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客戶經理溝通課程

【課程介紹】
通(tong)過對(dui)溝通(tong)的系(xi)(xi)統認識，加(jia)強客(ke)戶經理在工作中的溝通(tong)技巧，課程采(cai)用理論(lun)與訓(xun)練結合的方式(shi)，主要針對(dui)學員目(mu)前的問題設(she)計系(xi)(xi)列案例、游(you)戲(xi)來分享感(gan)悟。

【課程目標】
提升客戶經理的的溝通技巧及溝通心態，理順與客戶的信息溝通系統，讓企業內各層面的關系更順暢，管理有效性加強。
【課程對象】
客戶經理

【授課方式】
采(cai)用完全互動式的(de)教(jiao)學方(fang)式，深入淺出的(de)講解(jie)，完全的(de)員工案例解(jie)決(jue)，完全輕松的(de)互動交流，游戲、角(jiao)色扮演及案例的(de)全面拉動。

【課程特點】
以感悟及(ji)案(an)例解決為主線，課程實操性強，大(da)部分溝(gou)通(tong)的(de)練習

【課程實施】
課前調(diao)查 案(an)例解決

【課程大綱】
一、溝通的目的和目前問題的探討
困惑：很多人覺得自己溝通能力很強，有很大的說服力，控制力很強，但是卻沒有真正做到有效溝通。但大部分人是辦事能力很強，但苦于不知道如何與各層面的人溝通。
內容點：
1、溝通的目的
清晰表達自己的意思
獲得別人的支持
表達正確的情感
傳達工作信息
2、溝通要素
3、影響(xiang)溝通的(de)問題

二、溝通心態塑造
溝通技能很重要，但是別忽略了心態更重要，沒有良好的溝通心態是沒有辦法做到有效溝通的。
內容點：
溝通心態圈分享
溝通(tong)心態對溝通(tong)的(de)影響

三、溝通要點訓練    
要做到有效溝通，必須保障你傳遞信息的正確和有效，所以提高個人的語言能力、表達能力和肢體及面部表情的能力就非常關鍵了！
內容點
語言能力的訓練
語調和肢體動作的訓練及解讀
表達能力訓練
課程實施：每個(ge)學員必須(xu)都要參與訓練(lian)，**后要展現。

四、溝通面面觀
在職場，大家最困惑的就是如何與上司溝通，同事間的溝通總是那么難。還有**困難的莫過于與客戶的溝通。
內容點：
與上司溝通，你該如何做？
同事間的溝通模式的建立
與客(ke)戶之間(jian)的溝(gou)通建立

五、溝通問題分解
大家都對溝通心存顧忌，溝通的問題不僅僅在自己，也會存在組織，更難挑戰你的內心。
內容要點：
溝通個人障礙：地位、信息、認知、經驗等
如何克服障礙

六、高效溝通技巧
內容點：
1  向客戶匯報技巧；
2  如何應對客戶的異議；
面對客戶投訴的技巧；
如何建立輕松的客我關系；
如何提高個人業務能力技巧；
面對難堪的技巧

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