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打(da)造企業信任文化課程

課程背景：
在企業運營團里中，常常會出現：人與人之間互相猜忌；部門之間有看不見的墻；低效的會議數不勝數；無效的溝通多如牛毛；員工各自為戰，團隊沒有合力；任務拖延時有發生；責任歸屬彼此推卸。團隊沒有信心，任務無法完成。這些都是低信任的表現。低信任的成本是非常昂貴的。
高信任，讓企業事半功倍；低信任，讓團隊事倍功半。優秀的管理者，應該全面掌握提高團隊信任力的科學理論，有效工具和方法。通過減少低信任的行為，降低企業的成本；通過增加高信任的活動，提升企業的效能。
企業要實現長期可持續增長，就要推動員工與員工之間，部門與部門之間的良信互動，打造“高信任團隊”，增強團隊凝聚力，激活團隊內驅力，提高團隊戰斗力，進而，實現企業降本增效的目標。
贏家信(xin)任(ren)(ren)(ren)力(li)?，是一種幫助個人(ren)(ren)(ren)和(he)組(zu)織贏得信(xin)任(ren)(ren)(ren)的能(neng)(neng)力(li)。贏家信(xin)任(ren)(ren)(ren)力(li)?以人(ren)(ren)(ren)為中心，通過信(xin)任(ren)(ren)(ren)測評、信(xin)任(ren)(ren)(ren)目標(biao)、信(xin)任(ren)(ren)(ren)行動等工具全面提(ti)(ti)升(sheng)學員的做人(ren)(ren)(ren)和(he)做事能(neng)(neng)力(li)。從(cong)自信(xin)力(li)，互信(xin)力(li)和(he)公信(xin)力(li)三(san)個維度，幫助個人(ren)(ren)(ren)提(ti)(ti)升(sheng)贏得信(xin)任(ren)(ren)(ren)的能(neng)(neng)力(li)，幫助組(zu)織打造激發(fa)信(xin)任(ren)(ren)(ren)的文化，提(ti)(ti)高企(qi)業的經營績(ji)效。

課程收益：
● 正確認知信任的本質和價值，掌握贏得信任的理論，工具和方法，提升溝通與合作的效果
● 掌握提升自信力/互信力/公信力的方法和技能，改善人際關系，把握當下工作和職業未來
● 提高人際關系處理能力，正確評價他人，幫助他人，提升與他人溝通與協調的能力
● 提高團隊對信任力的認知和理解，幫助團隊成員減少低信任的行為，增加高信任的行動
● 工具方法：TE-信(xin)(xin)(xin)任(ren)指數評估表/TAP-信(xin)(xin)(xin)任(ren)改進行動計劃/BBL模型-信(xin)(xin)(xin)任(ren)觀(guan)察模型等(deng)

課程(cheng)對象(xiang)：企(qi)業中層(ceng)管理(li)人員、企(qi)業各(ge)職能部門經理(li)和潛在管理(li)人才、希望提升信任(ren)力的職場人士

課程大綱
第一講：何為贏家信任力
一、什么是信任
1、信任的價值
2、信任的定義和核心條件
案例：
*貿易戰
雨果《悲慘的世界》——信任的力量
曹操——不信任的代價
二、建立信任的四大障礙
1、4維職場人際關系圖
2、不信任的現象及原因
3、建立信任的四大障礙
1）封閉心態——不溝通，不交流，格格不入
2）沒有擔當——不承諾，不踐諾，言而無信
3）雜亂無章——不合理，不邏輯，不可理喻
4）有始無終——沒目標，沒結果，虎頭蛇尾
案例：畫家黃永玉——信任的力量
三、贏家信任力四要素
1、Relationship（情）——以情動之
2、Responsibility（義）——以義感之
3、Reason（理）——以理服之
4、Result（利）——以利分之
案例：從電影《封神》中看到信任的重要性
互動討論：照鏡子
四、三種贏家信任力
1、贏家自信力——贏得自己信任的能力
2、贏家互信力——贏得他人信任的能力
3、贏家公信力——贏得團隊信任(ren)的能力

第二講：贏家自信力
一、何為“贏家自信力”
研討：“鄧寧-克魯格心理效應”的啟示
1、贏家自信力的4R模型：Result（利）+Reason（理）+Relationship（情）+Reasonability（義）
2、贏家自信力四要素
T1有情——關愛他人，有溫度（關系導向）
T2有義——修煉品德，有高度（價值導向）
T3有理——成長進步，有深度（流程導向）
T4有利——有始有終，有氣度（結果導向）
練習：信任指數測評
工具：信任指數評估表（TE）
二、贏家自信力四要素的三個不同發展階段
1、贏家自信力發展第一階段
T1 無情；T2 無義；T3 無理；T4 無利
2、贏家自信力發展第二階段
T1 有情；T2 有義；T3 有理；T4 有利
3、贏家自信力第三發展階段
T1 重情；T2 重義；T3 重理；T4重利
互動討論：如何從四個維度提升個人自信力？
三、提升贏家自信力——從“我是誰”開始
1、Position（Who）提升自我認知–我是誰？
2、Purpose（Why）提升自我價值–為了誰？
3、Performance（What）提升做事目標–做什么？
4、Process（How）提升做事方法–怎么做？
工具：自信力評估（STE）、自信力改進行動計劃（STAP）
三、贏家自信力四要素在不同場景的應用
1、日常生活中的應用
2、工作職責中的應用
3、組織團隊中的應用
互動討論：這(zhe)三個場景中，你的信任(ren)度如(ru)何？

第三講：贏家互信力
一、贏得信任——如何贏得他人對自己更多的信任
1、信任測評——評估他人對自己的信任值
1）信任與不信任的肢體表現
2）信任與不信任的語言表現
3）信任與不信任的行為表現
工具：信任觀察模型（BBL模型）、信任指數測評表（TE）
現場實操演練及引導、點評：互信力評估（MTE）
2、信任目標——設定贏得他人信任的目標
1）信任度和合作層次的不同階段
2）如何讓客戶信任你
工具：信任度與合作層次模型圖
互動討論：體驗建立信任帶來的挑戰
3）表達誠意的方法
工具：表達誠意的方法（PPP說明法）
現場實操演練及引導、點評：拜訪客戶的目的/過程/收益說明（PPP說明法）
3、信任行動——制定改善信任值的行動，并執行
1）快速提高信任的13行為
2）情感賬戶——存款/提款
3）情感賬戶的6種主要投資方法
互動討論：問題vs契機
現場實操演練及引導、點評：互信力改進行動計劃（MTAP）
二、信任他人——如何提高自己信任他人的能力
1、信任測評——評估他人的信任值
工具：信任指數測評表（TE）
現場實操演練及引導、點評：互信力評估（MTE）
2、信任選擇——開放包容，關注優點
1）傾向于信任
2）信任是需要時間的
案例：小故事大道理、給信任一點時間
互動討論：建立客戶信任——銷售經歷案例
3、信任改善——幫助對方提高信任值
1）信任修復的基本周期
2）信任改善三步驟
現場實操演練及引導、點評：互(hu)信力改(gai)進(jin)行動計劃(hua)（MTAP）

第四講：贏家公信力
一、公信力
1、公信力的重要性
2、團隊內公信力vs團隊外公信力
案例：商鞅變法
3、戰略執行與信任的關系
案例：俞敏洪——200億捐贈、李佳琦——直播怒懟消費者
互動討論：評估你的組織目前的信任水平
4、給予“明智的信任”
5、信任四象限圖
游戲：“信任的進化”
互動討論：運用信任四象限，分析你對于團隊成員分別給予怎樣的信任？為什么？
二、提高公信力四要素
T1提高感染力，打動人心
——提高感染力三步驟
工具：喬·哈里窗
案例：“裸心會”—阿里構建團隊信任的秘密武器
T2提高感召力，激勵前行
——提高感召力三步驟
工具：共識金字塔
案例：阿里巴巴價值觀—「新六脈神劍」、蘇聯二戰—榜樣的力量
T3提高思考力，言之成理
工具：贏家思維模式、TKI信任模型
T4提高執行力，言行合一
1）執行力的重要性
2）如何提高執行力
3）制度文化的建設
4）商務系統的7個信任工具
工具：授權管理4步驟
案例：猶太人商業成功的秘密、支付寶工具—信任牽
現場實操演練(lian)及引導(dao)、點評：公信(xin)力(li)評估（PTE）、公信(xin)力(li)改進行動計劃（PTAP）

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