国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

商務禮(li)儀與職(zhi)業形象塑造課程(cheng)

課程背景：
*的企業，一定具有*的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具。
個(ge)人(ren)(職(zhi)員)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang)就(jiu)是(shi)集體(公(gong)(gong)司(si))的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang),許多公(gong)(gong)司(si)把形(xing)象(xiang)(xiang)作為一個(ge)職(zhi)員的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要基本素(su)質,因為他們知道職(zhi)員的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang)不僅通(tong)(tong)過他們的(de)(de)(de)(de)(de)外表,而且還通(tong)(tong)過溝通(tong)(tong)行為,職(zhi)業禮儀等留給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)一種(zhong)(zhong)(zhong)印象(xiang)(xiang).這種(zhong)(zhong)(zhong)印象(xiang)(xiang)反(fan)映了公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)譽,產(chan)品及服(fu)務(wu)質量,公(gong)(gong)司(si)管理者的(de)(de)(de)(de)(de)素(su)質,層次等.通(tong)(tong)過對(dui)(dui)公(gong)(gong)司(si)職(zhi)員形(xing)象(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)判斷,客(ke)(ke)戶(hu)可以判斷公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu),信(xin)譽,職(zhi)員的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)(xiang)直(zhi)接影響(xiang)著(zhu)(zhu)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)譽.并在很(hen)大(da)程(cheng)度上影響(xiang)著(zhu)(zhu)企業的(de)(de)(de)(de)(de)發展。良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)人(ren)形(xing)象(xiang)(xiang)對(dui)(dui)客(ke)(ke)戶(hu)傳(chuan)遞一種(zhong)(zhong)(zhong)信(xin)息，即優質的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品與卓越的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，而這種(zhong)(zhong)(zhong)信(xin)息傳(chuan)遞的(de)(de)(de)(de)(de)結果就(jiu)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)任度的(de)(de)(de)(de)(de)明顯提升。

課(ke)程對象:所有(you)職(zhi)業人(ren)士

課程收益：
1、探討禮儀與處世、事業成功的重要性；
2、塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象，打造完美視覺名片；
3、掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人；
4、提(ti)升人(ren)際關系(xi)處理能力，建(jian)立(li)和諧(xie)積極的人(ren)際氛圍(wei)，為個人(ren)的發展和企(qi)業發展奠定良好(hao)的人(ren)際關系(xi)基礎(chu)。

課程大綱：
第一模塊：商務禮儀內涵---------- 不學禮，無以立
1、解讀禮儀的三個關鍵詞
2、禮在人際交往中行為表現形式---尊重為本，善于表達
3、儀在接人待物、商務活動過程中的重要性
體現制度
體現尊重 
體現教養
體現價值

第二模塊：商務場合形象禮儀----您的職業形象價值百萬
給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律
首應效應——這是一個兩分鐘的世界
1、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPP原則
2、常見著裝誤區點評
3、西裝及領帶禮儀
4、鞋襪的搭配常識
5、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
6、各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
7、總結：自我形象檢查與重新塑造
案例：楊瀾的面試問題及精彩回答??
常見著裝誤區點評：
案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入*球場
演練:一分鐘形(xing)象(xiang)改進

第三模塊：商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲
1、舉止禮儀
站立：用最優美典雅的造型打動對方?
坐姿：安靜中舒展大方?
走姿：如風行水上，自然而從容?
蹲姿：優雅盡顯，大方得體
2、商務拜訪、接待禮儀
稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
電話---接電話、打電話規范
表情、眼神---無聲的溝通法則
3、同行禮儀
與客戶同行的禮儀規范
電梯和乘車禮儀
電梯進入順序規范
4、交談禮儀：
常用禮貌用語（語調、語速的不同境界）
商務交談的禮儀、交談禁忌等
奉茶、水的禮儀
5、宴請禮儀：
宴請禮儀及禁忌
宴請座次安排
中西式餐具的使用標準
點菜與上菜的禮節
用餐的氣氛以及禁忌
活動：形(xing)體(ti)禮儀操

第四模塊：商務人士職場禮儀----------人際關系的潤滑劑
1、辦公室禮儀
座位環境禮儀、辦公場合5S管理、公共設備使用禮儀、如廁的禮節
2、與上司相處的禮儀
與上司溝通的禮儀
匯報工作的禮儀
3、與同事相處的禮儀
4、打電話的禮儀
三三原則
幾聲接起方顯完美職業素養？
誰先掛電話？
打電話前要做哪些相關的準備?
如何轉接電話?
5、手機禮儀

第五模塊：商務人士溝通禮儀----------建立有效溝通渠道
1、有效溝通的定義
2、溝通的兩個渠道：有聲語言及無聲語言
3、語言溝通過程模擬導圖
4、溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術
說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語
聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言
問的藝術：如何有效發問
日常溝通障(zhang)礙分析

第六(liu)模塊：課程(cheng)的總(zong)結與回顧

商務(wu)禮(li)儀(yi)與(yu)職(zhi)業形象(xiang)塑造課程