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中國企業培訓講師
心理學及教練技術在管理中的應用
 
講師:李華(hua)麗 瀏覽(lan)次數:2571

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:李華麗    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

管理行為的課程

課程背景:
管理者需要在自己的崗位上做正確的事情——正確的行為是好的結果的前提。
而現實情形卻是:管理者常常瑣事纏身,難以做應該做的事情。隨便問一個管理人員“你的工作職責是什么?”思考后給出的答案往往是“計劃、激勵、協調、組織、控制”等都會八九不離十,但這僅僅是“知識”!
實際工作中,大量的信息涌來,資源有限,要求在短時間內完成相當有挑戰性的任務,而下屬又似乎不在控制之下,于是,管理者忙忙碌碌,無暇顧及真正重要的、應該做的工作!加之許多管理人員并不是學管理出身,而是由出色的專業骨干提拔到管理崗位上來,常常不能成功地實現管理角色的轉變,陷身于具體的事務工作中,不能在管理工作中主動自覺地履行管理者的核心職責和關鍵任務,從而導致管理低效。
該(gai)課程通過(guo)大量的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)游戲、電影案例分(fen)析和(he)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)情景模擬,讓學員體(ti)驗和(he)理(li)(li)解管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)績效(xiao)(xiao)并非(fei)僅(jin)僅(jin)取決于自己(ji)做了什么(me),更不(bu)是“忙”和(he)“不(bu)忙”,而是取決于所領導的(de)團(tuan)隊績效(xiao)(xiao)的(de)高低(di)。管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者要(yao)有效(xiao)(xiao)地運作(zuo)一個團(tuan)隊,需要(yao)完成(cheng)諸多任務,但最重要(yao)的(de)是完成(cheng)和(he)績效(xiao)(xiao)密切(qie)相關的(de)三(san)(san)項關鍵(jian)任務:把(ba)(ba)握方向(xiang)(Guide)、提升能(neng)力(li)(Enabler) 和(he)控制(zhi)秩序 (Housekeeper),并把(ba)(ba)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)三(san)(san)項關鍵(jian)任務養成(cheng)自覺的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)行為和(he)習慣,走出(chu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)低(di)效(xiao)(xiao)的(de)誤(wu)區,實現管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)角色的(de)真(zhen)正轉(zhuan)換。

課程大綱:
第一模塊:管理者之角色定位與職責
1、管理者應有的基本態度與意識
管理的兩大任務:人與事的平衡
目標:以人為本
次序:先處理情感,再處理業務
比重:投入情感要遠大于設備
討論:描述你心中所期待的上司和你希望的下屬。
2、認清角色:管理者的四大角色
3、管理者類型測評
案例:1、管理者類型點評
2、陳菲的煩惱走,還(huan)是留?

第二模塊 如何主動發現與識別員工的心理困惑
1、 老員工和新員工的顯/隱期望值分析
2、 員工的心理特征
承受力下降 (承受力消極選擇少逃離極端)
需求上升 (需求價值精神)
參照值變化 (能力 — 欲望 = 自由)
3、  員工心理困惑的一般表現
情緒方面(易于夸大自己的情緒、有非理性的想法
行為方面
心理方面
生理方面:心身疾病
3、 職場中員工常見的心理困惑
職業壓力、情緒問題
人際關系焦慮
角色沖突
單調工作引發的心理困惑
職業前途暗淡
職業厭倦綜合癥
案例:1、如何與80后員工馬爽進行輔導
2、陳五的煩惱

第三模塊:教練技術之溝通輔導技巧
1、 教練式領導者的信念
人是Ok的——接納(相信)
人的行為背后都有一個積極的意圖——動機探索
人是有資源的——調焦(支持)
人會為自己做出最好的選擇——創建(尊重)
改變是不可避免的——承諾(行動)
2、教練技巧聽問模型
聽:
自我為中心的傾聽:沒有集中在對方,傾聽中間人做些小動作;將對方說的話按照自己的理解解釋,并對對方產生影響力;為了證明自己是對的而找出可以進行反擊的漏洞等等
以對方為中心的傾聽
3F傾聽:傾聽事實、傾聽感受、傾聽意圖
問:
開放型:擴散型問題  喚醒潛能問題 需深思熟慮才能回答的問題
未來型:未來導向型  注重未來行動 獲得希望
如何型:不會造成抵觸情緒 幫助被指導者積極面對現狀
3、教練技術輔導模型與技巧
聚焦目標:AI欣賞式探尋CUP技巧
覺察現實:雙輪矩陣技巧
價值關系:邏輯層次
資源創造:立場分析
責任(ren)使命:核心(xin)價值(zhi)觀

第四模塊:管理者的激勵技巧
1、文化激勵:培養為自己負責的員工
企業文化的假設系統;
給員工正面的引導;
建設積極進取的企業文化;
2、制度激勵:用公司的制度激勵員工
激勵呼叫中心員工的保健因素和激勵因素;
六種主要激勵員工方式的評估;
培養非常人才,要用非常手段;
3、目標激勵:幫助下屬實現目標
員工目標的SWOT分析; 
雙贏的合作:員工實現目標是和公司雙贏; 
案例分析:管理制度是越嚴格越好嗎?
視頻:李云龍如何激勵士兵

第五模塊:管理者現場管理技巧
1、時間管理
實現資源的*化利用;
區別輕重緩急
案例:王美兒的故事
信息管理
分類管理班組內各類信息
建立通暢的匯報體系
3、班組會議管理
班前會
班前會的內容如何執行
什么人執行
結果及注意
班后會
每天都要開嗎?
班后會開些什么?
怎樣開達到*效果
如何讓員工愛上班前班后會
視頻:上海灘最牛的(de)哥

管理行為的課程


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