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職場實用禮儀培訓

【課程背景】:
在全球一體化的今天，企業競爭歸根結底是文化競爭。如何提高企業的品牌形象？做好
企業自身的文化建設、提升員工的形象素養是所有企業的必修課。
隨著我國經濟的快速發展，我們每天都要面對形形色色的人,如何正確掌握場合禮儀規范
，樹立良好的政府、企業及個人形象，保持強大的文化競爭力，在日常交往中事事合乎
規范，處處表現得體，是每位企業員工的必修課。
提升銷售企業形象和服務規范，提高顧客滿對銷售和售后服務的意率、銷售成功率，銷
售(shou)形象禮儀(yi)培訓(xun)成(cheng)了提升銷售(shou)企業核心競(jing)爭力的(de)重要措(cuo)施。

【課程收益】:
.通過優質規范的行為禮儀培訓，塑造學員的新形象，讓學員了解禮儀的重要性，有效提
高服務意識，改善服務心態。
2.通過培訓讓學員掌握優質服務的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率；為企業樹立
更優質的形象，為企業的發展帶來更全面的收益。
3.通過培訓有利于幫助銷售人員獲得現場銷售應變的靈感與策略；學習并掌握獨特的銷
售促成技能和溝通策略；明確銷售培訓目的：“成交才是硬道理”。
提高員工的企業榮譽感、歸屬感。
著裝打扮既要符合職業規范、又要符合審美標準：言行舉止落落大方、舉手投足得體優
雅；
。
【課程對象】：
公司(si)中高(gao)層管理(li)人(ren)員，負責對外(wai)事務的管理(li)者，對外(wai)的員工，一線工作人(ren)員等(deng)

【課程大綱】
1. 個人形象對企業的重要性
1. 企業形象的構成主要因素
1. 個人形象就是企業的形象
2. 如何運用心理學提升自我形象
3. 個人的禮儀標準就是公司層次的外化體現
4. 如何運用個人的完美形象帶動公司形象與效益的提高
2. 商務洽談時儀容儀表的規范
1. 職場女性的妝容標準
2. 職場女性的著裝標準
1. 一般職場與嚴肅職場分別
2. 出席宴會時的著裝標準
3. 鞋襪、首飾、配飾的使用標準
4. 職場男士的禮儀規范
5. 職場男士的妝容標準
6. 男士西服的選擇
1. 一般職場與嚴肅職場的分別
2. 服飾顏色的選擇及搭配
7. 其他配飾的使用標準及注意事項
2. 商務洽談中行為舉行規范
1. 商務中各個階段的站姿標準
1. 正常工作中的站姿標準與禁忌
2. 與領導交流時員工的標準站姿及領導的站姿
3. 與同事、領導交談時的站姿
4. 接待重要領導時的站姿
5. 合影留念時的規范站姿從而體現企業之內涵
6. 不同場合的站姿規范
2. 日常工作及會議活動中的標準坐姿
1. 日常工作的坐姿標準及禁忌-女士
2. 日常工作的坐姿標準及禁忌-男士
3. 不良的坐姿及忌諱
4. 談話時的坐姿標準及禁忌
5. 交談時的坐姿標準及禁忌
3. 商務接待中手勢規范及訓練
1. 交談手勢
2. 引導手勢
3. 遞接物品
3. 商務接待應用之道
1. 接待5S原則
2. 接待五聲的原則
3. 文明十字用語
4. 致意禮儀
5. 介紹禮儀
6. 握手禮儀
7. 表情神態禮儀
8. 陪行禮儀
9. 恰到好處的距離
10. 開關門禮儀
11. 樓梯 電梯禮儀
12. 上茶禮節
13. 送客禮儀
4. 職場實戰商務禮儀
1. 職場通訊禮儀
2. 職場稱呼禮儀
3. 職場商務用語
4. 職場會議禮儀
5. 會議接待奉茶禮儀
6. 送客禮儀
7. 談判溝通言談禮儀
8. 贈送禮品5W法則
9. 立場宣言及(ji)合影留念

職場實用禮儀培訓