面試技巧、開除員工技巧、離職預警工具和保留話術
講(jiang)師(shi)：張進 瀏覽次數：2560
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
人力資源管理話術課程
培訓對象總裁/VP/總經理/總監/經理/主管/HRD
課程大綱
第一天 評估能力和冰山
一、評估能力（3小時）
1、頭腦風暴：面試問題
2、經典社招群面面試失敗案例
3、社會人士評估模型
4、評估專業能力（1、5小時）
1)、一模六問（社會人士）
2)、情景模擬法—專業能力
a、示范：情景模擬樣本
b、情景模擬的四個維度
c、練習：設計情景模擬(根據所招崗位）
3)、情景案例法和行為面試法—專業能力
a、體驗：神奇六問
b、示范：情景案例法
c、設計：情景案例
5、評估通用能力（1小時）
1)、典型招聘失敗案例
2)、六大通用能力
3)、觀察和角色扮演：考察執行力
4)、體驗和角色扮演：考察學習能力
5)、設計練習：考察溝通能力
產出：面試問題清單（能力篇,15分鐘）
二、追問（2小時）
1、STAR與5W3CTFTDURL及經典追問問題清單
2、集體練習：追問
3、小組討論：對四個應聘者的回答做出判斷并追問
4、每人練習：根據面試對話樣本，進行追問（社招版）
5、角色扮演：面試官、候選人、觀察員
三、評估冰山—提問法（2小時）
1、 典型招聘失敗案例
2、 個人改變由易到難排序
3、 評估驅動力
1)、體驗和角色扮演：離職原因經典6問（社會人士版）
2)、角色扮演：職業興趣經典11問（社會人士版）
4、評估性格
1)、心理學提問法I-集體體驗：九宮格
2)、心理學提問法II-培訓師示范與角色扮演：性格和價值觀經典10問
5、評估態度
1)、態度的細分
2)、示范和角色扮演
6、評估價值觀和崗位適應性
1)、圖片選擇
2)、示范與角色扮演
產出：評估冰山的面試問題清單
第二天
四、面試官禮儀和模擬（1小時）
1、面試座位
2、培訓師示范開場
3、小組討論：面試題清單
4、面試模擬和演練：面試官、候選人、觀察員
5、點評和總結
五、離職溝通技巧——情景1: 開除不合格員工（2小時）
1、 思考: 1)、哪些情形我們會開除員工？
2)、開除哪一類員工壓力*？
3)、為什么會產生開除員工的情形？
2、開除方法和步驟
1)、討論：開除員工的五種辦法
2)、上級開除下屬員工失敗和成功案例
3)、開除不合格員工的10個步驟（開除的策略）
4)、如何取證(六張簽字表)
3、開除話術
1)、判斷練習：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？
2)、討論和總結：開除話術
3)、要求對方第一次簽字改進文件
A、性格識人與溝通策略
i、DISC四種類型特點、優缺點和代表人物
ii、練習：快速判斷DISC
iii、DISC快速判斷工具表
iv、DISC與情景領導結合表
v、與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表
B、準備工作
C、溝通中可能發生的三種情形及應對辦法
4)、開除對方當天要求簽字前的準備和溝通禁忌（案例學習）
5)、不簽字的五種不良情形與應對
4、情緒管理
1)、防御的20個細節
2)、安撫他人情緒五要素五步驟及練習
3)、駕馭自己情緒技巧
5、模擬演練：開除員工全過程（含開除話術）
六、離職溝通技巧—情景2: 提交辭呈的優秀員工(3小時)
1、離職預警（1、5小時）
1)、案例復盤：為什么沒能留住那些優秀員工？（具體原因）
如果重新來過，你會怎么做？
2)、預警人才異動的12個重要信號
3)、工具：提前1、3和6個月預警離職
4)、職業倦怠期與Career Talk
2、談話準備（5分鐘）
1)、接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內自我提問(10個問題)
2)、離職面談的五個目的
3、深挖離職原因（30分鐘）
1)、挖掘真實離職原因案例分析
2)、重要討論：哪些因素阻礙發現員工的真實離職動機？怎樣挖掘真實離職原因？
3)、了解離職原因的追問話術樣本和注意事項
4)、離職申請表
4、挽留溝通（20分鐘）
1)、小組討論：回憶曾成功挽留的優秀員工，總結挽留經驗
2)、兩個重要反思與挽留 TIPS
3)、臨時保留方案設計
4)、保留話術樣本
5、留不住后的工作（5分鐘）
1)、優秀員工的工作總結
2)、辭職期工作任務布置技巧
6、情景模擬練習：上司、下屬、觀察員（20分鐘)
七、復習和答疑（20分鐘）
人力資源管理話術課程
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