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高效溝通訓練學習

課程對象:
集團各業(ye)務條線、后臺部(bu)門管理層(ceng)經理、總(zong)監(jian)等

課程大綱:
破冰之旅：由“諾基亞手機被微軟收購時CEO約瑪奧利拉發言”談起……
①揭示世界真相：*不變的就是再改變，且速度越來越快
②要匹(pi)配上這樣變化(hua)越(yue)來越(yue)快的(de)(de)節奏(zou)：打通改變的(de)(de)邏輯(ji)閉環(huan)

模塊一：溝通的應用場景、痛點與高效溝通的概念認知
1、溝通的八大應用場景
會議、述職等簡報
會議總結講話/主持
郵件公文呈現
相關部門授課輔導
員工績效溝通/輔導
跟領導一起出席宴會/酒會
去拜訪大客戶/協會領導
節日發祝福信息
討論分享@我們一般會遭遇怎樣的痛苦和困擾呢？（痛點）
2、高效溝通的定義
高效溝通是傾聽（了解）和說話（影響）的一種過程，也是心力的展現形式，是通過一定的符號、資訊、情感在人與人之間傳遞，用以達成共識、完成任務、解決問題的過程
3、溝通在我們日常工作和生活中的占用比例和所用的權重是怎樣的？
4、影響高效溝通底層邏輯的“冰山理論”新解
思考研討@企事業單位管理干部應具備怎樣的溝通思維模式，才能更好地應對當下的挑戰，并能抓住機遇，讓自己在工作領域、社交領域、家庭領域呈現出高效和優秀呢？
5、良好的高效溝通給個人、組織/企業、團隊帶來的助益有哪些？
6、實例分享：小王經理的郵件該不該發呢？
①決定選擇的兩種導向：利益導向VS信譽導向
②決定選擇的是個人價值觀，但個人價值觀會在一定時候趨同于社會主流價值觀
③社會主流價值觀受時間和空間的影響
④個人價值(zhi)觀受個人家庭成長環境、受教育條件的影響

模塊二：跨部門高效溝通的目標以及功能與要素
1、高效溝通的四大目的（12字箴言）
促進交流—達成共識—完成任務
跨部門呈現在幾個方面：
A、工作流程對接
B、人才培養輪崗交流、培訓
C、項目組織推動與矩陣管理
D、多元化到同頻共振
2、高效溝通的四大功能
第一：統一協調員工的行為——
《冰上奇跡》片段賞析與討論
①讓其意識到比簡單的告知更加重要；
②簡單的事情重復做，重復的事情堅持做，成功就在不遠的拐點；
③Again,Again……
④實例分享：刑警隊長五叔五嬸兒的育兒心經分享
第二：激勵員工，改善工作績效
走動管理+主動地跨部門溝通可以做串珍珠的線，可收到意想不到的效果
出差的選擇：表現最好的可總結萃取經驗；表現最差的可以提煉教訓；
討論分享@優秀主管的自畫像
第三：表達情感
①課堂游戲練習@“數數字”的良心游戲——分組
②規律找尋、團隊氛圍營造；
③讓“木桶理論”最長的那塊兒木板分享，讓最短的那塊兒木板總結
④案例紐崔萊之會議情感的分享
讓成功的經驗得以分享，讓失敗的教訓得以總結，別人的眼淚也是眼淚，可以有效拔高我們跨部門溝通的高度
第四：交流交通信息
案例分享1：康師傅的工作交接工具
案例分享2：平安集團野蠻成長時高管培養的“影子計劃”
傳遞信息，保證政策與市場策略的一貫性和連續性，得到實踐檢驗和證
明了的對策與方法論，不因人員更迭而改變，客情亦如此。
3、高效溝通的三大要素
A、高效溝通的基本問題——心態
主要客服自私、自我、自大三種錯誤的心態
B、高吸溝通的基本原理——關心（利他心）
注意他人的狀況與難處—《海底撈你學不會》案例分享
注意他人的需求與不便—互聯網大廠、新能源公司辦公環境的營造
注意他人的痛苦與問題—某政要夫人的“花粉癥”過敏案例分享
C、高效溝通的基本要求——主動
主動地支援——迪士尼的排隊等待
主動地溝通——“我”的南京出差經歷
主動地匯報——當你晉升轉崗時《中層經理怎么當》是一本好書
D、視頻《八月一日》片段賞析
我們從視頻中看到了什么，賀龍軍長與葉挺軍長輔導訓練部屬的方式有何
不同，我們從(cong)中可以得到什么啟示(shi)……

模塊三：跨部門溝通溝通的形式以及分類
1、“我們自己”溝通的對象有哪些？
2、誰是我們生命中最重要的人？
3、@討論分享：我們這么努力工作究竟是為了什么？（真相揭示法）
4、高效溝通可分為正式溝通&非正式溝通
正式溝通形式與優缺點
非正式溝通形式與優缺點
5、正式溝通的三種呈現
①職場人士每個人都背負一個“十字架”
A、我們如何向上溝通，獲得上司的賞識和資源加持；
B、我們如何部門內外平行溝通，獲得同事的尊重和好評；
C、我們如何向下溝通，獲得部屬的擁戴和支持；
這就取決于我們在不同的階段，側重點在于哪些方面及其注意事項
②具體呈現可分為：劍型的人、鈍型的人、菱形的人（理想型）
小小的“十字架”模型，可囊括所有職場人士的狀況，請據此分析你現
在處在那個階段，又是什么類型的人呢？
@實戰案例研討與分享：結合人性的智慧+囊括高效溝通的三種類型★
6、單向溝(gou)通與雙向溝(gou)通

模塊四：高效溝通編碼、傳遞渠道到解碼的過程
1、跨部門高效溝通與反饋的過程
A、發訊者與收訊者
B、編碼
C、渠道
D、發送與反饋
E、外界環境干擾
2、如何編碼及溝通的5W1H
解碼的誤差與對接
信息或資訊傳遞的渠道
3、高效溝通應該注意的方式及應用
溝通的解碼、編碼形式與肢體語言、書面語言
4、高效溝通信息的盲點：過濾
從上往下：呈現的是POWER
從下往上：呈現的是傳統文化中的“報喜不報憂”
@段子：公司倒閉(bi)了，最后(hou)一個知(zhi)道的竟(jing)然是公司的總(zong)經理……

模塊五：基于管理儲備干部的三維溝通實踐★
引子：小白兔辦公室歷險記
一、如何運用掌握的溝通技巧和上司溝通,獲得上司的賞識和支持
1、如何與上司進行有效對話
表忠心/重要的事情準備兩套及以上的解決方案
讓領導做選擇題，而非問答題
明明順理成章的事情，不妨匯報一下，掌握好節奏
關鍵里程碑的信息對接
2、反對意見盡可能私下里提
如何正確的心態迎接上司的批評：先認錯
大智若愚：以“小學生”的姿態展示智慧
成為“有距離”的朋友關系
思考：非常“6+1”
3、如何接受上司的任務布置并確保方向正確
隨手記錄，抓住重點
把籠統的事項整理成有效的步驟
將上司的安排用自己的話重述一遍
主動詢問不明確之處
@腦補：小白兔的職場智慧
4、如何學會向上司提建議
明確目的
羅列事實
實例佐證
多個解決方案選擇
預測可能的風險以及各個方案的利弊評估
表達自己的觀點
解決決策與建議差異等
5、如何向上司匯報工作進展？
告知結果如何
分步驟分情況說明
逐一說明遇到的問題
6、優秀上司的分類
三流的上司
二流的上司
*的上司
超*的上司
7、如何成為領導的心腹
兩種人的哲學——讓上司怎么“殘廢”
二、怎樣學會和部門內外同事溝通，獲得尊重要效率
1、如何從分歧中達成共識是推動項目前進的動力
2、相互推卸責任無助于問題的解決
3、理性面對同事之間的爭論
需要注意的問題：禁忌
①感情沖動②翻出舊賬③相互看不起④當面不說，背后亂說
4、先給人面子，再給人“理子”
5、遇到問題先找自身原因
6、低調做人
7、建立良好的同事關系需要做好以下五個方面
A、鏡子規律
B、釣魚規律
C、多看人優秀的一面，并表達出來
D、對待他人時，要尊重他人的人格
E、有利他心，可持續
8、和同事高效溝通的實踐應用
主動諒解+謙讓
自己先提供幫助，再尋求對方的配合
（己所不欲勿施于人，己所欲，施于人先）
具備雙贏思維，分析利弊，建立雙贏關系
三、如何與部屬溝通，獲得愛戴和績效支持
1、輔導和培養部屬的十六字箴言
我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看
2、經常與部屬的經典三問
3、與部屬的非正式溝通，要真心碰真心
4、如何說服TA人與自己一起合作完成任務
如何給人做思想工作的方法論
溝通了解-發現痛點-擴大痛苦-給予快樂-利益捆綁
實例分享：如(ru)何給(gei)00S的部屬做思(si)想工作，激(ji)發其更(geng)好的奮(fen)斗？

模式六：高效溝通的障礙與應用實踐
一、高效溝通的障礙
1、導致高效溝通障礙的兩種原因：組織原因和個體原因
2、常見的高效溝通障礙
3．個人障礙與組織障礙
實例分享：甲乙丙丁的溝通問題
A、跨部門溝通的個人障
B、跨部門溝通的組織障礙
二、高效溝通的實踐應用:傾聽并說更重要
1、一目十心耳為王：學會傾聽
學會用同理心去傾聽
2、“了解-影響-認可”的三角模型應用
通過傾聽了解，通過講解影響，通過知彼解己的溝通，互相獲得認可
3、極聆聽的四個技巧/作用/原則/層次
4、何謂自傳式回應，如何規避
5、@課堂練習：A=B=C，
A將最悲傷的事情講給B，B帶著同理心去傾聽，安撫A的同時，作
為A的忠實譯(yi)者，再講(jiang)給C聽(ting)，C帶著同理(li)心去傾聽(ting)，而后安撫A……

高效溝通訓練學習