁忌
三、餐飲中的座次禮儀
四、公務宴請的煙酒文化
第四單元：接待過程中的禮儀修養
一、把握交談的距離和目光凝視
二、傾聽在溝通中的重要
三、工作音量不要影響他人
四、敬語的使用
五、雅語和謙語
第五單元：接待活動中的細則要求
一、公務、商務場合基本儀態禮儀演示
Ø 致意姿態
Ø 陪同與領引姿態
Ø 正式商務場合坐姿
Ø 標準的手姿
二、日常行為動作訓練
Ø 介紹、握手、遞交名片
Ø 開關門、上下電梯樓梯,
Ø 陪車讓位、上下車,
Ø 手持文件、遞交文件
三、禮賓次序及位次安排
Ø 乘車位次
Ø 會客位次
Ø 談判位次
Ø 簽約位次
Ø 宴會位次
Ø 主席臺排位
四、座次禮儀五要素
以右、居中、前排、以遠、面門
五、公務陪車禮儀,
第六單元：接待中的程序與禮儀
一、公務接待的類型與程序
Ø 接待計劃的制定
Ø 接待前的準備
Ø 客人背景的了解
Ø 電話溝通
Ø 接待日程
Ø 場所準備
Ø 茶飲安排
Ø 接站
Ø 致詞
Ø 會面迎客
二、正式公務見面禮儀
Ø 自我介紹的注意，
Ø 為他人介紹的禮儀
Ø 握手中體現的職業度
Ø 使用名片的注意
Ø 陪同、領引與排位
Ø 送客的安排與禮儀細節
商務活動中接待禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/290886.html
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- 毛一卓
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