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舉止優雅培訓

課程目標
本課程從引(yin)發(fa)學習目的思考開始(shi)，以(yi)學員個體服務(wu)形象(xiang)(xiang)的提升(sheng)，塑造(zao)和改變公司整體服務(wu)形象(xiang)(xiang)，提高客戶滿意度(du)，通過“知禮(li)”、“學禮(li)”、“用禮(li)”三(san)個層面逐(zhu)一為您呈現。

課程大綱
第一部分【知禮】
——了解禮儀、基礎知識導入
1.走近禮儀
（1）目的認知
思考：為什么要學習禮儀？
圖片及明星不雅動作引發對禮儀的學習思考
學習禮儀的意義
（2）概念導入
禮儀的定義
禮儀的分類
服務禮儀的定義
服務禮儀的范疇
2．禮儀與服務
（1）知已
服務
服務的定義
服務的要素
服務意識
何為服務意識？
為什么要有服務意識
（2）知彼
顧客想要什么？
顧客是如何流失的？
顧客服務的等級？
（3）知禮
視(shi)頻分享：行(xing)業優秀禮儀片斷欣賞

第二部分【學禮】
——禮儀規范學與練
走進禮儀
（1）服務初印象
首因效應
近因效應
（2）樹形象、優氣質
儀容（男女有別）
圖片講解、討論，引出儀容儀表的規范
對比標準，現場為學員改進
大家來找碴、共同來整理
儀表（男女有別）
圖片講解、討論，引出儀容儀表的規范
對比標準，現場為學員改進
大家來找碴、共同來整理
關注細節：
女士絲襪
儀態
微笑
微笑是什么？
微笑的作用
微笑訓練
眼神的運用
行為舉止
社交距離
坐姿
站姿
走姿
蹲姿
撿拾物品
指示、引導
雙手遞接
場景禮儀
自我介紹
名片的使用
樓梯、電梯禮儀
乘車禮儀
接待禮儀
電話禮儀
關注細節
“321”服務法則
接一待二顧三法則
圖片講解、討論，引出儀容儀表的規范
對比標準，現場為學員改進
大家來找碴、共同來整理
（3）語言優化
標準服務用語
稱謂、稱呼
服務用語使用規范
企業標準服務用語
語音發音技巧
服務語言使用技巧
跟我一(yi)起讀：講(jiang)師(shi)帶領學員(yuan)一(yi)起進行語(yu)言訓練(lian)

第三部分【用禮】
走進禮儀評禮儀
1．規定動作集體練
（1）小組練習集體上臺展示規定動作
（2）評小組得分
2．場景演示我來演
（1）選派學員展示 
（2）評優秀學員

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