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高績效團隊(dui)建設與經營管(guan)理課程

課程背景：
面對日(ri)趨激烈(lie)的市(shi)場競爭，如何建(jian)設具有強大(da)凝聚(ju)力、高(gao)績效的卓(zhuo)(zhuo)越團隊已成(cheng)為很多銀行(xing)正(zheng)在考慮的重(zhong)點。卓(zhuo)(zhuo)越的團隊可以保證銀行(xing)快速(su)地適應(ying)外部變化并高(gao)效地完成(cheng)業績目標。本(ben)課程從實際管(guan)理問題入手讓學(xue)員學(xue)到卓(zhuo)(zhuo)越團隊建(jian)設與管(guan)理的科(ke)學(xue)而實用的方法，?從而提高(gao)整個銀行(xing)的綜(zong)合業績創造(zao)力。

課程收益：
使學員能夠快速
1、掌握提升團隊凝聚力的實用技巧。
2、掌握提高團隊協作能力及員工士氣的關鍵方法。
3、掌握銀行發展各階段相對應團隊建設的實用方法、步驟。
4、掌握正確的績效考核促進團隊創造卓越業績的實用技巧。
5、掌握目標執行落地的有效環節與工具。
6、提升團隊的角色認知、角色搭配與選擇優質團隊成員的能力。
7、掌握“以人為本”管理思想的科學性、重要性及相應實用管理技能。
8、掌握解決團隊問題與沖突的高效方法、步驟。
9、掌握與上級、下屬、平級溝通的實用技巧。
10、提升下屬有效激勵能力等。

授(shou)課對象：銀行各層級管理(li)人員

授課大綱：
第一部分：凝聚型高績效團隊建設
一、不同群體的特點
1、工作組
2、偽團隊
3、潛在的團隊
4、真正的團隊
5、高績效團隊
二、團隊精神
1、下屬心情舒暢的原因
2、團隊組織氣氛的六個衡量標準
3、團隊凝聚力
1)職員團隊凝聚力的主要表現
2)影響團隊凝聚力的內部因素
① 團隊領導者的風格、類型
② 團隊的規模
③ 團隊的目標（含《團隊目標評價表》）
④ 獎勵方式或激勵機制
⑤ 團隊的成功經驗
3)如何培養團隊的凝聚力？
4、團隊士氣的高昂
1)士氣的主要特征
2)影響團隊士氣的5大因素
3)如何提高團隊士氣
5、團隊合作
1)團隊合作的涵義
2)影響團隊合作的關鍵因素
① 相互信任的精神
a、信任的好處
b、信任的標志
c、建立信任氣氛
d、如何獲得團隊成員的信任
e、如何給予關注
② 團隊合作意識
③ 鼓勵合作的文化
④ 制定規則
⑤ 建立長久的互動關系  
3)團隊協作的工具
案例分析
6、如何營造團隊精神氛圍？
7、團隊精神的培養
三、高績效團隊建設
普通團隊與高績效團隊績效結果對比
1、高績效團隊的特征
2、不健康團隊的表現（團隊建設的一些致命傷）
3、影響團隊產生高績效的因素（團隊成功的因素）
4、團隊建設能力模型
5、高績效團隊建設的精簡路徑與實用方法
6、組建團隊的輔助工具表
7、建立和維護高績效團隊的關鍵環節鏈條圖
8、團隊五要素
① 目標
案例故事
② 人員
③ 計劃 
④ 權限
⑤ 定位
9、成立初期的團隊建設
1)此階段團隊成員的行為特征
2)此階段團隊的工作重點 
10、成長期的團隊建設
1)此階段團隊成員的行為特征
2)此階段團隊的工作重點 
11、成熟期的團隊建設
1)此階段團隊成員的行為特征
2)此階段團隊的工作重點 
12、顛峰期的團隊建設
1)此階段團隊成員的行為特征
2)此階段團隊的工作重點 
13、如何成功走過團隊發展的各個階段？
14、高績效團隊評估
1)階段評估
2)40項高績效團隊評估內容、及評估結果
3)31項團隊領導者自我評估
4)《明確角色工作表》
15、團隊建設的理想模型
團隊建設案例分析
四、團隊的角色認知
1、團隊角色的啟示及認知
2、團隊角色界定途徑
3、*的團隊角色理論及團隊人員六要素
4、BELBIN的個體測試及團隊角色分類
1)團隊成員的9種典型角色分類
2)團隊角色搭配
3)管理者管理/用好這些角色及各年齡階段員工的幾點啟示
問題思考
5、團隊的4種典型(xing)(xing)人格(ge)類型(xing)(xing)的優(you)點、缺(que)點、反感點、追求點分析(xi)

第二部分：凝聚型高績效團隊經營與管理
一、目標執行落地
1、團隊目標要清晰
2、目標管理的四個階段
案例分析
3、提高團隊目標管理能力
案例分析
4、目標管理的實施步驟
1)目標設定
2)執行、控制
3)績效評估
5、目標執行和控制
1)目標實施PDCA
2)工作追蹤的意義 
3)工作追蹤的五個原則
4)工作追蹤的步驟和方法 
5)工作追蹤可能出現的問題
6)下屬產生工作追蹤抗拒的原因
7)克服下屬工作追蹤抗拒的對策
8)報表控制
① 為什么填寫報表？
② 填寫什么報表？
③ 從報表中發現問題
④ 報表追蹤
9)目標管理卡與手冊
① 目標管理卡的種類
② 目標管理卡的功能
③ 目標管理卡的格式
④ 目標管理卡的使用步驟
⑤ 從目標管理卡到目標管理手冊
10) 目標達成情況期中檢討與檢查
① 目標檢查的內容
② 目標檢查的類型與方法
③ 目標檢查的深度
④ 目標檢查的要領
⑤ 發現問題
案例分析
⑥ 例外管理原則
二、高績效團隊管理
1、人本管理思想的理論假設
1)關于人性的認識
2)經濟人假設及相應管理制度設計
3)社會人或社交人假設及相應管理制度設計
4)自我實現的人假設及相應管理制度設計
5)復雜人假設及相應管理制度設計
6)四種理論假設的比較 
7)人本管理思想的基本要素
8)人本管理的核心理念——以人為本
2、國內企業對員工兩種典型看法及企業相應的命運
3、新形勢下，團隊管理者面臨的*挑戰
4、常見的團隊陷阱及克服建議
5、管理員工的基本原理
6、團隊管理者管人的3大使命
1)選、留好人
① 12321法則
② 組織績效模型
③ 挑選團隊成員的技巧
a、幾種招聘方案
b、面試的實施要點
c、面試綜合技巧
d、面試提問中應注意的幾個問題
e、有文化的團隊成員選聘
④ 目標肯定環、目標否定環
⑤ 留住團隊成員（含：員工工作滿意度項目的真實感受排序）
2)育好人
① 解決“育人”的六個思想障礙
② 團隊培訓要達到的主要目的
③ 培育團隊成員四大技能
④ 培育團隊成員的一般方法
⑤ 讓下屬挑戰自我
⑥ 共同制定職業生涯發展規劃
3)管好人
① 團隊管理者的使命
② 建立一個高效率工作環境標準
③ 執行目標導向的績效管理
④ 績效輔導的基本模型
⑤ 成功輔導者的7個特點
⑥ 績效輔導要傳達7個信息
⑦ 考核反饋應該注意的事項
7、團隊管理五步驟實用精簡法
8、六種管理風格
1)強制型          
2)權威型           
3)親和型           
4)民主型                
5)定步速型            
6)教練型
9、管理者解決團隊問題的方法
1)案例兩則
2)團隊在項目執行過程中“卡殼”時 
3)個人與團隊之間出現沖突時
4)團隊職員行為需要改變時
10、團隊沖突深研究
1)如何看待沖突？
2)建設性沖突
3)破壞性沖突
4)沖突處理策略
① 競爭（強制）策略 
a、涵義
b、缺點
c、行為特點
d、采用理由
e、何時使用競爭（強制）方法
② 遷就策略
a、涵義
b、缺點
c、行為特點
d、采用理由
e、何時使用遷就方法
③ 回避策略
a、涵義
b、行為特點
c、采用理由
d、何時使用回避方法
④ 合作策略 
a、涵義
b、行為特點
c、采用理由
d、何時使用合作方法
⑤ 妥協策略 
a、涵義
b、行為特點
c、采用理由
d、何時使用妥協方法
5)沖突處理原則
三、團隊有效激勵    
1、團隊有效激勵的首要條件 
2、激勵方式類別
① 激勵的貨幣性工具
② 激勵的非貨幣性工具
案例（演練）：不懂激勵的主管  
案例（演練）：很會激勵的主管 
3、*的激勵方法
① 描繪共同愿景
② 贊美與肯定
4、馬斯洛需求理論 
5、激勵的基本步驟是什么？
6、常用的激勵方法效果不佳的本質原因
① 了解員工的工作動機
② 物質方面 
③ 精神方面
④ 事務方面
⑤ 言辭方面
⑥ 人性方面 
⑦ 表揚方面
⑧ 上級方面
7、團隊有效激勵的八個措施
8、四種人員的激勵方式
① 效率型的激勵方法
② 關系型的激勵方法
③ 智力型的激勵方法
④ 工兵型的激勵方法
四、積極有效地溝通
1、團隊溝通中存在的主要問題
2、常規有效溝通的要點
3、向上溝通
案例分析
1)領導不喜歡看的報告
2)領導很喜歡看的報告
4、向下溝通
1)如何正確傳達命令意圖
2)如何使部下積極接受命令
3)贊揚和批評部下的方法
5、水平溝通
1)部門、平級溝通的“三沒”現象
三個案例分析
2)同理心
3)利用會議溝通之方法
4)學會在會議上發言
5)橫向溝通的好處
6、有效的反饋

高績效團隊建設與(yu)經營(ying)管理課程