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規范流程管理課程

概述：
大多數事情的發生都是有條不紊的。除了偶爾可能出現的混亂之外，首先發生哪些事情，
接下來又發生哪些事情，所有事情都按照秩序遵循著一定的規律。有些規律是可以預見的，
“什(shen)么樣的(de)行動，就(jiu)會導致什(shen)么樣的(de)反應”。有一些完成(cheng)事情的(de)*方式一之所(suo)以*，就(jiu)是成(cheng)功的(de)可能性(xing)*，使(shi)用(yong)的(de)資源(yuan)最(zui)(zui)少，成(cheng)本*，產生的(de)副(fu)作用(yong)最(zui)(zui)小(xiao)。

課程簡介：
生活和工作中的每一個領域都有一套*方式或一些已知的流程規則。在物質世界里，如果遵循物理和化學的規律，幾乎總能得到已知的結果;2個氫原子和1個氧原子結合肯定會是水。在人和組織的世界里，雖然規律的不確定性要稍徹高一點，但大多數規律還是已知的。那些了解并遵守應有過程的各種規律的人幾乎總是家，總能完成他們必須完成的事情。本系列課程共分為三課，學習者將通過本課程的學習全面了解工作流程說明書在部門管理中的重要作用
課程目錄：
第1節 工作流程說明書的六大功能
第2節 如何編寫工作流程說明書
第3節  如何實施工作流程說明書
目標技能(neng)管理(li)：目標管理(li)能(neng)力究竟該如何提升(sheng)?

序言：
進入工作崗位之后，大部分的領導及上司都在不斷強化一個觀念:目標。那真正的目標管理究竟是什么呢?怎樣去進行目標管理呢?又該如何對待進行目標管理后的效果呢?
課程概要：
   通過本課程的學習，您將了解目標管理的含義、目的、要素和步驟，掌握目標分類的方法，以及SMART目標設定工具。掌握設定目標的4個步驟。了解目標管理評估中的步驟和注意事項。并且掌握按“完成程度”進行評估的方法。了解獎懲的目的、對象和內容，并且掌握物質獎勵和精神獎勵的方法。管理者運用一步步下放的方式，將目標任務安排給下屬。
課程目錄：
1何謂目標管理?
2如何有效設定目標?
3如何有序設定目標?
4 如何落實目標管理？
5 如何確保目標管理的實施效果？
6何謂目標管理？
7 如何進行目標管理評估？
8 如何進行母女管理評估后的獎懲？
9 目標，一步一步去下放
團隊激勵技能：員工勵對團隊的影響有多大？
課程背景
在眾多需要改進的團隊建設技能中，建立激勵文化必須排在首位。什么樣的團隊特征能保
持高水平的激勵?通常鼓勵任何人的動機是:里面有我想要的東西嗎?這會讓我感覺好嗎?它是否有某種高尚的目的或事業激勵著我;我能承諾嗎?在工作環境中，研究人員發現了一些激勵原則，如果一個團隊想要成功，如果他們想要很好地領導，領導者需要把這些原則放在他們面前。當然，人類行為中存在許多微妙之處，但如果一個領導者想要一個長期、高度投入的團隊，理解激勵的一般原則是至關重要的。
課程簡介
在你的團隊中發現了哪些問題，預示著團隊成員在士氣或工作意愿方面出現了一些問題?
這就是缺乏激勵的表現，也是需要激勵的信號。激勵制度就是論功行賞，量過執罰，本課程介紹了確定團隊激勵制度的方法。通過本課程的學習，您將了解到團隊激勵、物質激勵、情感激勵、和工作發展激勵，學會識別各類激勵的信號以及運用各類激勵的原則。管理者運用胡蘿ト加大棒的激勵技術，激發員工工作熱情，提升團隊績效。管理者運用股權激勵技術，溦發員工工作熱情，提升團隊績效。
課程大綱
第1節 團隊激勵該遵循哪些原則?
第2節 團隊激勵怎么做?
第3節 如何在團隊中運用物質激勵?
第4節 如何在團隊中運用情感激勵?
第5節 如何在團隊中運用工作發展激勵？
第6節 胡蘿卜加大棒，一個都不少
第7節 讓你的員工為自家干活
第8節 團隊加壓有原則
第9節 識別團隊激勵的信號
第10節 團隊激勵目標的三要素之激勵制度
培訓下屬技能：培訓團隊最重要的技能之一
序言：
幾乎每個管理者剛剛走上管理崗位的時候，都幻想過有一個完美團隊，下屬個個能力強，素質高的同時還能做到令行禁止。隨著工作的推進卻發現，看上去善規劃的實際上只會說空話，看上去勤工作的實際上總是在返工，看上去敢創新的實際上總是沒成果。一怒之下，恨不得各個個處罰，人人開除，換一批經驗豐富，能力強，不犯錯的下屬就不是這個價了。寫報告提高預算，批復預算翻一倍，還要你干什么。
課程簡介：
通過本課程的學習，您將了解培訓的意義與理念，以及制定培訓需求計劃的意義。掌握如何感知員工的培訓需求，并且能夠在培訓需求調查中運用觀察法、問卷法、訪談法、差距分析法等4種方法，能夠比較這4種方法的優劣勢。掌握如何從組織層面、部門層面以及員工層面做培訓需求分析。掌握目標制定的 SMART原則、確定培訓需求目標的方法，以及制定培訓需求計劃的方法。了解管理者成為培訓這的內涵和意義。
課程目錄：
第1節 初識培訓
第2節 培訓下屬之需求調整
第3節 培訓下屬之需求分析
第4節 制定部門年度培訓需求之計劃
第5節 管理者成為培訓者
第6節 管理者對培訓的認知
第7節 管理者如何用好混合式培訓
第8節 管理者如何做好培訓管理
第9節 為你的培訓來段電影吧
運用頭腦風暴工具技能
序言：
“頭腦風暴”應該很多人都聽說過，但是同樣的很多人不曾使用過，對他大概就是“只看過豬跑，但是沒吃過豬肉的狀態”。那么到底“頭腦風暴”究竟是什么呢，他的存在是否有意義，對于我們的生活和工作有何意義呢?
課程介紹：
頭腦風暴在許多行業中都被視為搜集創意，集思廣益的好辦法。“腦暴”作為一種產生創意的方式，在各行各業中被廣泛的運用。但是對于很多的人來說，很多時候“腦暴”雖然在用，但是一點用處都沒有，常常是花費了時間去腦暴，但是發現最后的結果卻是一無所獲。通過本課程的學習，您將了解頭腦風暴的含義、作用、機理和類型，掌握頭腦風暴的4項規則，掌握頭腦風暴的流程、成功秘訣以及會后觀點的處理方式。
課程目錄：
第1節 認 識頭腦風暴
第2節 頭腦風暴的規則
第4節 頭腦風暴的實施
第5節 頭腦風暴的小訣竅
授權技能：如何修煉有效授權技能？
序言：
對于管理者來說，每天可能需要處理一大堆事情，大部分管理者也都知道授權，但并不是每位管理者都能有效授權。這是因為授權是一門藝術，作為管理者不僅要懂得授權敢于授權還要知道什么時候，給什么人授權。授權不僅是完成任務的一項技能，還是培養下屬的一種好方式。管理者只有將授權對象與授權任務以及自己的授權模式相匹配，才會有好的授權效果。
課程介紹：
通過本課程的學習，您將了解什么是授權，以及管理者為什么要授權。掌握操控型、教練型、顧問型和協調型這4種授權風格的特點、好處及風險。在不同的情境下，能夠正確選擇、井運用不同的授權風格。
課程目錄：
第1節關于授權
第2節管理者的不同授權風格
第3節 管理者有效授權的必備五要素
第4節 授權流程之準備
第5節 授權流程的實施
第6節 授權過程的控制技巧
第7節 充分授權與非充分授權
第8節 正式授權與非正式授權
第9節 其它授權方法
第10節  授權的原則一二三
課程收益：
掌握授權的流程，掌握任務分流和選賢任能的方法，能夠運用5W1H的方法來落實分工。
在跟進任務完成階段學會運用下屬溝通的方法和激勵技巧，掌握檢查追蹤和適時撤權這兩種控制技巧
了解充分授權和非充分授權，正式授權和非正式授權，制約授權和3R授權，并掌握這些授權技巧。
業務指導技能：如何克服業務指導的障礙?
序言：
業務指導是傳授力的重要技能之一。如何高效地指導好他人是一門科學。有許多研究
和經驗證明過的技巧與實踐能幫助管理人員讓其手下的人出色地工作。此外，管理人員的某些個人風格和氣質會更管用。
課程簡介：
通過本課程的學習，您將了解指導的含義以及指導的優勢，了解指導的3個障礙，并且掌握克服這些障礙的方法。掌握在指導中展現“三心”的技巧、與下屬共同解決問題的方法、安撫下屬的技巧，以及如何讓上司參與指導過程的方法。識別指導信號的方法，以及指導前尋找差距的方法。確認指導目標的方法，以及指導計劃的4個要素。
課程目錄：
第1節 初識指導
第2節 克服指導的障礙
第3節 創建指導的健康氛圍
第4節 準備指導
第5節 制定指導計劃
第6節 實施指導
第7節 評估指導
團隊建設技能：如何打造*團隊，創造更多績效?
序言：
團隊是指一種為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，達到共同的目標。團隊建設是企業在管理中有計劃、有目的地組織團隊，并對其成員進行訓練、總結、提高的活動。
課程簡介：
團隊建設是事業發展的根本保障，團隊運作是業內人士長期實踐的經驗總結，至今沒有一個人是在團隊之外獲得成功的。團隊的發展取決于團隊的建設。通過本課程的學習，您將了解團隊的含義和團隊的特點，掌握團隊建設的5個步驟。管理者運用正確的懲罰措施，增強團隊的凝聚力、提高團隊能力。
課程安排：
第1節 什么是團隊
第2節  如何五步建設團隊
第3節  卡特的懲罰
團隊溝通技能：在團隊管理中，你真的會溝通嗎？
序言：
很多管理者都曾抱怨過:為什么同樣的事情說了N多次，員工還是沒有理解。為什么一件很簡單的事情宣導下去，員工會做的亂七八糟。為什么找員工面談會談崩，然后不歡而散.
其實這些問題，很大程度上是溝通的問題。誰的溝通有問題呢?毫無疑問是管理者的溝通技巧有問題，管理者很多時候做的溝通都是無效溝通。
課程介紹：
通過本課程的學習，您將了解團隊溝通的意義和規模，掌握5種團隊溝通的方式、3個有效的團隊溝通策略，掌握團隊的組織類型，正式溝通與非正式溝通的特點以及如何將非正式溝通導向正式溝通。了解團隊會議低效的6個原因以及會議成本的概念，掌握團隊會議的類型和會議主持技巧，了解與會者和會議協調員的作用。
課程目錄：
第1節 團隊溝通概述
第2節 團隊溝通的方式
第3 節 有效的團隊溝通策路
第4節 團隊正式溝通與非正式溝通
第5節 非正式溝通的訣竅
第6節 團隊會議低效的原因
第7節 如何開好團隊會議
第8節 團隊會議與團隊決策
跨部門協作技能：如何更好地進行跨部門協作
序言：
跨部門協作一直是職場人的一個難題，也是老生常談的話題。它不像部門內部成員的合
作，而是涉及到多個利益方，難度是倍增的。兩個部門的協作難度可以認為是1+1＞2，如果是三個部門，恐怕是1+1+1＞3，跨部門協作的復雜性可見一斑。
課程簡介：
為確保跨部門溝通的順暢性，在正式通之前需要哪些準備工作?本課程中，您將學習到跨部門協作的基本原則，以及學會跨部門協作前的心態調整。學會在跨部門溝通中，如何借助“5W1H溝通法”把話說清楚，以及如何說服溝通對象，學會有助于跨部門協作的內部溝通的技巧、官官相護的技巧、頭腦風暴的技巧，以及高階領導協調的技巧。
課程大綱：
第1節 跨部門協作，我們需要具備怎樣的心態?
第2節 如何進行順暢的跨部溝通?(上)
第3節 如何進行順暢的跨部門溝通?(下)
第4節 跨部門協作有幾招?
第5節 上層路線(xian)應對跨(kua)部門溝通障礙

規范流程管理課程