課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
新時代青年溝通技巧培訓?
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
新時代青年溝通技巧培訓?
【課程目的】
溝通是人類保持社會屬性的主要方法,是人類文明進步的主要標準,當下中國社會在經濟、文化、社會等各個領域都在轉型期,導致各種價值觀念頻出,社會價值觀呈現多元化特征,使得溝通出現以往從未出現的難度,如果無法找出溝通對象的價值觀所屬,那就會出現溝而不通的現象。
新生代員工是網絡信息化教育的產物,呈現出從未有過的溝通方式和理念,只有深刻的了解他們的成長背景,摸清他們的價值取向,學習他們的溝通語言,才能更好的把握他們的成長脈絡,更加高效的傳遞所需要的思想、語言、情感等信息,完成行為和觀念的一致性。
本課程從青年員工的成長環境入手,挖掘他們的個性特征以及溝通的常用方式,運用深入淺出的道理,精準的語言表達,提升管理者的溝通能力,完成溝通任務。
【課程目標】
1、了解新員工的成長過程及組織的應對原則
2、利用溝通引導青年員工平穩融入組織
3、利用溝通引導青年員工在組織內快速成長
4、利用溝通幫助青年員工建立獨立的職業人格
【培訓大綱】
前言
第一章 青年員工走向職場
1、交流:你遇到了哪些職場“奇葩”?
2、一步分作三步走——融入、成長、成熟
3、你的角色轉換——管理者的三重身份
4、管理方法的核心——言傳身教
第二章 融入期青年個性特點及溝通方式
1、現象:無所“畏”“謂”的青年員工
表現一:為什么青年員工總有“奇葩的行為”?
表現二:為什么青年員工總有“不同意見”?
表現三:為什么青年員工總是“拖沓渙散”?
結果一:你的管理經驗正在被“清零”
2、具象一:你的“權力”跟“權威”開始脫節
◆“我為什么要聽你的”?
討論:“權威”的基礎是什么?
溝通的基礎:信任
案例:張經理的權威出了什么問題?
3、獎金與工資已經沒有太多激勵作用了
◆富裕的青年員工
◆雙因素理論:金錢刺激行為的失誤
交流:談談你對金錢的理解?
◆溝通的禁忌:莫談錢
案例:李經理的溝通出了什么問題?
4、職業規劃正在成為“一紙空談”
◆規劃很清晰,員工很迷茫
討論:信仰與價值的重要性
◆溝通的核心:成長過程
案例:王經理的職業規劃溝通出了什么問題?
5、青年員工融入組織的速度緩慢
◆崗位價值認知缺失——你為什么參加工作?
溝通策略:責任與收益的因果法則
練習:如何幫助小李進行自我定位
◆職場規則認知缺失——規則帶來自由
溝通策略:多談WHY和How
案例:如何利用溝通消除小李的委屈
6、溝通:如何與“游離”狀態的員工進行溝通?
◆溝通的目標:在工作中找到“信仰”
討論:青年員工的信仰包括什么?
練習:如何通過提問的方式幫助青年員工建立信仰體系
◆溝通的內容:在工作中找到存在感
案例分享:客情糾紛,小李很委屈,情緒低落,看張經理如何溝通
◆溝通的重點:5W2H的重點
◆溝通的方式:聽、問
練習:利用引導性提問解決青年員工的消極心態問題
第三章 成長期青年個性特點及溝通方式
現象:“眼高手低”的青年員工
◆“高期望值,低耐受力”
◆過度熱情的青年員工
◆“及時滿足”后遺癥
◆溝通策略:膨脹式溝通與引導式提問
◆一次做好一件事情
案例分析:小王的提案
◆“高估自己、低估問題”
◆交流:青年員工的自信從何而來?
◆青年員工為何屢屢碰壁?
溝通策略:高情商溝通的三重境界
練習:如何根據青年員工的情緒進行溝通
溝通:如何建立良好的溝通氛圍
◆青年員工社交方式的特點
◆正式組織社交的差距
◆溝通破冰——與青年員工建立“三重關系”
◆“同一個夢想,用一種語言”
第四章 成熟期青年個性特點及溝通方式
青年員工的創新精神
◆青年員工的創新性思維
◆溝通策略:開放式提問
思考:1+1=?
青年員工的“創業精神”
◆溝通策略:基于價值的溝通
新時代青年溝通技巧(qiao)培訓?
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