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中國企業培訓講師
高效溝通技巧效率
 
講師:蘇鴻志 瀏(liu)覽次(ci)數:2554

課程描(miao)述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部

培訓講師:蘇鴻志(zhi)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日(ri)程安(an)排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

高效溝通技巧效率課程

【課程背景】
據全球前20名的*商學院中*的一份調查結果顯示,大部分企業的經理人每天花費85%的時間處理管理中的“溝通問題”,而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢!” 
天天溝通,花費許多時間,效果卻不一定好。因為溝通有些模式,掌握合適的溝通模式,才能提升溝通效率
溝通不暢來源于人類的慣性溝通模式!
重復舊的習慣(guan)只(zhi)能得到舊的結果(guo)

【課程收益】
了(le)解(jie)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)完整環節,掌(zhang)握溝(gou)(gou)通(tong)(tong)障礙,學會同理心傾(qing)聽、發(fa)問與表達的(de)技巧(qiao),掌(zhang)握3F溝(gou)(gou)通(tong)(tong)法,對(dui)上對(dui)下對(dui)平級(ji)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)原(yuan)則

【課程對象】
企業高管(guan)(guan)、各部門經理(li)、主管(guan)(guan)、各級中層管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)、新提拔(ba)的、從專業人(ren)才轉型到管(guan)(guan)理(li)的、進一步想提高管(guan)(guan)理(li)績效的、晉升到高層管(guan)(guan)理(li)以及其它預備管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)

【課程大綱】
溝通的含義
案例:*與加拿大
溝通的定義
溝通三大要素
-目標
-內容
-協議
案例:新西游記
溝通基本模型
-溝通各環節可能出現的問題
信息整理
編碼
傳遞
解碼
感受
外界干擾
-活動:大花轎
溝通的基本原則
孔子對溝通的提醒
拉近雙方距離
-學會贊美
-練習:贊美別人
-贊美的技巧
溝通障礙
-語言
-組織
-心理
-其他
溝通的四大原則
-準確
-完整‘
-及時
-有效
活動:瞎子摸象
單向溝通與雙向溝通的差異
有效的信息發送技巧
-5W2H
-STAR
-案例:醫生查房
溝通技巧的自我成長
-傾聽
聆聽本領測試
實用的傾聽技巧
傾聽的禁忌
傾聽的五個層次
同理心傾聽
同理心練習
換位思考
換個立場
換個方法
換個時間
換個環境
練習:突然表現失常的優秀員工
-發問
開放式問題
封閉式問題
活動:猜猜我是誰
-觀察的技巧
姿勢
表情
目光
小動作
3F溝通法
-案例:約嗎?
-案例:職場溝通
-為什么我們聽不懂對方的意思
-3F
傾聽事實
傾聽感受
傾聽意圖
溝通的法則
-明確溝通的目的
-什么時候進行溝通
-溝通的對象
-溝通的場地
-溝通之后
為溝通加分
-關系處理
-微笑
-贊美
-批評
職場溝通
對上級溝通
上級的角色
以什么心態和上級溝通
選擇題和填空題
注意事項
案例:面試后的匯報
向上表達的原則
-自上而下
-結構簡單
-重點突出
-層次清晰
兩個案例:沮授和劉曄的向上建議
平級溝通
平級同事的角色
彼此可能出現的矛盾
處理矛盾的方法
引導矛盾成為助力
團隊精神的拓展
注意事項
跨部門溝通的技巧
分享:跨部門溝通原則
跨部門溝通的困難原因
堅決不能說的話
說服對方的技巧
-選擇題代替是非題
-強調情緒的價值
-調整對方情緒
-案例:咖啡廳里的天價蛋糕
-緩和氛圍
-樹立共同目標
部門間不同意見的正確處理
對外人溝通
立場確認
他最關心什么?
我們能提供什么?
如何面對競爭對手優勢
可不可以先騙過來再說
案例:BMW冰淇淋事件
向下溝通
確認溝通目的
掌握溝通原則
語言的禁忌
案例:一位高效強勢的領導
案例:來報銷交通費的員工
一定要學會的技巧—拒絕
拒絕的困難
拒絕的重要性
如何拒*方的要求
-直接拒絕
-跳舞式
-規定與領導
-相互理解
拒絕的步驟

高效溝通(tong)技巧(qiao)效率課程(cheng)


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    參加課程:高效溝通技巧效率

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蘇鴻志
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