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企業績效短板課程

課程背景：
績(ji)(ji)效(xiao)是(shi)每個企(qi)業所必需重(zhong)視(shi)的(de)，沒有績(ji)(ji)效(xiao)，企(qi)業不能(neng)發展，難以生存(cun)，甚(shen)至(zhi)面臨倒閉。績(ji)(ji)效(xiao)達不到(dao)(dao)要(yao)求(qiu)，就(jiu)產生了問題，對于影響績(ji)(ji)效(xiao)達成(cheng)的(de)短板(ban)問題如(ru)何去(qu)發現、如(ru)何去(qu)解(jie)(jie)決就(jiu)成(cheng)了各級管(guan)理者困擾(rao)而且必須(xu)重(zhong)視(shi)的(de)問題。本課程(cheng)(cheng)從問題的(de)發現到(dao)(dao)解(jie)(jie)決提供(gong)全流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)輔導，并針對問題分(fen)(fen)析(xi)和解(jie)(jie)決提供(gong)實(shi)戰(zhan)的(de)方法工具(ju)、案(an)例，讓管(guan)理者能(neng)迅速(su)掌(zhang)握問題分(fen)(fen)析(xi)的(de)方法和工具(ju)，到(dao)(dao)達學以致用。

培訓對象：
中(zhong)高層管(guan)理人員、中(zhong)基層主管(guan)、班(ban)組長、領班(ban)及對績(ji)效改善(shan)感興趣的人員

培訓目標：
深刻對問題的認知和理解
掌握問題分析與解決的流程
學會并掌握發現問題的方法工具
學會并掌握解決問題的方法工(gong)具(ju)

教學方式：
課堂講授、咨(zi)詢式輔(fu)導、情景再現、實踐練習、引導互動、案(an)例分(fen)析、小(xiao)組討論、講師點評、現場(chang)答疑等

課程特色：
系統性：從發現問題到解決問題，全流程指導
前沿性：以績效改善為引導，開創系統識別企業績效短板的先河
實戰性：提供方法工具，以實戰、實用、實效見長
易(yi)用性：問(wen)題分析與解決(jue)的每一步提(ti)供案(an)例和練習，易(yi)學易(yi)用

課程大綱：
一、對問題的認知和理解
1.1 什么是問題？
1.2 問題來源
1.3 問題分類
1.4 問題類型與問題意識
1.5 面對問題的態度
1.6 問題思考
1.7 解決問題的重要性
1.8 問題復雜性與時間示意圖
1.9 解決問題的能(neng)力要(yao)求

二、問題分析與解決的基本步驟
2.1發現問題
2.2描述問題
2.3分析問題
2.4解決問題
2.5效果評估
2.6持續改進

三、 發現問題
3.1發現問題---常用的方法工具
3.2觀察法
R（結果）-A（方法）-D（展開）-L（學習）-I（整合）法
3.4檢查表法
4C法
3.6柏拉圖法
3.7重(zhong)要性(xing)和緊急性(xing)矩陣

四、 描述問題
4.1 問 題 的 描 述
4.2 問 題 的再 描 述的方法
4.3 如何測試問(wen)題的描述(shu)

五、分析問題
5.1分析問題的流程
5.2常用的方法
5.3頭腦風暴法
5.4團體列名法
5WHY法
5.6魚骨圖法
5.7樹圖法
5.8要因確認

六、解決問題
6.1常用的方法：
5W1H法
6.3收益/實施難度矩陣
6.4行動計劃法
6.5風(feng)險分析(xi)法(fa)

七、效果評估
7.1通過改善實際產生的效果與改善前的現狀和目標對比
7.2評估改善后產生的直接效益
7.3評估改善后產生的間接(jie)效益

八、持續改進
8.1標準化與效果維持
8.2標準化以后需要對相關人員進行徹底的培訓
8.3對培訓的結果需要評估
小結與練習

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