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質量與戰略課程

人類一思考，上帝就發笑：面對企業忙于“救火”的沉重現實，質量管理僅僅是為了提高質量的一致性和穩定性嗎？
從產品質量到服務質量，從工作質量到流程質量，從經營質量到發展質量，大質量概念體現出人類在后工業文明時代面臨怎樣的困局？受到怎樣的啟迪？
本次講座特邀國內知名的上海交大教授明新國老師和精益六西格瑪黑帶大師楊彬譽老師和您一同對話質量管理百年歷程，思考現代質量管理何去何從。
如何告別低級錯誤時代，建設全面質量管理體系？
如何設計“迷人”品質長期吸引客戶？
如何經由六西格瑪流程改善，邁向零缺陷？
如何鍛造質量團隊、培育質量文化？
如何讓精品質量為品牌添金？
企業質量管理體系基本階段
“品質保證體系的完善”說明：
基本思想及內容要點
（1）由“被動的品質改善”向“主動的品質經營”轉變
現狀：員工品質意思薄弱，特別是客戶品質意識和保證手段薄弱。
客(ke)(ke)(ke)戶(hu)品質(zhi)：結合質(zhi)量(liang)提升(sheng)方法論(lun)，建立市場/客(ke)(ke)(ke)戶(hu)品質(zhi)管(guan)理(li)和對(dui)應(ying)體(ti)系，如客(ke)(ke)(ke)戶(hu)對(dui)應(ying)效率提高(gao)、市場返修(xiu)率大幅度(du)下降、制造現場員工(gong)以提高(gao)市場/客(ke)(ke)(ke)戶(hu)品質(zhi)為己任等。

培訓目的
系統學習質量管理知識，理解質量經營對企業可持續發展的重要性
建立TQM全貌，認識目標管理、改善活動、改善課題和改善工具的關系
正確處理TQM與標準化作業之間的關系
掌握正確的問題意識和問題眼光，善于發現重點質量課題
正確運用PDCA-8D法有效推進質量改善，提高數字化工作能力
引導學員學習和掌握質量改善工具，提高業績能力
了(le)解六西格瑪(ma)技(ji)術在(zai)質(zhi)量(liang)改(gai)善(shan)中(zhong)的運(yun)用(yong)

培訓對象
企業各級干部，以40人左右為(wei)宜(yi)

互動形式
案例研討、角色扮演、專題討論、針對性課堂(tang)咨詢

授課結構
全局(ju)觀(guan)、觀(guan)念革新和(he)實務技巧交融進行，激情碰撞、精彩演繹

課程提綱
第一章質量與品牌的概要
1、質量與品牌
2、百年質量發展歷程
3、KA*曲線與“迷人”品質設計

第二章全面質量管理執行地圖
1、內部的努力帶來外部的成功
2、企業運營的兩大關鍵業務流程
3、TQM的短期目標
4、TQM的長期目標
5、質量目標管理體系
6、質量成本曲線及其相互關系
7、全面質量管理的建設地圖
8、全面質量管理的執行平臺
9、質量會議的推進平臺
10、質量管理的輿論與文化平臺
11、傳統質量管理思維
12、現代質量管理(li)思維

第三章全面質量管理體系框架
1、產品質量保證體系框架
2、產品測量數據系統框架
3、產(chan)品測量數據系統運用

第四章質量安定化管理與改善層次
1、產品質量安定化的管理
1）標準化文件的準備
2）質量安定化所需資源
2、變化點管理和改善層次
（標準化(hua)+變(bian)化(hua)點(dian)+不良再發(fa)+風險點(dian)）

第五章質量改善流程和活動
1、質量問題對應的基本步驟和要點
2、質量管理的職能分工與配合
3、應對質量投訴的基本流程
4、質量推移管理
5、質量課題把握
6、質量改善8D法和QCC
7、質量改善DMAIC法-6σ
8、提高預見性質量管理能力
9、質量成本控制與質量投資
10、質量改善提案活動(dong)的實施

第六章質量與品牌關系的總結
1、讓精品質量為品牌添金
2、從發展質量抓短期和長期效益
3、質(zhi)量與品(pin)牌落地的回顧

質量與戰略課程