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沖突到共贏課程

概述
企業為了增加績效，因此以功能劃分為不同的部門，希望提高專業性以增進各面向的指標/效率，然而各部門的指標在操作的時候是互相沖突，而企業的績效就在于如何在各個沖突的指標之間尋找整體的績效提升，而達到共贏。但沒有一個良好的溝通技巧及協作方式，就會發生混亂的現象。
如果只是為了自己部門的指標，而強制要求其他部門的配合，這是一個強迫的行為，通常得到的回應是負面而無情的！因此，應該從公司整體的績效目標開始研究，我部門的目標是如何支持公司的目標，而其他部門的支持應該是什么，他們要做什么會產生什么效應？對于他們的工作會有什么影響？
不是只有自己會對別的部門提出要求，別的部門也會提出他們的需求，這時候兩個部門就會產生沖突。東方文化是避免沖突，西方文化是鼓勵沖突，然而在企業內發生沖突的原因，應該是乞求績效的提升，而不是情緒的發泄。因此，沖突處理是企業成長的關鍵能力，更是達到共贏目的的*方式。
在溝通的目的，在于贏得對方的支持作出期望的改變，這就是一個決定的時刻。許多人都有一個錯誤的認知，以為決定是一個理性的行為，所以就用理性說服的方式來和對方溝通，而結果通常是不好的。那是因為決定不是一個理性的行為，而是一個感性的活動。
說服不只是一個理性的說明，而是要用語言及行為去影響對方，讓對方了解你期望對方采取是幫助對方完成自己的目標及滿足自己的利益。這是一個與過去不同的方式，需要事前的計劃及當場的實踐技巧。
達成共贏并不只是靠對于公司的熱愛，更需要一個高度彈性的協作方式，讓會議能夠高效的進行。過去經常采取的工作方式是設計工作流程，然而工作流程的討論很難在會議中達到共識，在會議進行充滿爭辯及情緒，甚至為自己部門的利益去傷害公司的利益。因此，我們需要一個新的跨部門的協作方式。
職位(wei)越高會(hui)議(yi)時間是(shi)越多，共(gong)贏(ying)的(de)溝通基本(ben)上是(shi)用(yong)會(hui)議(yi)的(de)方式進行，會(hui)議(yi)是(shi)必須的(de)邪(xie)惡(e)，所以(yi)關鍵不是(shi)減少會(hui)議(yi)，而(er)是(shi)增加會(hui)議(yi)的(de)效率，讓會(hui)議(yi)是(shi)來解決問題(ti)，而(er)不是(shi)爭取利益或推卸責任。

培訓方式
本課程的設計是以落地為目標，因此時間的配比是：“講師說明：學員活動”->“30：70”
課程的進行方式是：
在課程前會發出課程邀請，邀請學員明確一個在課后要進行的跨部門溝通的需求/場景
在課程進行的開始，會讓學員以小組的方式互相分享，選擇出一個小組的共同案例，在課程中作為討論及練習的案例
在每個單元結束后，會讓學員回顧所學，并應用到自己的案例
講師(shi)會(hui)進行問題的回答

學習流程
在課程中，學員將通過不同形式學習活動，來學習以下課題：
跨部門溝通前的準備，如何有效準備而提高溝通的成功率
沖突的風格及處理方式，了解自己習慣的處理沖突風格，并掌握如何選擇適當的風格以進行沖突處理
三腦溝通，如何能夠有效與對方進行理性及感性的溝通
如何說服他人，不是在于強迫，而是讓對方采取正確的視角看待你的建議
阿西工作法，這是一個非常實用的跨部門協作方式，能夠有效將共識轉化為行動
高效會議(yi)技(ji)巧，會議(yi)技(ji)巧不只是情商(shang)及智(zhi)商(shang)，而是一個(ge)具(ju)體(ti)實用的(de)技(ji)巧

模塊
課程大綱
時間分
教學方法
第一天上午
課程導入
開場（客戶方）
破冰活動
研討公約
課程介紹
討論：學員面臨的挑戰是什么？
30分
內容講解
猜猜看
小組討論

第一單元
溝通的基本概念
單元目標：對于溝通有清楚的整體概念
以客為尊
認同差異
改變行為
合作關系
改變習慣
事實對意見
溝通心法
60分
內容講解
工具介紹
小組討論

第二單元
托馬斯沖突模型(TKI)
活動：沖突解決風格測試
五種風格解說
沖突的評估
活動：五種風格的使用
90分
內容講解
小組討論
習慣的風格測試

第一天下午
第三單元
應變式溝通技巧
單元目標：了解及識別不同的社交風格，并懂得如何調整到適當的溝通方式，以達到共贏
社交風格測試－我是誰
影響方式和表達方式
了解四種不同的人際風格行為模式
判別他人的社交風格
如何調整自己溝通方式
活動：改善溝通計劃
210分
內容講解
工具介紹
小組討論
角色扮演

第二天上午
第四單元
如何說服他人
單元目標：如何有效說服別人做某事
建立可信性
尋找共同點
明確生動的證據
創造情感連接
活動：說服的案例研究
60分
內容講解
小組討論
角色扮演

第五單元
三腦溝通-共贏的基礎
單元目標：理解大腦的三層結構，進而能夠正確的溝通頻道，以作為共贏的基礎
大腦的結構
問句的形態
三腦聆聽技巧
-事實
-情感
-意圖
活動：沖突的溝通方式
120分
內容講解
小組討論
第二天下午

第六單元
共贏溝通
單元目標：掌握兼具勇氣及尊重的溝通方式以達到共贏，利用不同的場景來學習不同的溝通技巧
本能反應的處理
攻擊的原因
逃避的原因
勇氣及尊重
共贏的信念：1+1\\>2
工作溝通的情境模擬
-狀況一：提出請求
-狀況二：拒絕請求
-狀況三：表達不同意見
-狀況四：提出建議、(批)評價
-狀況五：接受建議、(批)評價
-狀況六：稱贊他人
-狀況七：接受贊美
210分
內容講解
小組討論
休息時間：
中飯時間：
上下午各一場15分鐘休息
1個小時

沖突到共贏課程