績效管理實務課程
講師：蘇鴻志 瀏覽(lan)次(ci)數(shu)：2529
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
績效管理關鍵課程
【課程背景】
績效計劃制定是績效管理的基礎環節，不能制定合理的績效計劃就談不上績效管理；績效輔導溝通是績效管理的重要環節，這個環節工作不到位，績效管理將不能落到實處；績效考核評價是績效管理的核心環節，這個環節工作出現問題績效管理會帶來嚴重的負面影響；績效結果應用是績效管理取得成效的關鍵，如果對員工的激勵與約束機制存在問題，績效管理不可能取得成效。
績效管理是幫助企業戰略落地的重要關鍵，是企業能不斷實現目標，不斷提升競爭力。
【課程收益】
了解績效管理與企業戰略實現的聯系，掌握績效指標來源與分解方法，學習指標設定的原則與方法，學習績效輔導方法，12種績效管理工具
【課程對象】
人力資源總監，人力資源經理，績效專員，各部門經理與主管
【課程大綱】
一、 績效管理對企業戰略的影響
企業
企業戰略的來源
用平衡計分卡解析戰略地圖
平衡計分卡的四個部分
-財務
-客戶
-流程
-學習與成長
戰略地圖的分析方法
將戰略地圖制成KPI
用績效管理來實現戰略
案例：Dell中國的發展過程
二、 推行績效管理體系需要解決的三大問題
企業建立績效體系所面臨的方法問題；
經理人與員工的認識對推行績效管理的影響；
管理基礎對推行KPI的影響
三、 績效管理
績效考核發展過程
績效管理的四個環節
案例：三只小老鼠
案例：某企業業務員績效管理辦法
Kpi的來源
愿景導向
競爭導向
客戶導向
職責導向
問題導向
成長導向
-設置目標
定性指標與定量指標
設置企業目標體系
選擇指標的原則
案例：消極怠工的團隊
目標的分解
由上到下
總和理念與牽引作用
各指標權重分配
審核目標合理性
能力匹配性
環境適應性
使命一致性
碰到明顯不合理的目標
案例：元器件采購
哪些是不合理指標
為什么會有不合理指標
不合理，但是有必要嗎？
怎么面對不合理指標
-實務案例分享
裝修公司的項目經理
技術預研怎么設目標
目標不好確定時，能不能先作計劃
非全職員工怎么辦
案例：安排測試任務
案例：幾種崗位指標設訂范例
練習：設定指標
案例：業務員能力不同，指標怎么設置？
案例：這不是我的事
快速提升績效
阻礙績效的原因
-目標不清晰
-員工不會做
-任務交代不清楚
-考核指標不明確
-KPI和實際工作產生偏差
-激勵措施不夠
改變措施
-提升主管能力
-重視跟進
-明確目標與任務
-學會輔導與教練能力
-提升溝通技巧
-設置有效考核比重
-確實了解個人需求，將外驅力轉化為內驅力
輔導
三個步驟
不給答案
引導提問
助尋盲點
探索需求
澄清需求
-澄清問題
-澄清目標
-澄清障礙
設定正向目標
識別時機
輔導技術問題練習
移除干擾
情緒、行為、觀點
移除干擾的原則
移除情緒干擾
-急于解決問題
-先診斷后開方
-恢復理智
-同理回應
移除行為干擾
-探索行為
-搜索行為限制
-一致性反饋
客觀反饋
主觀反饋
移除觀點干擾
-核心觀點
-改變僵化觀點
激發改變潛力
識別渴望與期待
反映渴望與期待
轉化期待
落實改變行動
績效考核容易出現的問題
-制定的指標及評價標準不夠量化，考評時難以操作
-在評價時不能按照既定的評價標準做出評價
-考核評分的區分度不夠，造成“大鍋飯”現象
-績效反饋落實不到位
-績效考核表格填寫不完整
績效面談
-準備階段
業績播報
制定溝通計劃
合適的場所與時間
提前一周通知
員工準備
-績效面談八步法
開場
員工自評
上級評價
討論表現
制定改進計劃
所需支持與員工發展計劃
下階段目標與考評內容
確認評估結果
績效管理可能出現的問題
-戰略與實際脫節缺失
案例：中國XX重工集團戰略脫節
-貿然引進新指標
案例：麥當勞的困境
案例：XX建的豆腐渣工程
-KPI設置不當，目標體系無效
案例：長春XX的目標管理引發部門矛盾
案例：XX銀行某省分行
-直線經理觀念錯誤
案例：王靖的表現
案例：某石化的混亂現象
-管理能力不一造成的矛盾
案例：X石化煉油廠績效考核的問題
-KPI觀念錯誤
案例：XX煉鋼一廠全額績效工資引發的矛盾
案例：中國XX某分公司的集體離職危機
績效管理關鍵課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/297312.html
已開課時間(jian)Have start time
- 蘇鴻志
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績效考核內訓
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- 《OKR戰略目標管理》實戰 陳儀安
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- 《績效管理實務與技巧》 — 崔慶法