課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
面對面溝通課程
【課程介紹】
據心理學家研究發現,面對面的交流的效率是非面對面的幾倍(具體數字專家還在研究中),其中的影響因素比較多,包括:個人心理的惰性和慣性思維,部門間的利益壁壘,面對面交流的技能,最重要的是企業的文化氛圍營造。
有(you)的企業為(wei)了打破(po)這個(ge)壁壘(lei),在(zai)公司內部把所(suo)有(you)的辦(ban)公區都做(zuo)成開放(fang)辦(ban)公區,辦(ban)公桌的隔板也去掉了;在(zai)公司對(dui)外有(you)親自拜訪客戶(hu)數量的考核——這是(shi)很要的意(yi)識。但(dan)是(shi)除了這種意(yi)識之外還需要具體(ti)的方法(fa),本課(ke)程會就面對(dui)面的方法(fa)和各位做(zuo)出探討。
【課程收益】
收益1:理解面對面溝通的心理壁壘是什么,并努力調整自我
收益2:共創“面對面”交流與工作的文化及行為
收益3:掌握溝通交流的基本功
收益4:掌握面對面場景之一:下級對上級的日常溝通的方法
收益5:掌握面對面場景之二:上級對下級的日常溝通的方法
收益6:掌握面對面場景之三:內部客戶溝通的方法
收益7:掌握面對面場景之四:外(wai)部客戶溝通的方法
【教學方式】
理論的(de)(de)梳(shu)理幫(bang)助建立基(ji)本(ben)的(de)(de)思維(wei)邏輯,案(an)例的(de)(de)分析讓幫(bang)你理解如何做(zuo),練習題可以(yi)使(shi)你掌握方法,情景模擬使(shi)你會操(cao)作。
【適合學員】
企業管理者
【課程大綱】《交流面對面》
Chapter 01 打破“面對面”的心理壁壘
一、“面對面”的心理要素
1、喬哈里溝通視窗——擴大公開象限
2、推理階梯——減少推理階梯,尊重事實
二、溝通的注意事項
1、焦點在外
體驗練習1:畫豬游戲
2、單項溝通轉變為雙向溝通
體驗練習2:信息的雙向性
3、“面對面”交流與“非面對面”交流的效率與效果
眼神判斷心理
體(ti)驗練習3:面(mian)對面(mian)交流
Chapter 02 “面對面”的文化表現
一、案例解析:塑造“面對面”文化的表現
二、我公司“面對面”溝通與解決問題的行為表現
共(gong)創練(lian)習:共(gong)創我(wo)公(gong)司“面對面”文化的行為表現
Chapter 03 溝通交流的基本功
一、溝通的基本技能包含:傾聽、發問、區分、回應、傳達
二、傾聽
1、體驗傾聽
2、傾聽聽什么
3、傾聽的3C模型
練習1:傾聽
三、發問:收集信息的重要方式
1、為什么要發問
2、發問與說服有什么區別
3、如何發問:開放性問題、封閉性問題、資源問題、挖掘問題、轉折問題
練習:發問
四、區分
1、為什么要區分信息
2、區分什么:盲點和障礙;演繹和事實;現實與真相;潛能、心態和技能;區分自我
五、回應
1、為什么要回應
2、回應什么
3、怎么回應:回應的時機,回應用的語言
六、傳達
1、傳達體驗:你認為傳達到位了,是真的嗎?
2、為什么要有效傳達
3、有效傳達的三個階段
4、高效(xiao)傳(chuan)達的五個技巧:結構化傳(chuan)達、故事傳(chuan)達、顧客立場(chang)、PNP、使用聽者的語言或(huo)經歷(li)
Chapter 04 面對面場景之一:下級對上級的日常溝通
一、如何匯報
1、先匯報結果
2、匯報原因的邏輯性
3、提出自己的建議
二、“選擇題”文化
練(lian)習:下級對上級的“選擇問題”匯報練(lian)習
Chapter 05 面對面場景之二:上級對下級的日常溝通
一、建立“香蕉”文化
二、如何聽匯報
匯報需要注意的事項
作為上級,如何傾聽匯報
區分“主觀”和“事實”
先聽結論
匯報要點
三、黃金三問
體驗練習:黃金三問
四、績效反饋及面談
1、情景模擬,發現問題
2、績效反饋與溝通步驟
1)準備階段
準備的工作細項
2)績效反饋階段
BIC的使用
員工情緒的預計及對策
3)溝通績效評價結果及相應的商討
GROW溝通
4)執行改進方案并跟進改進
如何編寫改進方案及改進方案
練習:績效溝通
Chapter 06 面對面場景之三:內部客戶溝通
1、共同目標
2、厘清需求
3、我們給予
體驗練習(xi):需求(qiu)與(yu)給(gei)予
Chapter 07 面對面場景之四:外部客戶溝通
一、一般步驟
1、事前準備
個人形象準備
目標準備
內容準備:客戶分析、解決方案
2、通過提問確認對方的需求
3、清楚而合適地闡述自己的觀點
4、處理異議
5、達成協議
6、共同實施
二、對于客戶解決方案宣講溝通實施步驟
三、客戶日常溝通的實施步驟
練習:客戶溝通
知識小結
面對面溝通課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/296515.html
已(yi)開課時間Have start time
- 韓國凱
溝通技巧內訓
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周(zhou)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋(sui)繼周
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝瀧
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 破解超級溝通 夏國(guo)維
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉(li)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)