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部門溝通協調課程

【課程背景】
企業的效率緣自于人與人、部門與部門間溝通協調的效果，溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊；如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業效率與利潤倍增的有效選擇……
在管理人的(de)(de)(de)過程中(zhong)，需要借助(zhu)溝通(tong)的(de)(de)(de)技巧，化解(jie)不同的(de)(de)(de)見解(jie)與意見，建立共(gong)識(shi)。當(dang)共(gong)識(shi)產生后，事業的(de)(de)(de)魅力自然(ran)才會(hui)展現良好的(de)(de)(de)溝通(tong)能(neng)力與人際(ji)關系的(de)(de)(de)培養，并非全是與生俱來(lai)的(de)(de)(de)。在經營“人”的(de)(de)(de)事業中(zhong)，我(wo)們*有(you)機會(hui)學(xue)習溝通(tong)技巧，因此(ci)要把握任何一次學(xue)習的(de)(de)(de)機會(hui)。

【課程目的】
理(li)解溝(gou)通對組織的(de)(de)重要性，更清楚(chu)的(de)(de)知道部門(men)主管溝(gou)通能力的(de)(de)重要性，學會清楚(chu)溝(gou)通障(zhang)礙，讓組織發揮更大的(de)(de)功能；通過跨(kua)部門(men)的(de)(de)溝(gou)通解決組織中的(de)(de)問題，使組織高速(su)運(yun)轉，為組織創造(zao)價。

【課程對象】
研發部(bu)(bu)，工程部(bu)(bu)，采購部(bu)(bu)，行政(zheng)人員，各部(bu)(bu)門(men)中(zhong)高層以上需經常事情(qing)往(wang)來(lai)的干部(bu)(bu)

【課程大綱】
一、跨部門溝通能力的重要性
1. 組織運作要義
2. 溝通能力強的人更善于管理
3. 成功企業經理人的三大能力
4. 新經濟時代的信任建立
5. 改變的循環
6. 對溝通(tong)能(neng)力(li)的正(zheng)確觀(guan)念與(yu)心態

二：認識溝通的意義、障礙和原則
1. 溝通的意義和目的
2. 溝通障礙五大主因
3. 搭建溝通的橋梁
4. 溝通的要素
5. 溝通的方式
6. 良好溝通的原則
7. 溝通在管理上的重要性
8. 有效討論的技巧
9. 幾種主要(yao)的(de)合(he)作(zuo)能(neng)力(li)

三：跨部門溝通的要點
1、尊重和欣賞
自我與滿足“自我”
人際關系之“道”
如何促進人際關系
四種責任觀
2、換位思考。
三種思維方式
為什么常常認為是其他部門的錯？
換位思考的關健點
3、知己知彼。
部門間橫向溝通要點
怎樣才能去真正了解其他部門運轉
企業能做些什么？
崗位輪換的(de)重要性

四：跨部門的會議溝通方式
1.如何成功地主持會議
2.有效會議要點
3.會議溝通要點
4.會議成員的責任
5.緩解會議沖突

五：怎樣與同級主管相處溝通
1. 企業內溝通技巧
2. 表達三要訣
3. 受話三要訣
4. 營造良好的溝通氣氛
5. 給予反饋
6. 如何避免爭論
7. 溝通(tong)的藝術

六：總結(jie)，回答學員問題(ti)。

部門溝通協調課程