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中國企業培訓講師
禮贏商運——軟實力增值密碼
 
講師:王瑞(rui)清 瀏覽次數:2547

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 行政主管· 大客戶經理· 全體員工· 采購經理

培訓講師:王瑞清    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天(tian)   

日(ri)程安(an)排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

禮贏商運課程

課程背景:
現代企業之間的競爭,盡管我們擁有數量可觀的物力資源、財力資源或政策優勢,但離形成具有自己企業品牌核心競爭優勢還有一段差距。雖然公司裝修高檔、廣告宣傳費用不低、員工工資水平居行業前端,但我們管理層仍然會有以下痛點:
當客戶到公司訪問參觀時,員工即使迎面走來,卻木然以對……
員工代表公司形象去談判、拜訪客戶時,衣著隨便、談吐隨意……
有事找領導簽字時,不論在場的客人是誰,言談舉止沒有規矩……
商務宴請時,員工入座不分主次,夾菜不分主次,基本的餐桌禮儀都沒有……
商務談判時準備不足,給公司造成了不必要的經濟損失……
在行(xing)業的(de)深度競爭下,如(ru)何(he)提升員工積極主動的(de)服(fu)務意識、打造我們卓越的(de)服(fu)務能(neng)力(li)(li),助力(li)(li)企(qi)業品(pin)牌(pai)形象(xiang),形成企(qi)業軟實(shi)力(li)(li),為營銷結果負責,如(ru)何(he)能(neng)夠具備(bei)良好的(de)談判能(neng)力(li)(li),有機會(hui)在向客(ke)戶展示力(li)(li)量(liang)的(de)同時(shi),獲得應得的(de)利(li)潤,贏得客(ke)戶關系(xi)和尊重,乃至長(chang)遠期的(de)合(he)作發展。對于企(qi)業全員來說,這都是需要學(xue)習的(de)技(ji)能(neng)。

課程收益:
強化理念:重點強調落地、實用的培訓技術,讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習,并最終能夠學以致用
提升技能:重點突出實戰體驗、演練,在實際的操作中掌握培訓技能,融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
調整心態:掌(zhang)握成(cheng)人學(xue)習特點,然后(hou)掌(zhang)握針對(dui)性的(de)優質服(fu)務培訓專業技能,并在課堂中不斷強(qiang)化(hua)演練

授課對象:
各級(ji)管理者、客(ke)戶經理、行政管理人(ren)員(yuan)、全體員(yuan)工(gong)、采購人(ren)員(yuan)

授課方法:
視頻案例+情景式體(ti)驗互(hu)動+實(shi)戰演練+風趣幽默+國學文化代入

課程大綱
第一講:禮由心生
破冰游戲—我與企業的關系
一、現代禮儀的作用
二、社會主義“和”文化
三、禮儀思維構建職場能力
互動體驗:禮儀“人”字思維
四、學習禮儀的真相
五、禮儀五核心
1.為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實案例呈現
本節結束,團隊PK

第二講:職場精英形象禮儀
一、人際交往中吸引的秘密
1.接近性吸引
2.外表吸引
3.個性品質的吸引
案例分析:無聲語言的秘密
二、影響人際關系的心理效應
1.首因效應
2.光環效應
3.刻板印象
案例分析:可怕的“三秒鐘”印象——首因效應7年影響力
互動:第一印象----客戶眼中的你
三、首因效應----人脈管理中創造第一眼印象的重要性
1.第一眼影響力
2.搭建人脈第一次----勇氣的力量
3.榜樣的力量
案例分享:球童的故事
四、職業形象儀容標準
1.女士常備化妝品如何選購
2.女士職業儀容
3.男士職業儀容
五、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
故事案例:雅虎的CEO梅耳爾
1.6種堅決不能穿的衣服
2.衣著合身
3.出門前“衣檢”的習慣
4.優化衣柜,內部控制
5.穿得好,升得快
六、認識非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1.中國傳統文化之劍指
互動體驗:無聲的尊重語言
2.遞接物品禮儀
3.引導手勢禮儀規范
案例分析:小手勢,大影響,某上市公司籌備時的真實案例
4.其它常用手勢禮儀規范
互動體驗:小細節大尊重
七、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1.從風水學解讀微笑
2.用傳統文化闡述微笑
3.與物為春的秘密
圖片欣賞:不同的表情,帶來的視覺沖擊
情景互動:服務現場的客戶服務感受
八、微信個人形象規劃
1.如何做一個有影響力的人?
2.管理自己的朋友圈形象
3.如何設計自己微信朋友圈影響力
案例分享:堅持的力量
本節結束,團隊PK

第三講:職場精英贏在社交
一、社交中的人際交往核心
1.首存利他之心
2.內觀自己的優勢
二、人際交往中的五核心
1.時間禮儀----時間觀念與職業素養
故事案例分享:首富的時間顆粒度
2.做個受歡迎的人----平常時刻與關鍵時刻
3.細微之處見真情
4.拒絕負能量
5.內外兼修
視頻案例:VIP客戶接待準備
三、問候與稱呼禮儀
故事案例分享:因稱呼而引發的投訴
四、握手禮儀
1.誰先伸手握?
2.職場男女握手有別嗎
3.握手禁忌有哪些
五、高情商溝通中的贊美實戰
1.贊美三要素
2.贊美1.0技術VS贊美2.0技術訓練
3.讓別人間接聽到你的贊美
贊美實戰:情景贊美+講師點評
六、人際交往中的名片(微信名片)禮儀
1.收藏后忘記名字怎么辦?
2.名片細節如何感動客戶?
工具分享:客戶全息背景記錄表
七、自我介紹禮儀
1.10秒鐘令人印象深刻的自我介紹
互動:個性自我介紹實戰
2.如何在自我介紹時凸出值得信賴感?
八、位次禮儀
1.從中國四大名著分析位次禮儀重要性
2.會議位次禮儀
3.乘車位次禮儀
4.辦公室接待位次禮儀
5.電梯位次禮儀
6.商務宴請位次禮儀
案例分析:首富的位次情商
九、電梯禮儀
1.進出電梯禮儀
2.電梯內身體的無聲語言
3.電梯內交流禮儀
十、茶水禮儀
1.茶水準備禮儀
2.開放與封閉式詢問
3.奉茶禮儀
十一、合影禮儀
1.中外合影禮儀
2.合影中的儀態禮儀
3.合影后禮儀
十二、尊重禮儀
1.人際交往白金法則
2.上下級相處禮儀
本節結束,團隊PK

第四講:商務宴請禮儀
一、商務宴請流程
1.宴請時間與預約原則
2.宴請人員
3.宴請標準
4.什么是高規格VS低規格接待標準?
二、商務宴請點菜禮儀
1.點菜原則
2.涼菜如何點?
3.熱菜如何點?
實戰訓練:點點看
三、商務用餐禮儀
1.入座禮儀
2.動筷禮儀
3.傳菜禮儀
4.夾菜禮儀
5.餐具禮儀
6.起身禮儀
7.手機禮儀
8.交談禮儀
文化分享:中西方餐桌文化大不同
四、中餐中的交際禮儀
1.致辭禮儀
2.敬酒、勸酒、拒酒禮儀
3.如何調節氣氛
4.送賓禮儀
5.餐桌社交那些事----最容易出錯的餐桌習慣
視頻案例:VIP客戶的接待體驗
本節結束,團隊PK
五、分組(zu)PK戰果揭(jie)幕

禮贏商運課程


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