“知行合一”之“職業化”
講(jiang)師(shi)：時維鈞 瀏覽次數(shu)：2612
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
知行合一課程培訓?
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
知行(xing)合一課程培訓
【課程背景 】
聽(ting)說過(guo)(guo)很多道(dao)理，依(yi)然過(guo)(guo)不好(hao)這一生……
大多數人都知大于行(xing)(xing)或(huo)僅知不行(xing)(xing)，或(huo)者知行(xing)(xing)不一，在企業中也是如(ru)此。在一個(ge)優秀(xiu)的(de)(de)組織中，高層負責(ze)從戰(zhan)略到(dao)執行(xing)(xing)（為(wei)什(shen)么(me)），即做(zuo)(zuo)(zuo)正(zheng)確的(de)(de)事(shi)；中層負責(ze)從目標到(dao)結(jie)果（怎么(me)做(zuo)(zuo)(zuo)），即正(zheng)確的(de)(de)做(zuo)(zuo)(zuo)事(shi)；基層負責(ze)從結(jie)果到(dao)價值（做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么(me)），即把事(shi)做(zuo)(zuo)(zuo)正(zheng)確。從上到(dao)下只(zhi)有(you)正(zheng)確一致(zhi)的(de)(de)思考、正(zheng)確一致(zhi)的(de)(de)溝(gou)通、正(zheng)確一致(zhi)的(de)(de)行(xing)(xing)動，才能達到(dao)“知行(xing)(xing)合(he)一”的(de)(de)境界，進而才能創造(zao)有(you)價值的(de)(de)結(jie)果。
本課程為(wei)“知行(xing)合一(yi)(yi)”理(li)論的商(shang)業實踐應用，通(tong)過(guo)“多維(wei)思考”、“萬能(neng)溝通(tong)”、“行(xing)動(dong)(dong)導(dao)圖”三個模型，為(wei)職場人士提供了一(yi)(yi)種(zhong)高(gao)效管理(li)工具，從而能(neng)“想明白”、“說清楚”、“做正確(que)”，達(da)到組織(zhi)上下協同(tong)一(yi)(yi)致思考、溝通(tong)和行(xing)動(dong)(dong)，實現從目標到結(jie)果價值呈(cheng)現。
【學習成果】
參加本課程的培訓，可(ke)以讓(rang)參訓者：
1.從“目的(de)”開(kai)始思考(kao)，在(zai)“愛(ai)（良知）”層面進行(xing)溝通，從目標到(dao)結(jie)果正確(que)的(de)行(xing)動。
2.全面(mian)掌握“多(duo)維思考”、“萬能溝通”、“行動(dong)導圖(tu)”三個模型，并能正確理解且有效應用。
3.通過(guo)上(shang)下理解一(yi)(yi)致，達成團隊上(shang)下一(yi)(yi)致思考、一(yi)(yi)致溝通、一(yi)(yi)致行(xing)動，進(jin)而(er)提升(sheng)職業化水平。
【培訓時間】24小時（4天）可菜單式選擇2-3天版本
【課程大綱(gang)】
第一部分(fen)：學(xue)習(xi)“知行合一”課程的前(qian)提(ti)知識
【一】導入--本(ben)課程學習方式
從“教(jiao)育”說起(qi)：蘇格拉底發明了“教(jiao)育education”一詞，意思是“把一個(ge)人的(de)(de)內(nei)心，真正引導(dao)出來，幫助他(ta)成長為(wei)他(ta)自己的(de)(de)樣子”
本課程就是一次“燒(shao)腦”的(de)過(guo)程，在此過(guo)程中，你的(de)固有的(de)思維模式將會受到沖擊，新的(de)思維框(kuang)架將植(zhi)入你的(de)大腦，從而讓你形成(cheng)自(zi)己的(de)思維“套路(lu)”。
本(ben)課程(cheng)50%以(yi)(yi)上(shang)的(de)時間為體驗式練習，課程(cheng)結束時學員可(ke)(ke)以(yi)(yi)掌握(wo)80%以(yi)(yi)上(shang)的(de)內容，課后加(jia)以(yi)(yi)“事上(shang)煉”，就可(ke)(ke)熟(shu)練應用。
【二】認識我們(men)的大腦
1、兩個系統(tong)及左(zuo)右腦(nao)
從(cong)(cong)結構上說大腦(nao)(nao)(nao)分(fen)“左腦(nao)(nao)(nao)”和(he)“右(you)腦(nao)(nao)(nao)”，但從(cong)(cong)功能上說，大腦(nao)(nao)(nao)分(fen)“反射腦(nao)(nao)(nao)”、“思(si)(si)考腦(nao)(nao)(nao)”和(he)“存儲腦(nao)(nao)(nao)”，各種功能的不同，導(dao)致(zhi)了(le)大腦(nao)(nao)(nao)具有“快思(si)(si)考”和(he)“慢思(si)(si)考”兩大系統(tong)，而這(zhe)(zhe)兩大系統(tong)有著根本(ben)的沖突，這(zhe)(zhe)也導(dao)致(zhi)了(le)我們思(si)(si)考的復雜性(xing)和(he)不確(que)定性(xing)。
我們(men)思(si)考的原(yuan)點是信息--正確的、有價值的信息。
但(dan)普(pu)通情況(kuang)下我(wo)們獲取的信息(xi)都是(shi)錯誤的，或者從信息(xi)中獲取的都是(shi)不正(zheng)確(que)的、沒有價值的結論(lun)，進(jin)而采取錯誤的行動。
2、推論階梯
推論階梯告訴(su)我們三大(da)真相：
1）大(da)腦輕易可以形成假設(she)；
2）假設很(hen)容易得到證明；
3）一旦證明，不再(zai)需(xu)要新(xin)信息。
3、大腦“認知偏差(cha)”。
1）首因效(xiao)應：指(zhi)首次接觸人(ren)或事物(wu)形成的(de)印象(xiang)對人(ren)們(men)后來(lai)的(de)認識起到了先(xian)入(ru)為主的(de)作用。主要針對陌生人(ren)有效(xiao)。
2）近(jin)因效(xiao)應：指總體印象(xiang)形成過(guo)程中，獲(huo)得的信新近(jin)息(xi)比原來獲(huo)得的信息(xi)影響更大，主要(yao)針對(dui)熟悉的人有效(xiao)。
3）暈輪(lun)效應：指當認知(zhi)對象有某些好的品質(zhi)時(shi)，我們(men)可能(neng)將其他一些他并不具有的好的品質(zhi)也賦予他。如因為漂(piao)亮認為也聰明善良
4）權威效應(ying)：指(zhi)一個人(ren)要(yao)是地位高，有威信，受(shou)人(ren)敬(jing)重(zhong)，那他所說的話及所做(zuo)的事(shi)就容(rong)易引起別人(ren)重(zhong)視，并讓他們相(xiang)信其正確性。
5）投(tou)射效應：指(zhi)人常常不自覺地把自己的心理特(te)征，如(ru)個性、好惡(e)、觀念、情緒等(deng)移加到別(bie)(bie)人身(shen)上，認為別(bie)(bie)人也具有同樣的特(te)點。
6）刻板效應：指對人進行機(ji)械(xie)歸類，并(bing)對某(mou)個群(qun)(qun)體產生一種(zhong)固定的看法(fa)和評價，并(bing)對屬于(yu)該群(qun)(qun)體的個人也給(gei)予這一看法(fa)和評價。
以(yi)上(shang)的認(ren)知偏(pian)差，讓(rang)我們(men)在(zai)思(si)考時(shi)經常(chang)陷(xian)入誤區(qu)。
4、大腦(nao)愛(ai)“演(yan)繹”
以上種(zhong)種(zhong)，讓我們(men)在思考時經常會(hui)對信(xin)息“扭(niu)曲”、“刪減”、“概括(kuo)”或“歸(gui)納(na)”，這時我們(men)需要“學會(hui)提問”，進而讓“扭(niu)曲”的(de)回歸(gui)“真實”，讓“刪減”的(de)保持(chi)“完整”，讓“概括(kuo)”的(de)變得“具體”，讓“歸(gui)納(na)”的(de)找到“依據(ju)”。
5、思(si)考(kao)五度
6、思考層級
7、思考模式
構建自(zi)己的思(si)考模型(xing)
思考模式(shi)是杠桿(gan)
第(di)二部分：解讀“多維思考”
【一】多維思考框(kuang)架“初(chu)解讀”
這個多維思考框架我(wo)也稱之為“雙圈模型”，左側(ce)代表原理，右(you)側(ce)代表方(fang)法。當我(wo)們思考時首先(xian)要遵從(cong)左側(ce)的原理，思考問題按(an)“why-how-what”的方(fang)向(xiang)，即(ji)首先(xian)從(cong)“為什么”開始(shi)。
1、黃(huang)金圈法則-從目(mu)的(de)開始
地球上的(de)(de)每(mei)個(ge)人，每(mei)個(ge)組織都百分之百明白自(zi)己做的(de)(de)是什么（what）。比方說上級給我們交代的(de)(de)具體任務，或者公(gong)司的(de)(de)主營業務等等。
其中(zhong)又有一些(xie)人知(zhi)道該怎么做（how），你(ni)可以稱之為是你(ni)的(de)差異價(jia)值，或是你(ni)的(de)獨(du)特(te)工藝(yi)，或是你(ni)的(de)獨(du)特(te)賣點也好，怎么說都(dou)行。
但是極少數的(de)(de)人和組織明白為什(shen)么(me)做（why）。這里的(de)(de) “為什(shen)么(me)”指的(de)(de)是：你的(de)(de)目的(de)(de)是什(shen)么(me)？你這樣(yang)做的(de)(de)原(yuan)因是什(shen)么(me)？你懷著(zhu)什(shen)么(me)樣(yang)的(de)(de)信念？
2、批判性(xing)思考(kao)
3、結構化思考
【二】從“笛卡爾方(fang)法論之四原則”說起
思考之所以從“為(wei)什(shen)么(me)”開始，就(jiu)是因(yin)為(wei)“笛(di)卡(ka)爾方法論之四原則”強調，首先要(yao)懷疑一切，通過批(pi)判性(xing)思考，我(wo)們才能(neng)不淪(lun)為(wei)問題(ti)的(de)奴隸。
“笛卡(ka)爾方法論之四(si)原則(ze)”告訴我(wo)們：
1、凡是我沒有明(ming)確地認識到的東西，我決(jue)不把(ba)它 當成真的接(jie)受。
2、把我所審(shen)查的每一個難題按(an)照可能和必要的程度(du)分成若干部分，以便一一妥為解決。
3、按次序進行我的(de)思考，從(cong)最簡單、最容易認識(shi)的(de)對象開始，一點(dian)一點(dian)逐步上升，直到認識(shi)最復(fu)雜的(de)對象。
4、在任何情(qing)況下，都要盡量全面地(di)考察，盡量普(pu)遍地(di)復(fu)查，做(zuo)到確信毫無遺漏。
也就(jiu)是遵循“自明率(lv)-分析率(lv)-綜合率(lv)-枚舉率(lv)”的順序，我們可以更高效(xiao)的進(jin)行思考。
【三】多維思考，讓我們的(de)的(de)思考結構(gou)化
1、垂直思考：詳(xiang)細解(jie)讀“金(jin)字(zi)塔(ta)(ta)原理(li)”，通過“30秒電梯理(li)論”、“SCQA模(mo)型”、“金(jin)字(zi)塔(ta)(ta)原理(li)”、“MECE法則”等工具的綜(zong)合應用，結構(gou)化我們的思考模(mo)式。
通(tong)過垂直思考，我們(men)可以將(jiang)問題深挖，但如果這(zhe)個地(di)(di)方(fang)沒有(you)有(you)價值的信息，我們(men)就(jiu)應該到(dao)別(bie)的地(di)(di)方(fang)去挖，就(jiu)像挖井，我們(men)既(ji)不(bu)能淺嘗輒止，也(ye)不(bu)要(yao)執(zhi)迷不(bu)悟。所(suo)以我們(men)有(you)時需要(yao)進(jin)行(xing)*。
2、*：我們通過“*”、“六個思考框”和“思維導圖”幾個重要的(de)(de)*工具，拓(tuo)展我們思考的(de)(de)邊(bian)界，拓(tuo)寬我們的(de)(de)視(shi)野。
通過垂(chui)直(zhi)思考(kao)(kao)和*，可以讓我們的思考(kao)(kao)結構化，但只有當我們掌(zhang)握(wo)了系(xi)統思考(kao)(kao)，我們才算掌(zhang)握(wo)了思考(kao)(kao)的“套(tao)路”。
3、系(xi)統思(si)(si)(si)考：系(xi)統思(si)(si)(si)考方法(fa)(fa)是(shi)(shi)現代科學思(si)(si)(si)維(wei)的(de)(de)基本方法(fa)(fa)，它是(shi)(shi)以系(xi)統理論為(wei)基礎(chu)，把對(dui)象作為(wei)多方面聯系(xi)的(de)(de)動態(tai)整體來(lai)(lai)加以研(yan)究(jiu)的(de)(de)方法(fa)(fa)。簡單來(lai)(lai)說就是(shi)(shi)對(dui)事情全面思(si)(si)(si)考，不只就事論事，而(er)是(shi)(shi)把一(yi)件事放(fang)在普遍的(de)(de)聯系(xi)中，是(shi)(shi)把想要達到(dao)的(de)(de)結果(guo)、實現該結果(guo)的(de)(de)過(guo)程(cheng)、過(guo)程(cheng)優化以及對(dui)未來(lai)(lai)的(de)(de)影響等一(yi)系(xi)列問題作為(wei)一(yi)個整體系(xi)統進行研(yan)究(jiu)。這種(zhong)思(si)(si)(si)考方法(fa)(fa)是(shi)(shi)目(mu)前人類掌(zhang)握(wo)的(de)(de)*、最科學的(de)(de)思(si)(si)(si)考方式(shi)。
在(zai)系(xi)(xi)統思(si)考板塊中，我們能掌握“系(xi)(xi)統循環圖”及(ji)“系(xi)(xi)統動(dong)力(li)學建模”兩(liang)大系(xi)(xi)統思(si)考的(de)工具。
通過幾個核心的“系統基模”，我們可以最快的建構我們系統思(si)考之腦。
飲(yin)鴆止(zhi)渴-今日(ri)(ri)的(de)問(wen)題來(lai)自昨日(ri)(ri)的(de)解決(jue)方案。
舍本逐末(mo)-對策(ce)可(ke)能比問題更糟糕 。
成長(chang)上限-你越努(nu)力，系統的反彈越大。
反應遲緩-因滯(zhi)后(hou)，調整行(xing)動的主(zhu)體(ti)失去正(zheng)確的判斷。
目(mu)標(biao)侵蝕-短期的解(jie)決方案，使長期的目(mu)標(biao)降低。
通過“丁謂(wei)建宮”的案例，我們(men)全(quan)面的理解(jie)系統思考。
【四(si)】思(si)考受情緒影響(xiang)
作為一(yi)個“理(li)性(xing)人”，如果我(wo)(wo)們(men)掌握了“多維思(si)考”的(de)(de)框架，我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)思(si)考力將會大大提升。但我(wo)(wo)們(men)不能忽視我(wo)(wo)們(men)“感(gan)性(xing)”的(de)(de)一(yi)面，特別是(shi)當(dang)我(wo)(wo)們(men)受情緒的(de)(de)感(gan)染時(shi)，更(geng)是(shi)對我(wo)(wo)們(men)思(si)考力的(de)(de)破壞。
1、正確理解“費(fei)斯汀格(ge)法則”
2、“埃利斯ABC法則”應用
3、心(xin)智模式(shi)案例(li)分析
4、*冰(bing)山(shan)模型
以(yi)上原理及工(gong)具將(jiang)會讓我(wo)(wo)們(men)更(geng)好(hao)的控制(zhi)我(wo)(wo)們(men)的情(qing)緒(xu)，不斷修煉我(wo)(wo)們(men)的心智模式(shi)，我(wo)(wo)們(men)的思(si)考方式(shi)將(jiang)從此與眾不同。
第(di)三部分(fen)：解讀“萬能溝通”
【序(xu)】導入-溝通到底有多重要
在我面試的(de)上千名應聘者(zhe)中，不論是(shi)普通(tong)的(de)職(zhi)員(yuan)，還(huan)是(shi)高級管理者(zhe)，不論是(shi)營銷人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，還(huan)是(shi)技術(shu)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，當我問他(ta)的(de)三(san)個優點(dian)時(shi)，80%以上的(de)人(ren)(ren)(ren)都將“溝通(tong)能(neng)力(li)強(qiang)”作(zuo)為其中之(zhi)一，甚(shen)至有人(ren)(ren)(ren)除了溝通(tong)能(neng)力(li)之(zhi)外再也說不出其他(ta)的(de)“優點(dian)”。
溝通(tong)真是那么(me)簡單嗎(ma)？答案當然是否定(ding)的(de)！因為他除了(le)所謂(wei)的(de)“溝通(tong)能力”之外可能真的(de)沒(mei)有什么(me)“別的(de)能力”了(le) 。
沒錯，溝通是(shi)需要(yao)我們一輩(bei)子修煉的課(ke)程，越是(shi)高階管理者你會(hui)發現(xian)溝通在你工作中(zhong)的重(zhong)要(yao)性(xing)越明(ming)顯(xian)。
學(xue)完(wan)本課程后，你會發現原來溝通全是(shi)“套(tao)路”！
但如果你(ni)將這些所謂的“套(tao)路”當做你(ni)的法寶，對不起，你(ni)可能會(hui)南轅(yuan)北轍，原(yuan)因到底是什么呢？學完本課(ke)程你(ni)應該可以找到答案。
【一(yi)】溝通基(ji)礎(chu)
1、溝通一(yi)張全(quan)圖：
“溝通(tong)”*定義--一張圖讓你徹(che)底明(ming)白什么(me)是“溝通(tong)”？
溝(gou)通(tong)漏斗的正反兩(liang)用(yong)法--利用(yong)溝(gou)通(tong)漏斗設計我們的溝(gou)通(tong)環路。
2、溝通(tong)兩大定律：
黃金(jin)定律(lv)和白金(jin)定律(lv)的哲學(xue)思(si)辨--回到(dao)溝通的原點。
你喜歡哪(na)位娛樂明(ming)星或(huo)體育明(ming)星？
3、溝通三種模式(shi)：
LISTEN（傾聽世界）
SOFTEN（柔性交流(liu)）
M-O-T （行為模式）
4、溝通四(si)P原則：
立場--我(wo)們的(de)立場是什么？
問(wen)題--有什么問(wen)題嗎？
可能性(xing)--有哪些可能性(xing)？
建(jian)議--給出建(jian)議！
5、溝通六(liu)句箴言：
說話(hua)是(shi)一(yi)種習(xi)慣(guan)，良好說話(hua)習(xi)慣(guan)讓你受益無窮！
溝通六句箴言讓(rang)你(ni)與眾不同！
溝通的十大關鍵詞可以助你成(cheng)功！
三天時間可以掌(zhang)握，你愿意(yi)花(hua)這樣的(de)時間去(qu)訓(xun)練嗎？
6、溝通(tong)七星陣法：
組織溝通(tong)陣法--“FBI撲(pu)克牌游戲”讓你(ni)體會溝通(tong)真諦。
上(shang)對下(xia)溝通(tong)--關懷
下對上溝通--膽識
中對(dui)中溝通--體諒(liang)
7、溝通與(yu)九(jiu)型人格：
見什么人說什么話？--YES!
你是什(shen)么類型的人--認識你自(zi)己。
對方是什(shen)么類型的人--了解別(bie)人。
九型人(ren)格模(mo)型可(ke)以(yi)有不(bu)一(yi)樣(yang)的應用。
找到與人溝通的(de)固有套路--“1-8-3-5”。
8、信(xin)念金(jin)字塔(ta)：
“信念金字塔”讓你體會溝通在溝通之外(wai)的奧秘！
溝(gou)通是一種過程，不同溝(gou)通技巧(qiao)只(zhi)是工具，而(er)“信(xin)念金字塔”可(ke)以讓(rang)我們明白人(ren)生的(de)本義，引導我們贏得(de)未來，贏得(de)人(ren)生！這才是溝(gou)通的(de)最高境(jing)界(jie)！
9、溝通九(jiu)宮格：
“溝(gou)通(tong)九宮格”可以(yi)讓(rang)在(zai)(zai)在(zai)(zai)30秒內(nei)應對臨時發(fa)言、臨時演講、臨時面談(tan)的(de)溝(gou)通(tong)技法，可以(yi)讓(rang)你講話更(geng)有邏輯，溝(gou)通(tong)更(geng)有針對性。
10、萬能溝通法：
“上堆--下(xia)切(qie)”法是一種更高(gao)境界的溝(gou)通(tong)技(ji)法，此技(ji)法的巧妙運用可以讓你從(cong)此徹底告別無話(hua)可說的尷尬場面。
【二】溝通基本技巧：
1、思考的技巧：
思維能夠看的見
認識你的思(si)維模式(shi)
左(zuo)右(you)腦與溝通
“讀”顏色--讀你(ni)千遍也(ye)不厭倦(juan)
學會用思維導(dao)圖
2、聽的技(ji)巧：
有人說(shuo)“思＞聽(ting)＞問＞說(shuo)”，你怎么看？
聆聽是26種能(neng)力之首！
游戲(xi)：1-2-3，拍拍手！
3、問的技巧：
求(qiu)教型問題
啟發型(xing)問題
協商型問題
限定型問題
封閉式問(wen)題＆開放式問(wen)題
游戲：名人傳記
4、說話的學問：
說話(hua)的四種境(jing)界--“LL--L--H--HH”
角色扮(ban)演(yan)：小(xiao)貓遭了(le)秧
游戲：同(tong)聲(sheng)傳譯(yi)
5W3H--通用思路整理工具(ju)
金字塔(ta)原理--讓你的邏輯更嚴密，表達更清晰(xi)
魔術公式--卡耐基演講之道讓(rang)你溝通更有(you)味道
5、思、聽、問、說(shuo)綜(zong)合應用
如何由陌生到熟絡
情景再現：推銷員拜訪客戶(hu)
7-38-55定(ding)律（米拉比安公式）
手勢運用助力溝通
【三】溝通(tong)從(cong)“心(xin)”開始：
1、抓住溝通靈魂：
同理(li)心--先處(chu)理(li)心情(qing)，再處(chu)理(li)事情(qing)；態度要(yao)熱情(qing)，立場要(yao)堅定。
換(huan)位思考--小游(you)戲中(zhong)見真知。
三重門--尋(xun)找溝(gou)通的另一種路(lu)徑。
2、打開溝通之(zhi)窗：
“約哈視窗”的(de)*解讀--送給你一(yi)個與人會談的(de)利器(qi)！
妙用“約哈(ha)視窗”可以讓你立于不敗(bai)之地(di)！
讓(rang)我們體驗信任的力量有多(duo)大!
3、進入心(xin)流（flow）區：
進入我們的心流區(qu)，溝通將上一個更高的層(ceng)次！
【四】高效溝(gou)通模型：
1、梅拉比安(an)溝通模型：
梅(mei)拉比安溝通模型讓(rang)我們知道個(ge)人(ren)修煉的方向，讓(rang)我們知道大(da)道無形的真理。
2、鉆石溝通全渠道模型：
鉆石溝(gou)(gou)(gou)通渠道(dao)模(mo)型讓我們(men)找到(dao)組織(zhi)設計和依(yi)據和組織(zhi)溝(gou)(gou)(gou)通的(de)方(fang)法(fa)，使得組織(zhi)溝(gou)(gou)(gou)通更高效。
原來高等(deng)數學也(ye)可以用在溝通上！
溝通渠道模式的轉變--“鏈型(xing)-Y型(xing)-U型(xing)-環型(xing)-鉆(zhan)石型(xing)”
將“U”拉直還是壓扁，這是一個問(wen)題！
3、UI溝通模型(xing)
U型到I型的(de)轉換將是(shi)組織溝通(tong)的(de)關鍵一躍！
4、*溝(gou)通模型
關注人(ren)心、人(ren)性，才是永恒(heng)！
*溝(gou)通(tong)模型在銷售實(shi)戰中的應用(yong)！
5、七步閉(bi)環(huan)溝通(tong)模型
解決(jue)問題的有效工具！
又回到溝通的原(yuan)點，讓一(yi)切變的簡(jian)單(dan)！
【五】關鍵(jian)對話：
當我們(men)(men)面對“觀點相左”、“情緒激動”、“事(shi)關重(zhong)大”的對話(hua)(hua)時，我們(men)(men)稱之為“關鍵對話(hua)(hua)”。
對(dui)(dui)于(yu)“關鍵(jian)對(dui)(dui)話”我(wo)們(men)需要掌(zhang)握(wo)關鍵(jian)對(dui)(dui)話模型(xing)：“明確關鍵(jian)對(dui)(dui)話-掌(zhang)握(wo)關鍵(jian)對(dui)(dui)話-達成共識”。
遺憾(han)的(de)(de)是大部分(fen)的(de)(de)人將自己(ji)的(de)(de)成功歸因(yin)(yin)于(yu)主觀因(yin)(yin)素，而將他人的(de)(de)成功歸因(yin)(yin)于(yu)外部環境；將自己(ji)的(de)(de)失敗(bai)歸因(yin)(yin)于(yu)外部原因(yin)(yin)，而將他人的(de)(de)失敗(bai)歸因(yin)(yin)于(yu)主觀因(yin)(yin)素。
我(wo)們提供一份關鍵(jian)對話練(lian)習表，分(fen)別從(cong)從(cong)心開始、注意(yi)觀(guan)察(cha)、保證安全、控制想法、陳述觀(guan)點(dian)、了解(jie)動機、開始行(xing)動7個方面進行(xing)練(lian)習。
通過不斷的(de)刻意練(lian)習，可以讓(rang)我們掌握關鍵對話的(de)技巧。
【六(liu)】非暴力(li)溝通：
人的天性是友善(shan)的，暴力的方(fang)式是后(hou)天習得。
為(wei)什(shen)么(me)會有“暴(bao)力”，因(yin)為(wei)“愛”被蒙蔽。
是什(shen)么蒙蔽(bi)了“愛”？因為我們喜歡：
道德評判-如果一個人的(de)(de)行為不符合(he)我們的(de)(de)價值(zhi)觀，那他就被看成不道德的(de)(de)或邪(xie)惡的(de)(de)。
進行比較(jiao)-比較(jiao)也是(shi)評判的一種方式。
回避責任-“不得不”是淡化(hua)自(zi)我責任的(de)最常見表達。
強人所難-常常把(ba)請(qing)求變成(cheng)命令。
如何(he)做(zuo)到非暴力溝通？要從觀察、感受、需要、請求四個(ge)方面(mian)著手。
但每一步(bu)如果不經過刻意練習(xi)，可能都很難掌握，比如區分觀(guan)察與(yu)評論，還多(duo)人就很難做(zuo)到。
所(suo)以克里希那(nei)穆提才(cai)說(shuo)：不帶評(ping)論的(de)觀察(cha)是(shi)人類智慧的(de)最高(gao)形(xing)式(shi)。
【七】深度匯談(tan)：
深度(du)匯(hui)談是我們溝(gou)通(tong)的最高境(jing)界，我們可(ke)以利(li)用一系(xi)列有效的方法，來(lai)提(ti)升我們溝(gou)通(tong)的水平。
深度匯(hui)談是(shi)通過在所有(you)對(dui)話者參與(yu)的同時，分(fen)(fen)享所有(you)對(dui)話者的意(yi)義，從而在群體(ti)和個體(ti)中獲(huo)得(de)(de)新的理解和共識的交(jiao)流活動過程。深度匯(hui)談并(bing)不是(shi)去(qu)分(fen)(fen)析解剖事物，也不是(shi)去(qu)贏得(de)(de)爭論，或者去(qu)交(jiao)換意(yi)見，而是(shi)一種(zhong)集體(ti)參與(yu)和分(fen)(fen)享。
深度匯談(tan)的三個(ge)必要條件：
首先(xian)，所有參與(yu)者必須將他們(men)的(de)思維(wei)假(jia)定懸(xuan)掛在面前，也就是要說出自(zi)己對(dui)該(gai)問題的(de)真實的(de)內心深處的(de)想(xiang)法，以便(bian)不斷地(di)接受(shou)詢問和觀察。
其次(ci)，參與者必須視(shi)彼此為學(xue)習伙伴。就是說不管身份背景如何(he)，學(xue)術面前人人平等，大家都(dou)是學(xue)習過程中的伙伴，都(dou)將為完(wan)成某一個學(xue)習任(ren)務而共同努(nu)力。
第三，對話(hua)的(de)早(zao)期階(jie)段必須有(you)(you)一位“輔導(dao)者(zhe)”來掌(zhang)握深度(du)匯(hui)談(tan)(tan)的(de)精義與架(jia)構。“輔導(dao)者(zhe)”可以說(shuo)是深度(du)匯(hui)談(tan)(tan)的(de)“主(zhu)持人”，其作用(yong)是保持對話(hua)順暢進行而有(you)(you)效率。
反思探詢的方法有頭腦風暴(bao)、*、左手欄(lan)等(deng)。
1、頭腦風(feng)暴(bao)：
頭腦風(feng)暴法是最有效的團隊溝通工具(ju)，特別是在方案或創意形成(cheng)階段，是非(fei)常(chang)鋒利的武器！
2、*：
*工(gong)具是另(ling)外一種有效的(de)團隊溝通工(gong)具，同時在個(ge)人(ren)進(jin)行(xing)深度分(fen)析(xi)和決(jue)策時可以(yi)體現(xian)更大(da)威力！
3、左(zuo)手欄：
通(tong)過“左(zuo)手(shou)欄”訓(xun)練，可以認識自(zi)我，糾正(zheng)固有溝通(tong)模式，將(jiang)溝通(tong)提升到一個更高的境界。
第(di)四部分：解讀“行動導圖”
【一】行(xing)動導圖之“目(mu)標(biao)”
1、從“目的”開始-黃金圈法則
2、目(mu)標的(de)五大(da)元(yuan)素
3、了(le)解當(dang)事人內心(xin)期望(wang)的目標到底有多(duo)重要
4、如何(he)設定(ding)“挑戰目標”
5、為什么目標不是“分解”得來的
【二】行(xing)動導圖之“關鍵因子”
信(xin)息--正確(que)的、有價(jia)值的信(xin)息
但普通情況(kuang)下我們獲(huo)取的(de)(de)信(xin)息(xi)都(dou)是錯誤的(de)(de)，或者從(cong)信(xin)息(xi)中獲(huo)取的(de)(de)都(dou)是不(bu)正確的(de)(de)、沒有價值的(de)(de)結論，進而采(cai)取錯誤的(de)(de)行動(dong)。
如何才能保證信息(xi)的正確、有價值呢？
我們從柏拉圖(tu)的《理(li)想國》說起(qi)……
總之，“關鍵因(yin)子”無法用語言(yan)描述，只能在(zai)“事上煉(lian)”中(zhong)獲取。
但在“行(xing)動(dong)導圖”中我們用一種(zhong)“引導”而不是(shi)“灌輸”的(de)方式(shi)，對學(xue)員進行(xing)系統的(de)訓練(lian)，從而將你(ni)內心真實(shi)的(de)自己“激發(fa)”出來。
在本(ben)課程中(zhong)你(ni)會掌握(wo)尋找“關鍵因子(zi)”的鑰匙！
1、找(zhao)到“支點”--星法(fa)則
2、聚焦最核心的“行動”
3、尋找關(guan)鍵因子的(de)工具
4、目標的三大“關(guan)鍵因子”
尋(xun)找(zhao)到“關鍵(jian)因(yin)子(zi)”，也(ye)就找(zhao)到了提升組織執行力(li)的法寶。
【三】行動導圖之“計(ji)劃”
1、沉沒成本與(yu)機會成本
2、等死模式(shi)與穿越模式(shi)
3、猴子管理法則
4、計劃的方法選擇
5、深度匯談(tan)
6、T字決策與頭(tou)腦風暴
7、A-B-C計(ji)劃模式
【四(si)】行(xing)動導(dao)圖之“執行(xing)”
1、行動自驅模式
2、行(xing)動價值鏈
3、行(xing)動里程碑(bei)
4、行(xing)動價值模板
5、行動指(zhi)南
行(xing)動(dong)之所以容易(yi)半途而廢(fei)，可能你的行(xing)動(dong)不(bu)是按適合(he)自己的“行(xing)動(dong)計劃”來執行(xing)，你所有有的行(xing)動(dong)都是領導(dao)“安排”的。
執行(xing)之所以容易半途而廢，多(duo)數原因(yin)可能是(shi)沒(mei)有按“行(xing)動價值模(mo)板”執行(xing)。
當然，更重要的是(shi)，如(ru)果(guo)用同樣(yang)的方法你很難(nan)期待有不一樣(yang)的結果(guo)，所以(yi)支(zhi)撐你行(xing)動改變的每一個突破(po)點，都應(ying)該是(shi)來自于你的“價值(zhi)公式”。
將(jiang)每一個“行(xing)動(dong)價值模板”匯總，就形成“行(xing)動(dong)手冊”，會讓組織的執行(xing)更高效。
如果做到(dao)(dao)了以(yi)上(shang)這些(xie)，相(xiang)信組織(zhi)執行力一定可以(yi)修煉到(dao)(dao)以(yi)下境界：
形(xing)成“自(zi)驅(qu)行動模式”，才能從“等死(si)模式”進入(ru)“穿越模式”。
按“行(xing)動(dong)里程碑”執(zhi)行(xing)，才是有效(xiao)執(zhi)行(xing)的不二法寶。
所有關鍵“行(xing)動(dong)”，都形成“行(xing)動(dong)價(jia)值模板”，才能標準可復(fu)制。
【五】行動導圖之“檢查”
1、再好(hao)的執行如果沒有檢查都會(hui)大打折扣
2、檢(jian)查的標準，參照格(ge)里波特四分法
3、結果(guo)KPI和行動KPI
4、檢查的萬能(neng)工具-“T.O.T.E”
5、*行(xing)動模型及*評(ping)分表
6、責任承擔工具-“Y.C.Y.A”
僅對“結(jie)果(guo)”進行檢(jian)查(cha)遠(yuan)遠(yuan)不夠(gou)，還(huan)要對“過(guo)程”進行檢(jian)查(cha)，檢(jian)查(cha)的著力點就是“行動(dong)”，因為正確(que)的“行動(dong)”才會有預期(qi)的“結(jie)果(guo)”。故應設置“行動(dong)KPI”部(bu)分(fen)取代“結(jie)果(guo)KPI”。“行動(dong)KPI”檢(jian)查(cha)結(jie)合(he)“*行動(dong)模型”會更加有力度(du)。
【六】行動(dong)導圖之“改(gai)善”
1、笛卡爾四原(yuan)則之“四率(lv)”詳解
2、全(quan)面復盤(pan)
3、AAR應用(yong)
4、標準(zhun)復盤表
我們的(de)改善要基于“AAR”的(de)框架
同時，我們(men)要想“持續改善”就(jiu)要找到“改善點(dian)”，在這里我稱(cheng)之為“關(guan)鍵因子”。
如何在行(xing)動的過程中找到“關鍵(jian)因(yin)子”呢，我(wo)們需要遵循另一個偉大的成果(guo)--“笛卡爾新方法論”。
只(zhi)要找到(dao)了行動(dong)中的“關鍵因子”并有(you)效加以改善(shan)，則你的業績倍增目標可期。
當然，重(zhong)大的(de)項目(mu)結(jie)束時，我們還(huan)有必要(yao)進行全面(mian)“復(fu)盤”，以讓(rang)我們不斷的(de)“回顧目(mu)標，評估結(jie)果，分析原因，總結(jie)規(gui)律”。
第五部分：如(ru)何應用“事上煉(lian)”
如果僅(jin)僅(jin)掌(zhang)握了“知行(xing)合(he)一”商(shang)業(ye)實踐應用系(xi)列的(de)三大工具“多維(wei)思考(kao)”、“萬能(neng)溝通”、和“行(xing)動導圖(tu)”，還不能(neng)保證你能(neng)真(zhen)正的(de)做(zuo)到(dao)“知行(xing)合(he)一”，當然也不能(neng)達到(dao)很高(gao)的(de)職業(ye)化程度，還需不斷的(de)“事上(shang)煉”方可(ke)熟(shu)能(neng)生巧，呈現(xian)更(geng)大價值，進而體現(xian)“知行(xing)合(he)一”商(shang)業(ye)實踐應用系(xi)列課程的(de)無邊威力(li)。
【一】公司或團隊上下一致行(xing)動
只(zhi)有(you)高層(ceng)、中層(ceng)、基層(ceng)對目標上下理(li)解一(yi)(yi)致(zhi)(zhi)，并正(zheng)(zheng)確一(yi)(yi)致(zhi)(zhi)思(si)考、正(zheng)(zheng)確一(yi)(yi)致(zhi)(zhi)溝通、正(zheng)(zheng)確一(yi)(yi)致(zhi)(zhi)行動，高層(ceng)“做正(zheng)(zheng)確的事”、中層(ceng)“正(zheng)(zheng)確的做事”、基層(ceng)“把(ba)事做正(zheng)(zheng)確”，才能真正(zheng)(zheng)從目標到結(jie)果。
【二】思(si)考、溝通、行動(dong)模式三位一體
“行(xing)動”只有與“思(si)考”、“溝通(tong)”結合(he)起(qi)來(lai)，從而現(xian)實思(si)考、溝通(tong)、行(xing)動模式三位一體，“多(duo)維思(si)考”、“萬能(neng)溝通(tong)”、和(he)“行(xing)動導圖”的(de)(de)價值才能(neng)更(geng)大(da)的(de)(de)體現(xian)，方能(neng)更(geng)快(kuai)的(de)(de)從目標直達結果(guo)。
【三(san)】不斷在工(gong)作中“事上煉”
當(dang)組(zu)織中(zhong)每人都能(neng)專(zhuan)注行(xing)動(dong)并熟練應用(yong)“多維思考”、“萬(wan)能(neng)溝(gou)通”、和“行(xing)動(dong)導圖(tu)”，最后形成習慣時，或者說當(dang)“知行(xing)合(he)一(yi)”融入(ru)到每個人的血(xue)液中(zhong)時，你(ni)的職業化程度(du)才能(neng)上升到一(yi)個新的高度(du)。
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轉載：//citymember.cn/gkk_detail/30103.html
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