課程描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
員工禮儀訓練課程
培訓目的:
1、通過禮儀訓練,樹立銀行員工專業形象并提升素養;
2、明晰卓越服務(wu)與禮儀間的關系,用心熱誠服務(wu)客戶。
培訓目的:
1、通過禮儀訓練,樹立銀行員工專業形象并提升素養;
2、明晰卓越服務(wu)與禮儀間的關(guan)系,用心熱誠服務(wu)客戶。
培訓對象:
銀行柜(ju)員(yuan)、大堂經理、理財經理、銀行新(xin)員(yuan)工
課程概要:
第一部分、銀行員工專業形象
1、什么是禮儀?
2、禮儀的三個作用
3、什么是服務禮儀?
4、頭發、面部、肢體的修飾
5、制服穿著規范
6、著裝的*原則
7、西裝穿著(zhu)規范
第二部分、銀行員工儀態規范
1、友好的表情
2、恰當的眼神
3、親和的微笑
4、精神的站姿
5、干練的走姿
6、優雅的坐姿
7、文雅的蹲姿
8、專業的手勢
9、真誠的鞠躬
第三部分、銀行員工服務禮儀(模塊化設計、針對不同崗位有相應的服務禮儀規范)
1、思考:卓越的服務對銀行意味著什么?
2、一線員工的角色定位:代表銀行形象的窗口、服務客戶VS銷售產品
3、銀行員工的必備素質:品格素質、心理素質、技能素質、綜合素質
4、卓越的客戶服務理念
⑴熱情、尊重、專著:顧客=老板(行長)⑵解決問題⑶快速響應需求
⑷以客戶為中心⑸持續提供優質服務⑹換位思考⑺個性化服務
5、案例研討:換零鈔
6、銀行客服鐵律:態度決定一切
7、銀行服務的3A法則:接受客戶、重視客戶、贊美客戶
8、銀行服務的熱情三到:眼到、口到、意到
9、銀行服務的熱情三聲:來有迎聲、問有答聲、走有送聲
10、柜面七步服務流程
11、柜臺服務的標準化:封閉式柜臺/開放式柜臺
12、服務文明用語
13、案例研討:身份證照片和客戶相貌有疑點如何處理
14、模擬演練:按柜面七步服務流程辦理不同業務
15、大堂經理的接待與服務禮儀
第四部分、銀行員工商務禮儀基礎
1、商務交往中的見面禮儀
打招呼與握手、稱謂禮儀、名片的遞接禮儀
2、商務交往中的介紹禮儀
自我介紹、為他人介紹、集體介紹
3、商務交往中的電話禮儀
4、遞(di)接物品的禮儀
員工禮儀訓練課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/294422.html
已開課時間Have start time
- 孫甜
商務禮儀內訓
- 職業形象與有效溝通 趙(zhao)寧
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾(ceng)詩斯(si)
- 展廳講解接待綜合訓練 曾(ceng)詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云(yun)
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭(peng)小東
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯(si)
- 政務禮儀與形象管理 曾(ceng)詩斯
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩(shi)斯(si)
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師