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高級政務禮儀課程

課程背景：
政務(wu)禮(li)儀(yi)是(shi)國(guo)家公(gong)務(wu)員在行使(shi)國(guo)家權力和管理職能所必(bi)須遵(zun)循的禮(li)儀(yi)規范。因為(wei)它代表和維(wei)護著黨和政府的形象(xiang)，所以在所有(you)禮(li)儀(yi)中顯得至(zhi)關重要！

課程收益：
1．提升國家公務員服務意識
2．提高國家公務員的職業形象
3．規范(fan)國(guo)家公(gong)務(wu)員(yuan)的服務(wu)行為

授課對象：
國家公務員

授課方法：
講授、互動、視(shi)頻、案例、演練

課程大綱：
第一講：政務禮儀與其他禮儀的區別
政務禮儀與禮儀
為什么要學習政務禮儀
政務禮儀與其他禮儀的異同
政務禮儀的獨特之處(chu)

第二講：政務服務規范與禮儀
服務意識與服務態度
公務人員儀態修養與語言表達訓練
公務人員接待標準公眾站姿儀態
語言表達能力的訓練
怎樣樹立親和的職業形象
標準公眾坐姿待客儀態
公務員標準手位手勢指引方法
如何掌握商務辭令與敬語規范
職業儀表禮儀與稅務公務員精神面貌
儀表的內涵和作用
穿著與配飾的哲學
公務員著裝禮儀（工作裝與工作妝）
公務員的衣著配飾指南
個人儀表的塑造
個人品位與整體團隊的融合工作著裝與配飾
微(wei)笑的(de)原則(ze)和微(wei)笑的(de)練習

第三講：公務接待禮儀
接待任務禮儀
稱呼禮儀
敬語服務
介紹禮儀
握手禮儀
舉手禮儀
注目禮儀
微笑禮儀
乘車禮儀
文件遞送禮儀
遞接名片禮儀
入座交談禮儀
同乘電梯禮儀
電話服務要領
陪同的注意事項
會議的儀式和(he)安(an)排(pai)

第四講：中國式餐飲禮儀
餐食禮儀文化與會議中的禮儀
中餐中的飲食文化與商務宴請禁忌
餐飲與會議中的座次禮儀
商務宴請(qing)的煙(yan)酒文化

第五講：接待工作禮儀修養
把握交談的距離和目光凝視
傾聽在溝通中的重要
工作音量不要影響他人
敬語的使用
雅語和謙語

第六講：電話禮儀
工作人員的電話應對
學會改善電話中的語音語調
與客人談(tan)話時的電話處理(li)

高級政務禮儀課程