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跨部門溝(gou)(gou)通(tong)與向上溝(gou)(gou)通(tong)課程

【課程背景】
隨著公司高速發展，組織快速壯大，職責分工越來越精細，各部門之間的協作也會產生更多的摩擦和爭議，良性的摩擦有利于問題的解決，規則的完善，但缺乏引導的惡性摩擦則會降低彼此信任，形成越來越厚的部門墻，導致組織溝通效率低下，協作混亂，降低績效，阻礙企業目標實現。本課程聚焦公司管理團隊，本著先建立信任和共識，再學習溝通協作工具和方法，最后思考現有問題如何解決和落地，從理論到實踐，從內在信念到外在技巧，全方位的提升組織協作的綜合能力。
向(xiang)上(shang)溝(gou)通(tong)(tong)，是建立在對上(shang)司性格(ge)、能力、工作態度正確(que)認識的基礎上(shang)如(ru)何做到與上(shang)司更好(hao)的交(jiao)流溝(gou)通(tong)(tong)，完(wan)成(cheng)上(shang)司所交(jiao)代的任(ren)務。

【課程收益】
1、讓學員了解人有不同類型，要學會與不同類型人的溝通相處之道，做到知己解彼，并發展更好的人際溝通與互動技巧，快速提高工作效能。
2、通過對跨部門溝通講解及訓練，提升學員跨部門共情溝通能力。
3、克服團隊協作(zuo)的(de)常見障礙，讓學(xue)員建(jian)立良(liang)好的(de)溝通(tong)協作(zuo)的(de)意識和能力。

【課程(cheng)對象】新(xin)進員(yuan)工(gong)

【課程大綱】
導入：影響人類的三大利器
一、高效溝通基礎
1、溝通的定義
1）溝通三要素
2）溝通三大特點
2、溝通基本方式
1）溝通方式一：說
①梅拉賓法則
②喬哈里視窗
③金字塔原理
2）溝通方式二：聽
①傾聽的三個層次
②3R傾聽
③共情溝通
案例：小王的不滿
案例：盧森堡博士的共情溝通
3）溝通方式三：問
①提問的方式
②溝通中的禮節
③溝通模式過程示意圖
④溝通中的位差效應
互動：盲盒猜物
案例：報車險
互動：你畫我猜

二、因人而異的溝通
1、DISC行為風格測評
1）了解自己——發展自己，理解別人——影響別人
2）DISC問卷測試
2、了解不同行為風格的人——覺察自我和他人的行為風格
3、與不同行為風格的人的相處之道——自我調適做高情商相處
與D型風格的人一起行動
與I型風格的人一起快樂
與S型風格的人一起輕松
與C型風格的人一起統籌
互動：不同風格的人一(yi)起等電梯

三、推進跨部門溝通與協作
1、影響跨部門溝通協作五大關鍵因素
2、需求方跨部門溝通協作
3、及時給與贊美
視頻：割發代首

四、向上溝通與工作匯報
1、準確接收信息
案例：溝通中的言外之意
2、提出恰當方案
3、正確理解情商
4、合理提出建議
5、具(ju)有(you)建設意義

五、總結

跨部門溝(gou)通與(yu)向上溝(gou)通課程