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職場情緒管理(li)與溝通課(ke)程(cheng)

【課程背景】
團隊規模越大，情緒管理和高效溝通便越發突顯其重要性。
隨著團隊擴張，跨分工，跨團隊，跨部門，跨組織的合作也越來越多，信息和指令的交流傳遞也會呈幾何數向上遞增，情緒也更加容易進行傳遞和感染。如何能盡可能高效傳遞信息并且讓對方理解；如何盡可能避免讓個人消極情緒傳染和影響整個團隊運作，很大程度影響著團隊工作效率和創造價值能力。
而不同視角、不同身份，意味著必然會產生不同觀點的交流甚至沖突。矛盾沖突既是機會也是挑戰，矛盾沖突暴露的往往是團隊目前可以迭代優化的方向，及時且有效的情緒管理和溝通交流，有利于激發團隊的創造力和凝聚力。而如果不能及時且正確的處理團隊內部，公司內部的矛盾沖突，很可能會導致問題的擴大化，影響到個人的身心狀態，團隊的工作效率，對公司的發展可能埋下隱患。
本課程將通過理論與實踐相結合的方式，從三個層次避免團隊狀態的整體低迷，提高工作效率：
（1）幫助學員學習如何解讀自身的情緒，并學習如何自我處理影響團隊運作的情緒。
（2）提高團隊管理者掌控和調動團隊情緒的能力，學習如何高情商處理團隊內部沖突矛盾。
（3）學習(xi)高效溝通(tong)的思維(wei)模式，并通(tong)過案例(li)和情景模擬進行實踐(jian)，幫助學員掌(zhang)握“自主(zhu)提升”溝通(tong)水平(ping)的能(neng)力(li)。

【課程收益】
1、解析情緒管理的規律，獲得“玩轉”自己情緒的能力
2、運用情緒管理規律，拓展“操控”團隊情緒和認知的能力
3、洞悉溝通本質，掌握脫離“高情商”誤區的能力
4、拓展思維(wei)，效果導向，訓練“自(zi)動(dong)提升(sheng)”溝(gou)通水平的能力

【學員對象】中層管理者、團隊主管、后備干部、全體員工等

【課程大綱】
一、你能夠正確認識你的情緒和壓力？
1、情景案例：揭開情緒壓力的神秘面紗
2、知識互動：單手搞懂三腦理論
3、情景案例：如何駕馭情緒這個好仆從
4、知識互(hu)動：“踢貓”效(xiao)應與(yu)情(qing)緒壓力傳導(dao)

二、如何成為情緒的主人？
1、壓力篇
理論歸納：大自然的策略——壓力應對方法集錦
角色模擬：反用“踢貓”效應 構建“幸福”機制
情景案例：三本的期待和一本的通知書
角色模擬：擁有自己的壓力可視化流程圖
2、情緒篇
情景案例：隔離病房的來電、“喘不上氣”女士、
知識互動：“鏡像”神經元和“內存”注意力
沉浸體驗：安全地技術、容器技術、心智模式切換技術
3、綜合演練篇
角色模擬：順“心情”的藤 摸“事情”的瓜
綜(zong)合演練：儀式感(gan)DIY、登(deng)機，飛往戰場

三、溝通的本質是什么？
1、理論歸納：靈渠——溝通的本質與原則
2、理論歸納：長城——關系的本質與規律
3、知識互動：朝三暮四、偷葡萄的狐貍、
4、角色模擬：傳(chuan)單小(xiao)哥與特洛伊木(mu)馬

四、如何培養高效溝通技巧？
1、知識互動：夏洛特與林黛玉
2、情景案例：特洛伊溝通法
3、角色模擬：“笑而不語”溝通法
4、角色模擬：“拒之門外”，然后呢？
5、沉浸體驗：溝通(tong)背后(hou)的(de)水位

職場情(qing)緒管理與溝通課程(cheng)