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學習綜合管理技能

課程目標
1.深層次理解管理者是做什么的
2.側(ce)重了解和掌(zhang)握4項員(yuan)工(gong)管理(li)的實用技能

課程大綱
【模塊一管理者是做什么的】
首先，讓學員清楚地了解管理者是做什么的。這將有助于學員的角色認知，以及應當掌握哪些管理技能。
一、管理者的兩大工作職能
1、管理者的工作包括：實務操作職能與管理職能
企業的類型、規模和所擔任的管理職務可能不同，但所有管理者的工作都包括實務操作與管理兩大職能，中層管理者也不例外。
只熟悉業務，充其量只能算是佳員工；反之，懂管理而不熟悉業務，無法指導員工
2、實務操作與管理職能在組織中的比例
在企業中，管理職務層級越高，他/她的管理職能所占的比例越大；反之，職務越低，他/她的管理職能所占的比例越小。
二、管理者的四大管理職能
管理職能包括計劃、組織、領導和控制。不是所有的管理者都已理解并有效履行了這四個管理職能。管理職能也可稱為管理活動。
1、計劃：設定目標并決定如何實現目標
戰略計劃
運營計劃
個人計劃
行動計劃
權變計劃
通過案例分析得出結論：與管理者有關的管理技能
2、組織：設計組織結構、人員配置、分派任務
組織結構設計
部門職能說明書編寫
職務說明書編寫
人員配置（包括內部調職/晉升與外部招聘）
分派任務與授權
提高案例分析得出結論：與管理者有關的管理技能
3、領導：以一定的行為方式去影響員工
通過溝通影響員工的行為
通過培訓影響員工的行為
通過指導影響員工的行為
通過激勵影響員工的行為
通過勸導、訓導、懲戒影響員工的行為
通過案例分析得出結論：與管理者有關的管理技能
4、控制：通過糾偏，使員工的工作表現達到標準
事前控制
事中控制
事后控制（績效考核）
通過案例分析得出結論：與管理者有關的管理技能
三、小結：*論管理（**是現代管理之父，也是目標管理的奠基人）
1、管理是什么
2、管理者是做什么的（管理者的五項任務）
設定目標（計劃職能）
組織人員（組織職能）
培養他人（包括培養自己）（領導職能）
溝通與激勵（領導職能）
績效評估（控制職能）
3、目標管理路線

【模塊二如何有效領導你的下屬】
管理者需要掌握的管理技能不止以下4種，但可能是學員們在工作中急需了解和掌握的實用管理技能。
一、從管理者到領導者
1、領導與管理的關系
領導與管理之間是局部與整體的關系
領導是管理活動之一
2、領導與管理的區別
管理包括計劃、組織、領導、控制，現實中人們常將管理等同于控制
觀看好萊塢影片《兵臨城下》片斷，從中獲得啟示
3、領導者與管理者的區別
人們跟隨管理者，是因為不得不服從他們
人們跟隨領導者，是因為從內心信服他們
4、領導力與哪些行為有關
引領……
敏銳……
感受他人的感受
溝通……
示范……
執行……
承諾……
自信……
自我檢討者，而不是責備他人
5、如何選擇你的領導風格
術語解析：領導風格、情境領導
員工的四個成長階段
領導者的行為：工作行為與關系行為
彈性使用四種領導風格
二、如何提高下屬的執行力
1、什么執行力
與執行力度有關：通俗地說，就是做事投入了多少精力
與執行速度有關：工作好壞，時間是個重要指標
與深度、廣度、程度有關：理解的深度、廣度，完成任務的程度
執行力包括完成任務的意愿、能力、程度
執行力也是工作習慣、紀律、管理者履行職能的有效性、企業文化……
執行的三個層面
2、從三個層面提高下屬的執行力
員工為什么會聽話照做
員工為什么做事有章法
員工為什么能高效完成任務
三、如何有效激勵下屬
1、什么是激勵
激勵與領導力是緊密相連的，沒有激勵能力，就不可能具有領導力（影響力）；
案例分析
激勵模型
2、需求層次與雙因素理論
案例說明：金字塔的人
案例說明：保健因素與激勵因素
3、如何有效激勵下屬
六大激勵技巧與案例解析
四、如何對待問題員工
1、問題員工的特征與處理方式
類型
特征
處理方式
自身問題的員工
不違規，但可能影響工作績效或他人情緒，甚至會離職
勸導
造成問題的員工
違反公司規定或操作規程
訓導、處分
2、問題(ti)員工面談(tan)的技巧

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