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職場人員禮儀(yi)知識(shi)課(ke)程(cheng)

課程背景：
職場上和(he)客戶打(da)交道是家(jia)常(chang)便飯，舉手投(tou)足(zu)，無(wu)時無(wu)刻不(bu)在暴露著我(wo)(wo)們接(jie)人(ren)(ren)待物的素養和(he)能力(li)。不(bu)經意的一(yi)句(ju)話，或一(yi)個動作，都有可(ke)能將我(wo)(wo)們之(zhi)前(qian)做的大量努力(li)付之(zhi)一(yi)炬，更(geng)可(ke)怕的是，我(wo)(wo)們到(dao)底在哪(na)得罪了客戶，可(ke)能還渾然不(bu)知。課程(cheng)就常(chang)見商務溝通場景，分享了一(yi)些基(ji)本(ben)禮儀和(he)禁忌，希望可(ke)以(yi)對職場人(ren)(ren)有所幫(bang)助。

課程收益/目標：
增強職場人員商務禮儀知識；
提高商務場合職業形象
提高與客戶溝通的能力，提高成交率；
有助于提升個人形象，塑造完美的職業形象
打造專業、統一、精煉的行業精英團隊；
提(ti)升(sheng)企業(ye)品牌(pai)形象，提(ti)升(sheng)在同(tong)行業(ye)的競爭力；

課程對象：
所有想提升(sheng)禮儀修養的商務人士(shi)

課程方式：
講授法、角色扮演(yan)(yan)、視(shi)頻(pin)教學、案例分(fen)(fen)析、分(fen)(fen)組(zu)(zu)互動、小(xiao)組(zu)(zu)討(tao)論(lun)、游戲體(ti)驗、經驗分(fen)(fen)享、小(xiao)組(zu)(zu)演(yan)(yan)練(lian)等(deng)

課程大綱
第一部分：商務人士修煉三重境界--樹立自信是事業成功的起點
一、禮儀素養永遠是企業的*形象
開場：破冰分組&課堂約定
1.禮儀的起源和發展
2.禮儀的意涵
案例解析：鄧小平訪美
3.禮儀對于個人及企業的價值
（1）可提高商務人士的個人素質
（2）可提升公司的整體形象
（3）可提高企業服務水平和服務質量
（4）為企業創造更好的經濟效益
案例解析：三顧茅廬
二、商務禮儀的五項原則與踐行標準
1.商務禮儀的五項原則
2.如何踐行好禮儀
圖片解析：主持人與禮儀培訓師的錯誤動作
3.現代商務禮儀(yi)的內容、特點(dian)、表現形式(shi)

第二部分：職業形象--職業風范個性化展現
一、魅力形象修煉魅力
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、魅力形象修煉——品味形象提升之旅
1. 個人形象＝企業形象
2. 魅力是修出來的
三、魅力形象塑造——儀容禮儀
1. 儀容整潔
2. 男士儀容規范
3. 女士儀容規范
4. 化妝基本技巧
四、魅力形象塑造——儀表禮儀
1. 實用的色彩搭配方法
2. 找到適合您的著裝風格
3. 場合著裝的分類
（1）職業類
（2）休閑類
（3）社交類
4. 精英男士場合著裝禮儀
（1）三色原則
（2）三一定律
（3）三個禁忌
（4）西裝的穿著
（5）馬甲的穿法
（6）襯衣的穿著
（7）領帶的秘密
5. 著裝*R原則
6. 商務著裝(zhuang)的禁忌

第三部分：舉止禮儀--全面塑造職業風范
1.站姿--總體要求、女士站姿、男士站姿
2.坐姿--總體要求、女士坐姿、男士坐姿
3.行姿--總體要求、女士行姿、男士行姿
4.手勢--有請、舉手、鼓掌、告別
5.蹲姿--總體要領
演練：站、坐、行、蹲、手(shou)勢

第四部分：會見禮儀、接待禮儀、拜訪禮儀--吹響商務交往的交響
一、致意禮儀
1.點頭禮
2.注目禮
3.鞠躬禮
4.握手禮
（1）握手順序
（2）握手動作
（3）握手禁忌
二、介紹禮儀
2. 介紹的禮儀
1）為他人做介紹的方法
2）被介紹者的禮節
3）自我介紹
三、稱呼禮儀
1.國際慣例
2.稱呼的方法
（1）姓名稱呼
（2）擬親稱呼
（3）行政職務稱呼
（4）其他稱呼
3.稱呼順序
四、引導禮儀
1.引導手勢
2.引導站位
3.引導方法
（1）走廊
（2）樓梯
（3）客廳
五、同行禮儀
1.同行位次
2.同行注意事項
六、電梯禮儀
1.進出電梯順序
2.電梯內位次
七、座次禮儀
1.座次原則
2.宴會座次
3.乘車座次
4.合影及主席臺座次
實(shi)操演(yan)練：雙方(fang)飾演(yan)接(jie)待方(fang)和(he)拜訪方(fang)進(jin)行實(shi)操演(yan)練，學員和(he)講師進(jin)行指(zhi)正及打分

第五部分：商務通訊禮儀
一、電話禮儀
1.電話溝通成功的關鍵
2.接電話
3.打電話
4.注意事項
二、微信溝通禮儀
1.微信添加五步曲
2.微信好友管理五步曲
3.微信聊天注意事項
4.發朋友圈注意事項
演練：指(zhi)定場景練習

職場人(ren)員禮(li)儀(yi)知識課(ke)程(cheng)