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澳大利亞西悉尼大學工商管理碩士,心理咨詢師。
中國聯通學院特聘培訓師。參與并編制客戶服務代表和營業員資格認證的教材及培訓。
遼寧某電信運營商客戶服務系列課程指定培訓師
惠氏（中國）公司十二期《壓力情緒管理》培訓師
曾任職于德國漢高、廣州立白，擔任過人力資源部經【點擊詳細】
如(ru)何提(ti)(ti)升客戶(hu)(hu)的就(jiu)(jiu)診體驗(yan)，口腔(qiang)(qiang)診所(suo)(suo)如(ru)何去(qu)提(ti)(ti)升客戶(hu)(hu)的就(jiu)(jiu)診體驗(yan)。達到一個(ge)(ge)最(zui)(zui)佳的轉換和客戶(hu)(hu)的回頭率。 第一個(ge)(ge)事(shi)情，要做的就(jiu)(jiu)是(shi)搭(da)建三(san)角陣型(xing)。口腔(qiang)(qiang)診所(suo)(suo)之所(suo)(suo)以服務不(bu)好(hao)，之所(suo)(suo)以客戶(hu)(hu)不(bu)愿(yuan)意來，其(qi)中有一個(ge)(ge)最(zui)(zui)重要的原(yuan)因就(jiu)(jiu)是(shi)醫生(sheng)和護士，因為大部分的時(shi)間是(shi)在做
你適合(he)做(zuo)餐(can)飲(yin)嗎？有(you)(you)很多人做(zuo)餐(can)飲(yin)的基(ji)礎(chu)邏輯都(dou)不(bu)懂(dong)。比如說餐(can)飲(yin)行業突出一(yi)個(ge)理念叫服(fu)(fu)(fu)務(wu)。我們來講(jiang)服(fu)(fu)(fu)務(wu)就(jiu)是在感動(dong)客人。我們把服(fu)(fu)(fu)務(wu)分成三個(ge)階段，基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、主(zhu)動(dong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)、感動(dong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。很多飯店在基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)上就(jiu)很欠缺，沒有(you)(you)基(ji)礎(chu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，連個(ge)基(ji)本的禮貌用語接待流程都(dou)沒有(you)(you)
他從非常小的(de)活(huo)動到(dao)(dao)公司的(de)這(zhe)個過(guo)程，我(wo)就是(shi)反復(fu)在做，反復(fu)在提升(sheng)，反復(fu)在升(sheng)級，到(dao)(dao)最后(hou)我(wo)能收到(dao)(dao)錢變得更好，那是(shi)不是(shi)在做迭代？我(wo)們(men)突破了(le)這(zhe)個想(xiang)法，從原(yuan)本的(de)N次(ci)交易的(de)服務(wu)的(de)思維去做保險(xian)，到(dao)(dao)變成了(le)你(ni)要做成品質服務(wu)的(de)網絡(luo)的(de)思維，我(wo)們(men)用(yong)了(le)大(da)概(gai)有三年的(de)時間去
我們分享(xiang)一下關(guan)于(yu)項(xiang)目(mu)中客戶體(ti)(ti)驗的話(hua)題。那團隊下要(yao)么是把(ba)(ba)用(yong)戶體(ti)(ti)驗提升了，有(you)的時候我的成(cheng)本(ben)也(ye)(ye)沒下降，效(xiao)(xiao)率也(ye)(ye)沒提升。但是如(ru)果你(ni)能(neng)把(ba)(ba)用(yong)戶體(ti)(ti)驗提供好，也(ye)(ye)可以總之(zhi)，在一個優秀的成(cheng)功的團隊基礎之(zhi)上，你(ni)只要(yao)能(neng)夠把(ba)(ba)用(yong)戶體(ti)(ti)驗，能(neng)夠把(ba)(ba)成(cheng)本(ben)或(huo)者(zhe)效(xiao)(xiao)率三者(zhe)至少做到唯(wei)一
承(cheng)諾做不(bu)到，客(ke)戶(hu)有(you)投訴怎么辦？有(you)的門市顧(gu)問為了訂(ding)單(dan)，不(bu)惜(xi)做出一(yi)些難以(yi)做到的承(cheng)諾。在(zai)(zai)后續服務的過(guo)程當中(zhong)，必定會導致(zhi)各種的客(ke)怨。經常有(you)客(ke)戶(hu)講，在(zai)(zai)沒有(you)交錢的時(shi)候(hou)態(tai)度非常好，交完錢之后。態(tai)度就說(shuo)變(bian)就變(bian)了。所以(yi)我們(men)要(yao)搞清楚(chu)客(ke)怨的幾個問題。 1、
為什(shen)么送禮不要(yao)送茶(cha)葉呢(ni)？那(nei)要(yao)看(kan)送禮是(shi)(shi)為什(shen)么了，要(yao)是(shi)(shi)求(qiu)人辦事就送點茶(cha)葉，那(nei)確實是(shi)(shi)不太(tai)合(he)適，原因是(shi)(shi)現在的茶(cha)葉品質魚龍(long)混雜啊(a)，價格(ge)水分很大，不透明，不是(shi)(shi)很專業的人，是(shi)(shi)很難判(pan)斷這個(ge)茶(cha)葉的價值(zhi)的，收禮的人就更(geng)加的不去判(pan)斷了。一(yi)般(ban)大家都(dou)是(shi)(shi)往便宜了去想(xiang)，
跟大家分(fen)享一(yi)下(xia)，處理客訴有(you)什么樣的一(yi)個(ge)流(liu)程(cheng)，分(fen)幾個(ge)步驟。 1、我(wo)們是肯定要接待(dai)(dai)一(yi)下(xia)會(hui)員，會(hui)員已經來了，或者說(shuo)我(wo)們等待(dai)(dai)著會(hui)員過來。我(wo)們首(shou)先(xian)準備一(yi)下(xia)，要接待(dai)(dai)一(yi)下(xia)會(hui)員。 2、叫安(an)撫會(hui)員情緒(xu)，首(shou)先(xian)還是先(xian)解(jie)(jie)決情緒(xu)的事兒，先(xian)不要解(jie)(jie)決事情，先(xian)
餐(can)廳(ting)的(de)服務可(ke)以分(fen)為四個層次(ci)。 1、是(shi)基(ji)礎服務，這是(shi)作為餐(can)飲行(xing)業(ye)(ye)從業(ye)(ye)者的(de)最(zui)起碼(ma)應(ying)該做到(dao)的(de)。比如(ru)給顧客(ke)點菜(cai)上菜(cai)，保持(chi)你的(de)語氣柔和，動(dong)作溫柔，這是(shi)大部分(fen)參與人都(dou)能做到(dao)的(de)。如(ru)果連這些基(ji)礎服務都(dou)做不(bu)到(dao)的(de)話，那(nei)么應(ying)該去自我反思了。 2、是(shi)標(biao)
張欽
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修子渝
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唐怡
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