課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
禮儀實際應用課程
【課程背景】
精通商務禮儀的商務人士,即使面臨尷尬,也能巧妙化解;反之,即使面對善意,也
會弄巧成拙,讓他人耿耿于懷;精通商務禮儀,擁有良好的人際關系,必然擁有豐厚
的人脈,必然擁有強大的競爭力和市場營銷能力。本課程旨在通過商務禮儀、職業形
象塑造、商務宣講技巧、營銷溝通技巧等內容的提升訓練,提高寶都國際全員職業化
軟實力,為企業贏(ying)得獨有的市(shi)場競爭力。
【課程收益】
1.企業員工的整體素質得到有效提高,超越客戶對企業的期待
2.員工認識到形象塑造的重要性并獲得相應的方法,自覺成為商務組織形象的塑造者
3.通過指導員工實際工作中的商務活動,減少誤會和失誤,為企業贏得更多訂單
4.通過員工得體的行為、良好素質的展現,強化企業文化、團隊精神、提升企業形象
5.員工在各種商務場合均能夠應對*,舉止有度,有力展示企業軟實力
6.學會在(zai)不同(tong)商務場合中表現大方得體,得體應(ying)用禮(li)儀,避(bi)免(mian)失禮(li)
【授課方式】
課堂講授+案例教學(xue)+實戰練習+討論(lun)培訓+角色扮(ban)演(yan)+游(you)戲活動+測試點評
【課程對象】
企業各層員工
【課程內容】
第一部分 商務禮儀,讓工作成為改變命運的金鑰匙
1.提高全員工作動力——人人都是企業的驕傲
商務禮儀對個人收入與職業發展的幫助
商務禮儀對團隊形象與團隊溝通的幫助
商務禮儀對企業口碑與業績增長的幫助
2.提高全員禮儀素質——人人都是企業的禮儀大使
禮儀與商務禮儀認知
商務禮儀與企業形象提升之間的聯系
商(shang)務禮(li)儀應用的三個基(ji)本原則:真誠、尊重(zhong)和(he)適(shi)度
第二部分 職業形象,讓每位伙伴成為企業形象代言人
1.職業形象塑造,從細節處贏得良好第一印象
職業形象,會直接影響客戶對企業的第一印象
男士和女士職業發型要求及整理方法(實操課)
女士職業妝容要求及塑造方法(實操課)
2.商務著裝,讓團隊著裝成為企業文化的標志
職業著裝,會直接影響客戶對企業的評價
企業全員職業著裝要點與禮儀(女士)
企業全員職業著裝要點與禮儀(男士)
容易出錯的商務(wu)著裝(zhuang)問題和著裝(zhuang)要領
第三部分 商務接待,讓企業全員成為業績的神助攻
1.接待的三項禁忌,每一項都會讓努力功虧一簣
和我沒關系的思維
不尊重客戶的態度
不配合同事的表現
2.如何通過見面禮儀拉近和客戶的距離
商務會面,讓每位合作伙伴都能感受到尊重
從雞尾酒會效應善用稱呼與介紹禮儀
從詹姆斯蘭格情緒理論善用非語言情緒溝通
從具身認知中展現站姿、坐姿、手勢、引領、電梯、握手等禮儀模擬練習
3.讀懂客戶的心,在接待細節中超越期待
辦公室/會議室接待的準備,溝通與談判環境準備
善用位次禮儀可促進成交,不同位次安排影響著溝通環境與品質
在細節中傳遞品質(接待禮儀模擬,開關門、奉茶、遞接、介紹、坐姿等)
商務會議,讓每次會議溝通都架起合作的橋梁
商務談判,讓企業全員成為業績增長的神助攻
4.商務拜訪,讓每個細節成為客戶信賴的效能點
拜訪前需要如何預約?
拜訪前要做好哪些準備?
拜(bai)訪過程中的溝(gou)通(tong)要點與時(shi)間禮儀
第四部分 商務宴請,讓最放松的環節成為合作的開幕式
1.避開宴請與赴宴的雷區,從準備開始
宴請時間、地點、對象、人數、年齡、健康狀況、禁忌等
2.商務宴請中每一項禮儀都體現著對客戶的尊重
宴請前邀約、形象、接送、點菜禮
宴請中介紹、位次、請菜、祝酒、用餐、溝通、買單禮儀
宴請后感謝、問候、聯絡、饋贈禮儀
3.在快問快答中掌握不同場景中的用餐禮儀
用餐前、用餐時、用餐后
總結與回顧(獲勝小組頒獎,合影,結束)
注:以(yi)上可(ke)根據客戶具(ju)體需求(qiu)定制(zhi)內容
禮儀實際應用課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/301853.html
已(yi)開課時間Have start time
- 秦哲
商務禮儀內訓
- 職場女性形象管理 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐(tang)淵
- 展廳講解接待綜合訓練 曾(ceng)詩(shi)斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩(shi)斯(si)
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 銀行實戰商務禮儀 曾(ceng)詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云