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跨部門溝通協作培訓課程

課程背景
獨善其身者，難成大事，所以要協作。但為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？如何挖掘跨部門溝通問題的根源，如何提升跨部門溝通的能力？如何打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何突破溝通，提升企業運作效率，增進企業的凝聚力--為本課程的要旨所在。
課程時間：1天（6小時）
課堂形(xing)式：學(xue)員分組，4-6組

課程設計：
第一章、跨部門溝通基礎 
第二章、跨部門溝通之道  
第三章、跨部門溝通之術
第四章、跨部門溝通之勢
第五章、跨部門會議管(guan)理(li)  

課程目標：
通過本課程的學習您掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能；了解跨部門溝通的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果；學習成功企業溝協作模式和跨部門協作的解決方法，減少沖突，增進合作。
課程對象：
各部門經(jing)理(li)、主(zhu)管(guan)(guan)、各級中層管(guan)(guan)理(li)人員、新提(ti)拔的、從專(zhuan)業人才(cai)轉型到管(guan)(guan)理(li)的、晉升到中層管(guan)(guan)理(li)以及其它預備管(guan)(guan)理(li)人員。

課程大綱：
第一章、跨部門溝通基礎 
1、何謂跨部門溝通
2、跨部門溝通的障礙
組織分工不明確
各部門目標存在差異
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
溝通能力與技巧問題
橫向溝通機制不健全
企業良好的溝通文化未形成
案例分析：兩份報告的困惑
2、跨部門溝通的六項基礎
4、跨部門常見的四心困境
雙贏心困境 
責任心困境 
同理心困境 
大局心困境(jing) 

第二章、跨部門溝通之道
1、積極主動 
六倍溝通，多點耐心
結果導向，關注過程 
改變思維、發揮主導
2、雙贏思維 
人際交往的五種模式
雙贏的過程
3、知彼知已

第三章、跨部門溝通之術
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
2、溝通的73855原則
3、跨部門溝通的三要決
表達方
–*
–簡單
–標準化
受話方
–傾聽
–重復要點
–確認
4、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
5、面對沖突
先認同、再解釋、避免爭鋒 
雙方在爭(zheng)執時應把焦點放在問題上。

第四章、跨部門溝通之勢
1、跨部門協作的狀態
齊心協力→各自為戰→抵觸對抗→眾志成城
互動環節：八一個的運算法看跨部門協作
2、跨部門協作的四類關系
服務協作
指導協作
情感協作
管控協作
3、服務協作機制 
建立內部客戶的企業文化
客戶經理負責制
互動環節：采購經理的麻煩事。
4、指導協作機制  
提供貼身支持，專業創造價值
4、情感協作機制  
關注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機制
跨團隊溶煉機制
5、管控協作機制  
大局至上機制
主動溝通機制
灰色地帶處理機制
下個部門考核與工作協調機制
接口流程標準化機制
跨部門工作的主導機制
高階領導協調機制
沖突處理機制

第五章、跨部門會議管理
1.高效跨部門會議的六大特征
只有在必要時才召集
會議前認真籌劃
擬定及分發議程表
一切按部就班
作出評價及歸納
記錄所有決定、建議及責任人
2、跨部門溝通的會議類型
3、跨部門會議的流程
4、跨部門會議工作人員職責
5、跨部門會議中的溝通技巧
化對立為合作
頭腦風暴模式
換位思考-站在對方的角度
多難問題(ti)要(yao)有(you)自已的一招 

跨部門溝通協作培訓課程