郵政業務市場拓展與產能提升
講師：陳(chen)元(yuan)方 瀏覽次(ci)數：2576
課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
郵政業務市場拓展課程
課程前言：
開發出郵政企業的有效客戶，建立企業和客戶之間的關系，提高公司人員客戶服務意識、提高企業的整體客戶服務的管理水平，與客戶的關系保持的更長久。這是每一位領導者都必須要解決的問題。在客戶開發及服務問題解決的基礎上，提高銷售人員的個人銷售技巧尤為重要。個人的輝煌業績提高的同時，團隊的業績才能上升，這才是公司管理者最關注的。
本課程通過對區域內金融業務市場的分析，讓學員對郵政企業本身的市場定位和有價值的客戶、渠道和產品信息進行系統的整合，幫助郵政企業做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據，拓展郵務類業務市場。
培訓目標：
1、 提升學員對區域市場經濟的基本認知及區域經濟的營銷開發策略；
2、 提高學員專業營銷意識,使學員掌握實用的銷售技巧與方法；
3、 有效地管理與控制銷售流程，提升銷售實戰技能；
4、 通過實戰案例，使學員提高客戶服務意識、掌握客戶服務技巧、方法；
5、 強化提升學員郵務類業務的客戶面談溝通水平能力。
培訓對象：客戶經理、網點管理、外拓營銷人員
課 程 大 綱
一、區域市場分析的內容
1、區域宏觀環境的分析
A、宏觀環境信息搜集要點—PESTPN分析工具
B、宏觀環境信息搜集渠道
2、 區域微觀環境分析
A、寄遞行業發展曲線分析
B、寄遞行業四大競爭賽道分析
二、郵政區域市場分析的方法
1、SWOT市場營銷環境分析
2、一找、二拓、上量邏輯分析法
3、郵務類業務區域市場分析
三、郵務區域市場客戶需求的探索
1、 客戶需求的本質
（1）購買行為分析
（2）客戶行為學分析
2、客戶需求的表現
（1）常見客戶類型
（2）客戶需求的概念
（3）客戶需求的滿足
3、郵務市場客戶需求分析
4、客戶需求的創造
（1）*提問技巧的運用
（2）*技巧實地演練
5、客戶需求的整合
（1）FABE技術的運用
（2）FABE技巧實地演練
實戰訓練：區域郵務類客戶需求分析與產品匹配
四、郵務營銷溝通與說服能力提升訓練
1、傾聽與顧客相像
完美傾聽6大要素
2、同頻同調
A、語速語調同步
B、語言文字同步
C、肢體動作同步
3、郵務客戶溝通中的基本禮儀標準
-敲門與進門
-座肢與座位
-話術：開門見山要點
-心態與溝通模式
-離開與跟進
案例：如何在營銷中與客戶喝茶、喝酒、應酬
4、郵務客戶問題異議處理方法
-提前異議處理法
-二分法
-感謝法
-天堂地獄法
-冷凍法
5、分析性格、敢于成交
1、強勢型客戶性格分析與成交技巧
2、猶豫不決型客戶性格分析與成交技巧
3、客氣和善客戶性格分析與成交技巧
4、健談好說話客戶性格分析與成交技巧
郵政業務市場拓展課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/299044.html
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- 陳元方
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