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銀(yin)行客戶經(jing)理商務禮儀運(yun)用課程

【課程背景】
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著商業活動越來越多元化，禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和和可操作性，并且和銀行的經濟效益密切相關。
本培(pei)訓(xun)課程，通過(guo)(guo)七大模(mo)塊禮(li)儀修煉，旨(zhi)在提升(sheng)客(ke)(ke)戶經(jing)理(li)的(de)(de)(de)職(zhi)業化程度(du)，塑造統一的(de)(de)(de)銀(yin)(yin)行(xing)文化；提升(sheng)客(ke)(ke)戶經(jing)理(li)商務公關接待能力(li)，保(bao)持銀(yin)(yin)行(xing)的(de)(de)(de)品(pin)牌(pai)形象(xiang)；培(pei)養卓越的(de)(de)(de)銀(yin)(yin)行(xing)精英，有效地促(cu)進商務洽談的(de)(de)(de)成(cheng)功，助(zhu)力(li)銀(yin)(yin)行(xing)銷售業績(ji)達成(cheng)。通過(guo)(guo)培(pei)訓(xun)對過(guo)(guo)去的(de)(de)(de)行(xing)為習慣進行(xing)改(gai)善與調整，從而逐步塑造出私人銀(yin)(yin)行(xing)客(ke)(ke)戶經(jing)理(li)應(ying)有的(de)(de)(de)職(zhi)業化特質。

【課程收益】
1、塑造良好的職業形象與個人魅力，打造完美的視覺名片;
2、學習提升品位形象的理念、技巧、方法;
3、掌握現代商務場合中通用的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人;
4、提升(sheng)人際(ji)關系(xi)處理能力，建立和諧積極的(de)(de)人際(ji)氛圍，增強與人溝(gou)通的(de)(de)技巧(qiao)。為個(ge)人的(de)(de)發展和銀行的(de)(de)發展拓展您的(de)(de)人脈資源，提升(sheng)業績。

【課程對象】
私人銀行(xing)客戶經(jing)理

【課程大綱】
第一模塊 職業素養與服務意識篇
開篇：團隊的建立
組建團隊
第一講：禮儀是一種心態,一種修養，一種尊重
案例分享
禮儀提升職業價值
禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態
職場魅力七把金鑰匙
客戶在期待——尊貴感的服務
自信心與職業榮譽感
培養職業親和力
第二講：角色定位
案例：誰讓企業損失千萬訂單？
服務場合：您就是品牌！
服務禮儀角色定位：我是誰？
顧(gu)客是(shi)是(shi)誰(shui)？上(shang)帝(di)嗎？

第二模塊 私人銀行客戶經理----職業形象禮儀篇
第一講：形象塑造與著裝禮儀
形象決定成敗
形象傳遞品質與性格
品牌形象定位
3V法則
形象提升策略
儀容儀表的規范與禁忌
魅力著裝TPO
著裝細節禁忌
襯衣禮儀細節與選擇
西服禮儀細節與選擇
飾物佩戴的禁忌
職業皮鞋的要求

第三模塊 私人銀行客戶經理——贏在舉手投足間
案例說明
微笑的魅力
站姿訓練
坐姿訓練
蹲姿訓練
鞠躬禮儀訓練
指引手勢訓練
引領走姿訓練
介紹時的手勢訓練
上下樓梯走姿訓練
接遞物品姿態訓練
茶水遞送手勢訓練
手勢禁忌

第四模塊：私人銀行客戶經理--高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎
言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
溝通的4大法寶
溝通3A法則
傾聽與贊美
適度的肢體語言與臉部表情
服務用語的規范
如何用好接待用語
與同事之間溝通交流
禮儀的用語及避諱原則
培(pei)訓方式(shi)：講解(jie)、案例分析(xi)

第五模塊：私人銀行客戶經理---溫文爾雅體現接待的真情
接待前的準備
迎接客戶禮儀
接待客戶禮儀
接待客戶時的要求
引領接待禮儀
座次禮儀
茶和咖啡禮儀
送客禮儀
培訓方式：分析、講解、綜合

第六模塊：私人銀行客戶經理電話禮儀---塑造聲音的魅力
樹立良好的電話形象
親切的第一聲
良好的姿態影響電話中你的聲音
電話禮儀的基本原則
撥打電話的禮儀
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
手機禮儀
接聽私人電話時
培訓方式：講(jiang)解、分析(xi)、示范、模擬(ni)

第七模塊：常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
寒暄、介紹、稱呼禮儀
握手禮儀
拜訪、交談禮儀
致意禮儀
介紹與自我介紹
名片禮儀
迎來(lai)送往(wang)的乘(cheng)車的禮(li)儀

銀(yin)行客戶(hu)經理商務禮儀運用課(ke)程