《團隊情商》
講師：閆維維 瀏(liu)覽次數：2541
課程描述(shu)INTRODUCTION
團隊情商提升培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
團隊(dui)情(qing)商提升培訓
【課程時間】 1-2 天（6小時/天）
【課程方式】 理論講授 + 現場示范講解 + 實操訓練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現場答疑
【課程(cheng)背景】
決定團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊核心(xin)競爭力的(de)主要(yao)因素是(shi)什(shen)么(me)？是(shi)資(zi)金(jin)(jin)？是(shi)技術？空有資(zi)金(jin)(jin)和技術團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊能(neng)(neng)(neng)做強大嗎？不能(neng)(neng)(neng)，這里還涉及關鍵因素“人(ren)(ren)”的(de)問(wen)題。什(shen)么(me)樣(yang)的(de)人(ren)(ren)，才(cai)能(neng)(neng)(neng)稱(cheng)之為人(ren)(ren)才(cai)呢(ni)？現(xian)代管(guan)(guan)理學家認為，能(neng)(neng)(neng)很好(hao)融(rong)入團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊、為團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊創造有效(xiao)價值、善于為團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊解(jie)決問(wen)題的(de)人(ren)(ren)，可以稱(cheng)之為人(ren)(ren)才(cai)。或(huo)者(zhe)說，具備良(liang)好(hao)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊情(qing)商(shang)(shang)(shang)的(de)，可稱(cheng)之為人(ren)(ren)才(cai)。研(yan)究表明，團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊能(neng)(neng)(neng)否取得成功，團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊智商(shang)(shang)(shang)僅發(fa)(fa)揮20%的(de)作(zuo)用(yong)，而團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊情(qing)商(shang)(shang)(shang)卻占據了(le)*重要(yao)的(de)位置(zhi)，起(qi)到了(le)80%的(de)作(zuo)用(yong)，這也是(shi)越(yue)來越(yue)多管(guan)(guan)理者(zhe)越(yue)發(fa)(fa)重視團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊情(qing)商(shang)(shang)(shang)的(de)原因所在。
【課程(cheng)內容】
第(di)一篇：認識情(qing)商與團隊情(qing)商——修煉團隊情(qing)商第(di)一步
情(qing)商：你的所有行(xing)為都會影響他人
1. 關于情(qing)商和團(tuan)隊情(qing)商
2. 團隊和團體的區別
3. 高(gao)情商團(tuan)隊的(de)作用
4. 自我認知及團隊認知
5. 成為團隊中有積極影響的人(ren)
第二篇(pian)：突破局限七大準則——鑄就(jiu)團隊高情商(shang)
一. 認知準則——誰(shui)動(dong)了你的歸屬感
1. 認同所(suo)在的團(tuan)隊
A. 忠誠(cheng)第一(yi)（討(tao)論分析：1、令人感(gan)慨(kai)的網絡調查；2、森林的滅頂之災）
B. 莫做團(tuan)隊“邊緣人(ren)”（討(tao)論：幾(ji)類在團(tuan)隊中不受歡迎的人(ren)）
2. 做(zuo)好(hao)自己的本(ben)職工作
3. 要有(you)團隊榮譽感（案例分析(xi)：希爾(er)頓(dun)酒店(dian)的服務人員(yuan)）
4. 向他人表(biao)達自己的欣(xin)賞（案例(li)分析：只有一條腿的烤鴨）
5. 以企(qi)業為家，構建(jian)“家文(wen)化”
二. 愿景準則(ze)——你們想(xiang)成為怎樣的團隊(dui)(dui)，你們就是什么(me)樣的團隊(dui)(dui)
1. 有(you)具體的分解式目(mu)標
A. 有(you)愿(yuan)景，有(you)目(mu)標
B. 把(ba)愿(yuan)景當做使命(ming)(ming)，為(wei)使命(ming)(ming)工作（案例分析：*C里“快樂煎漢堡的人”）
2. 敢(gan)想敢(gan)做
3. 立(li)足創新（案例分析：價值10萬元(yuan)的1毫米）
4. 實現有效合作（案例分析：不同尋(xun)常的招聘）
5. 學會在壓(ya)力中成長
A. 莫做團隊中的“末等公(gong)民
B. “切(qie)香腸似的(de)努力”（案例分析：智慧決勝馬(ma)拉(la)松）
C. 在壓(ya)力(li)中不斷壯大（案例(li)分(fen)析：嘉榮和(he)沃爾瑪）
三(san). 激情(qing)準(zhun)則——改變團隊(dui)、成就團隊(dui)的力量
1. 對團隊、目標的信仰：激情是一種(zhong)真愛（人物討(tao)論：喬(qiao)布斯(si)）
2. 熱(re)情(qing)、執著的(de)態度
A. 熱情(qing)來自于態度（案(an)例分析：齊瓦(wa)勃的成績）
B. 與時俱(ju)進(jin)的(de)觀念支撐（案(an)例分析：葬身火(huo)海的(de)大象）
C. 持久的激情才能賺(zhuan)錢（人物討論(lun)：馬云）
D. 深深熱愛(ai)成就你(ni)
E. 給自己(ji)一個(ge)支點爆發(fa)向上的心態力
F. 堅持每天進步、多做一(yi)點
3. 勇于擔起責任向前沖（案例(li)分析：凱(kai)馬特的破(po)產）
四(si). 執行準(zhun)則——執行是(shi)能力，更是(shi)精神
1. 服從，沒有任何借口（案例討論(lun)：西(xi)點軍校的成績）
2. 立即行動
A. 現在就干，馬上行動（案例分析：50元換(huan)100元的小伙(huo)子）
B. 挑戰不可(ke)能完成的(de)工作(zuo)（案例分(fen)析：被請出局的(de)王(wang)旭鵬）
3. 將責任意識貫(guan)徹到底（案例分析：大宇(yu)集團的職(zhi)員）
4. 關注細節
A. 用心做(zuo)，專注做(zuo)（案(an)例分析：一(yi)飛沖天的保潔員）
B. 慎終如始，則無敗事（案例分(fen)析：把信送(song)給加西亞）
五. 協調準則——沖突(tu)過激就是(shi)事故(gu)
1. 以團隊利益(yi)為重：團隊合作必然高于特立獨行(xing)
2. 實現有(you)效溝(gou)通(tong)
A. 深入(ru)到群眾(zhong)中去
B. 從別人的角度出(chu)發想問(wen)題(ti)
C. 了解他人的角色(se)及(ji)心理變化（案(an)例分析：倒霉的劉偉）
D. 用心傾聽（案例(li)分(fen)析：萬豪酒店的“游擊式管理”）
3. 合理協調矛盾
A. 不做對頭做對手
B. 嫉妒(du)是(shi)種(zhong)病，得治
C. 別讓矛(mao)盾演化(hua)成危險(xian)（案例分析：陳海飛和(he)石會計）
D. 團隊中(zhong)做事切忌嘴懶(lan)（案例(li)分析(xi)：從好搭檔到形同陌路的吳剛和(he)陳然(ran)）
E. 莫做“獨行俠(xia)”（案(an)例分析：從“獨行俠(xia)”到“小(xiao)磁石”）
六. 突破準則——運動型(xing)活力曲線
1. 以(yi)德(de)服人，做精英(ying)領導
2. 優質互補，讓人才效用*發(fa)揮
A. 崗得其(qi)人(ren)(ren)，人(ren)(ren)適其(qi)崗
B. 用人要疑(yi)，疑(yi)人要用（案例分析：會開(kai)票的(de)助(zhu)手）
3. 鯰魚(yu)效應喚(huan)醒(xing)團隊(dui)活力（案(an)例分析：本田公司的“鯰魚(yu)效應”）
4. 善(shan)用溫情與關愛（案例分(fen)析：德(de)國漢高的(de)人(ren)性化管理）
七. 學習準則——無邊界的學習型(xing)組織
1. 讓學習(xi)成為一種(zhong)生活(huo)方式(shi)：*打造學習(xi)型組織
A. 系(xi)統(tong)思考(kao)
B. 自(zi)我超越
C. 心智模式
D. 共同愿景(jing)
E. 團隊學習
2. 有效收集、運用(yong)和共享(xiang)信息（案例(li)分析：“泰森咬耳事件”的運用(yong)）
3. 時刻保持(chi)危機(ji)感
A. 講究學習的方法和時效性(xing)：掌握“變(bian)”與(yu)“新”
B. 向競爭(zheng)對手學習(xi)（案(an)例分析：沃爾瑪的(de)“向競爭(zheng)對手學習(xi)”）
團隊(dui)情商(shang)提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30035.html
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