《續期客戶服務訓練》
講師：杜(du)曉(xiao)婕 瀏覽(lan)次(ci)數：2554
課程描述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
續期客戶服務訓練課程
課程背景：
續期客戶對于保險公司來說，是非常重要的客戶資源。首先續期保費是一家保險公司保費的重要來源，是實現產品價值的必須；其次續期客戶能夠帶來新增保費和新增客戶；再次續期客戶的服務也體現出續期人員的價值和服務水平；最后，續期客戶服務能夠給營銷人員帶來收入的增長。
如何做好續期的服務呢？
首先要了解續期服務的價值，從心態上愿意服務客戶；其次要掌握營銷的技巧和方法，提升續期服務的效率和質量；第三要掌握續期客戶加保和轉介紹的技巧；最后學會用營銷活動維護客戶。本節課程主要圍繞這個中心來進行。
課程收益：
通過本課程的學習使學員能夠：
1、了解續期服務的流程
2、掌握續期服務的技巧
3、掌握轉介紹和加保的話術
4、掌握保單整理和體檢的方法
課程對象：客戶經理、續期服務人員
課程大綱/要點：
一、 續期形勢和134號文
1、2018年保險續期的形勢
2、134號文密碼解讀
1）產生背景
2）重點內容和條目
3）產品設計和銷售模式的轉變
二、續期業務問題診斷
1、續期業務的重要性
2、續期業務的影響因素
3、KPI指標和解決方案
4、培訓輔導提升續期績效
三、續期客戶深耕
1、續期客戶深耕的定義
2、續期客戶深耕的流程
3、續期保單的整理和診斷
1）保單整理的工具
2）如何診斷
4、如何發掘客戶需求
1）如何運用故事法和提問法
2）提問的重要性和具體操作
3）痛苦挖掘和澄清確認
四、延伸銷售和客戶維護
1、延伸銷售的概述
2、T型法的介紹
1）客戶分類和需求滿足
2）T型法演練
3、續期客戶管理體系的建立
4、續期客戶營銷活動策劃
1）客戶分類和活動主題
2）活動策劃和分工安排
3）客戶邀約和轉介紹
續期客戶服務訓練課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/295613.html
已開課時間Have start time
- 杜曉婕
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